【正文】 ，售票工作又正常地進(jìn)行了。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。 (A)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 。 (A)智商比 情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ A ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán) 厲批評或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ C ）階段。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 ? ? 每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 ，說法不正確的是（ C ）。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 第二套 1：在非正式學(xué)習(xí)中， “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D）。 他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄 ，最快捷有效的方式是（ B）。 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (A)從上到下形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙 輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D）。 (A)行政 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（ D）。 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D）。 (A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (C)副語言溝通 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 (B)匿名性 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會和威脅 ），可以用來分析（ B ）。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (B)可達(dá)到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (C)時(shí)間管理矩陣 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (C)開放式提問 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（ D）。 (A)堆積大量的信息 37：在談判過程中，小婷 總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。 (C)優(yōu)柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 42：馬先生所在的公司成立了一個新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (C)學(xué)習(xí) 46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B）。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (D)供銷團(tuán)隊(duì) 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D）需求。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (B)白色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (B)折中 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對 預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。 (A)提出多個解決方案 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行 發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C）。 (A)評估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A）。 (A)設(shè)施 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來提高激勵水 平。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 78：由于每個人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (C)打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 二、 案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： ?? .洽談一下合約的具體事宜。 應(yīng)該為自己今天的工作做一個計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（ C ）。 (A)優(yōu)先級 B (B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D ， 事務(wù)③屬于（ D ）的工作。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時(shí)不被打擾 (D)預(yù)見并及時(shí)處理問題 設(shè) 定優(yōu)先級外， 方總 還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)市場開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略 Ansoff矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是 （ A ）。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者 ，可以通過（ A ）方法進(jìn)行分析。 (A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò) 公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方 ?（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進(jìn)行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D ）。 (A)個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (C)個人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個人目標(biāo)和組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績效考核時(shí)， 如果以“ 組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度 ” 作為考核標(biāo)準(zhǔn) ，則此績效考核注重的是（ B ）方面 。 (A)PEST法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART 目標(biāo) 現(xiàn) 的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。 (A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績效的建設(shè)性意見 (B)主管對員工的批評和激勵 (C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余 是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。不久前， ?? 科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。 的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A ）。 (A)召集技術(shù)科的員工開會，要求他們不能對 老余 有意見 (B)積極與 老余 進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法 (C)直接辭退 老余 (D)將 老余 批評過的員工全部開除 98. 領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（ D ）。 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人 (B)發(fā)展個人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人、完成任務(wù) 作為 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（ C ）。 2 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是 （ D）。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B）。 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ D）。 ，不是包攬會議 7 在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個方面的反饋。 8 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 10 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 分析法 15 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ B）資源。 18 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 ：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 21 小張?jiān)谶M(jìn)行個人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ C）。 23 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ A）。 25 如果你是一個自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 27 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 29 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）能力。 31 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（ C） 上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。 33 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 35 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 ，拒絕妥協(xié) 3