【正文】 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (C)學(xué)習(xí) 46：評估可以使團(tuán)隊及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（ A）。 7 (D)供銷團(tuán)隊 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。小林實現(xiàn)的是（ D）需求。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 62：“個人需要與團(tuán)隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊發(fā)展的（ D）階段的特點。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊沖突沒有幫助的是（ C）。 (A)提出多個解決方案 67：至尚 公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊的目標(biāo)和計劃，兩個團(tuán)隊相處融洽。 (B)對本團(tuán)隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A）。 (A)設(shè)施 74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。對于孫林來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B）。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（ C）的方法來提高激勵水平。 (B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 (A)為團(tuán)隊成員提供必要的工具 9 電大?？?《個人與團(tuán)隊管理》 機考單項選擇 試題 第三套 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方， 各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 3 團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展 。 4 團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 6 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。我們可以通過多種方 法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。屬于組織威脅的是(A). 9 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ D）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 19 關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（ D） ，無需讓團(tuán)隊成員懂得運作規(guī)則 20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（ C）。 22KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 24 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確 的是（ D）。 26 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 28 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 30 本應(yīng)提供到研 發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C）。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊授權(quán)過程中（ C）。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。這種情況說明 (C)。 38 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ A）。 40 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 43Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任 ，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（ A）。 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 46 許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 任 47 某組織的一個目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 ，要求團(tuán)隊成員自行想辦法解決 49 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ D）。 51 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 D.③①② 52 關(guān)于準(zhǔn)備工作報告應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（ D）。 56 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ A）。 58 工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ D）。 60 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ C）。 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 ，但是還是堅持每天 3 個小時的課程培訓(xùn)來充實自己 66 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C）。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 72 會議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） 的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時 75 對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（ B）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 自由想象 12 電大?？?《個人與團(tuán)隊管理》 機考單項選擇 試題 第四套 ，這種工作報告的形式是（ B）。 ， 對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 ，說法不正確的是（ B）。 ，良好 的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 、熱情洋溢 ，說法不正確的是（ D）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 ，員工的 反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，兩者可以不一致 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信 息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C）資源。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是（ D）。 ，從組織的輸入、運作過 程、輸出三個階段 13 來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 理論 PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 ，描述正確的是（ B）。 （ A）。 ，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B）。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 自由想象 ，他在 報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 （ D）。 ，中期目標(biāo)的時間段是（ A）年。小李所在的公司員工經(jīng)常用、 MSN 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ B）。 ，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。 、付款等待時間太長，于是與團(tuán)隊成員討論解決的方案，如 午飯時間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時間 等。 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D）。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 ，首先要做的是（ A）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C）。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 ，反映他們在團(tuán)隊中沒有得到應(yīng)有的信任。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ D）上下手解決這個問題。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊和諧的一種方案是（ B）。正確的步驟是（ A）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B）。 驗 ，說法不正確的是（ D）。（ B）不是合適的反 思活動。 ，說法正確的是（ D）。 ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，很少面對面交流 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 15 ，其中不包括（ C）。 ，說法不正確的是（ A） 。 ，對個人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 ，讓每個人事得其所 ，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C）。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 在會議協(xié)調(diào)階段中， 對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ A）。 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 嚴(yán)總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理 ，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ B.）。 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ B）。 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ A）。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是（ D）。 (B)把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 ，后天培養(yǎng)不起作用 1智誠公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容一般不包括（ D）。不重要也不緊迫的 任務(wù)不包括（ D）。 2 Mars 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 2如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 2成果是 績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 ，沒有時間思考 17 2利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ Ｂ ）。