【正文】 對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究， 然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B反思 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (B)反思 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 4 題 、 根據(jù) PEST 分析法 ，產(chǎn)品生命周 期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 (A)政治法律 題 、 根據(jù) PEST 分析法， 人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 (D)人員更替頻繁 題 .、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論， （ B ）事件很可能激勵(lì)員工。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 題 、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論 ，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 題 、 根據(jù)馬斯洛的 需求層次理論 ，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。 (D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 題 、 根據(jù) 三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 ，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 (C)激勵(lì)因素 題 、 根據(jù) 組織的整體目標(biāo) ，由（ A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) 題 . 、 工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。 （ A）專注于所講內(nèi)容 題 、 工作報(bào)告 主要有三種形式。 （ B）從中間到上下的形式 題 、 工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C )。 (B)工作觀摩 題 .、 工作中常見(jiàn) 的 學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是 （ C 研討會(huì) ）。根據(jù)期望理論 ，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。根據(jù)期望理論 ，以下四人中（ C ）向公司 提出報(bào)考的可能性最大。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 題 、 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 題 .、 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的 沖突 ，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。最適于 書(shū)面溝通 方式的情況是（ B ）。（ B）溝通的方式方法 和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 題 、 溝通的要素 包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 （ B）善于思考 題 .、 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的 的是（ D）。 (A)溝通目的和溝通對(duì)象 題 .、 關(guān)于 SWOT 分析法 中字母與其含義 ,對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。 (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 題 、 關(guān)于 Y理論， 說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)信仰 Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 題 . 、 關(guān)于 Y理論 ，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 題 、 關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 題 、 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 題 .、 關(guān)于 管理者 ，說(shuō)法不正確的是（ C）。 (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 題 、 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ D ）。(B)無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái) 題 關(guān)于計(jì) 劃 在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 題 、 關(guān)于 目標(biāo)管理計(jì)劃 的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 題 .、 關(guān)于 評(píng)估學(xué)習(xí)效果 ，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 題 .、 關(guān)于 身體語(yǔ)言溝通 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 題 、 關(guān)于使用 形體語(yǔ)言 抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D ）。 （ D）報(bào)告書(shū) 圖形圖象 6 題 .、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 ，說(shuō)法不正確的是 （ 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的） 。 （ A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 題 .、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第二個(gè)階段，做法不正確的是 （ A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。 題 、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D）。 （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 題 .、 關(guān)于 推論 之梯 ，下面說(shuō)法不正確的是( B )。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 題 、 關(guān)于 學(xué)習(xí)中存在的障礙 及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 題 、 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確是（ B）。 (A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 題 .、 關(guān)于制訂工作 計(jì)劃 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 題 、 關(guān)于 組織目標(biāo) ，說(shuō)法不正確的是（ B）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 題 .、 關(guān)于做 計(jì)劃 前要考慮的事情，說(shuō)法 不正確的是（ D）。 (D)自我犧牲 題 .、 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施 改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿 。 （ B）雙因素理論 題 、 何總要求銷售部給出每月的銷 售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。（ D）正確的內(nèi)容 題 、 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn) 影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 題 、 很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度 的方法不正確的是 （ C ）。 （ D）推卸責(zé)任 題 、 胡先生認(rèn)為大部分人 天生懶散，不愿意工作， 必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。 （ A） X理論 題 、 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的 書(shū)面溝通方式 是（ C ）。 (C)道具溝通 題 、 會(huì)議溝通 是公司常用的一種溝通形式。其中 面對(duì)面會(huì)議 適于（ B ）。 （ D）討論過(guò)于熱烈積極 題 、 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中 ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ C ）。 (B)不予理睬 題 、 活動(dòng)跟蹤表 可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。屬于外部獲取途徑的是 （ 從客戶中提取的信息）。 (D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) 題 、 監(jiān)督 工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱為（ C ）。 (B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 是 領(lǐng)導(dǎo)者 的主要任務(wù)之一。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 題 、 建設(shè)性反饋 是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (C)聲音補(bǔ)白 題 、 交流 是一個(gè)雙向的過(guò)程，（ C ）無(wú)法表明交流是雙向的。 （ C）授權(quán) 題 、 進(jìn)行 反思的 方法有很多，不正確的是（ C ）。 (B)灌輸更多的信息 題 、 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)?五種競(jìng)爭(zhēng)力， 這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 題 、 決策包括許多階段 ，正確的排序是（ C ①提出多個(gè)解決方案；②闡明問(wèn)題，并獲得 解 決問(wèn)題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督 導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (B)員工的接電話時(shí)間 題 、 控制過(guò)程的步驟 包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。 (B)③①② 題 、 控制過(guò)程中 ，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 題 、 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（ C ）。 （ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 題 、 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)獲得信息 題 、 李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) ，這些任務(wù)包括（ D ）。(C)書(shū)面溝通 題 、 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人 們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于 8 （ B ）。 （ C） PEST 分析法 題 、 李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估， 評(píng)估的內(nèi)容 不包括（ C ）。 （ D）其他都是 題 .、 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像 管弦樂(lè)隊(duì)的指揮 ，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 (A)推動(dòng)者 題 .、 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就 像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 題 .、 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 題 . 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總 經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面 給予別人關(guān)注的方法不合適 的是（ B ）。 （ C）提出不尋常的想法和解決方案 題 .、 利用 電子頭腦風(fēng)暴法 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (D)創(chuàng)造性 題 、 良好的 決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 (B)創(chuàng)造性 題 、 良好的 氣氛 對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （ D）其他都屬于 題 、 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是 一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù) ，該公司的組織文 化類型 屬于（ B）。 （ C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 題 .、 領(lǐng)導(dǎo) 者可以扮演的 角色 很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 題 .、 領(lǐng) 導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 (A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 題 .、 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì) 授權(quán)的氣氛 時(shí)需要做很 多工作，其中（ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán) 隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 (C)對(duì)他人的信任問(wèn)題 題 .、 劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回 想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以 通過(guò)（ 活動(dòng)跟蹤表） 了解自己的工作習(xí)慣并 找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 （ A）注意傾聽(tīng) 題 .、 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法 時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 題 .、 劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。