【正文】 其特點還包括（ D ）。 D. 豐富詳實、熱情洋溢 （ B ）。 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。 B. 身體語言溝通 ，說法正確的是（ D ）。 C. 電子文檔 ，說法不正確的是（ D ）。 D. 身體語言溝通 音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ C ）。 A. 副語言 ，說法不正確的是（ C ）。 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ D ）。 C. 道具溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 D. 布置環(huán)境 。 C. 方便人們的交流和溝通 。 A. 開放式設(shè)計 。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 。 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A ）。 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 ，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ B ）。 B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ，正確的處理方法是（ A ）。 D. 討論熱烈積極 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。 A. 獨霸會場 5. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 A. 平級形式 ，說法正確的是（ D ）。 B. 從上到下形式 ，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ C ）。 B. 從中間到上下形式 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。 C. 陳述中用很快的語速說話 ，要抓住聽眾的心理 ，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。 B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 3. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 B. 灌輸更多的信息 5. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ C ）。 B. 堅持 己見 ，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ D ）。 B. 作出合理反應(yīng)的能力 ，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（ D ）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。 C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ A ）。 A. 承認并公開接受合理的意見 ，面對 壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B ）。 A. 行政部門 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（ A ）的基本職責(zé)。 C. 財務(wù)部門 ，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C ）?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ D ）。 B. 組織價值觀 ，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的 生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。 C. 尊重 （ B ）。 A. 生活環(huán)境 PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 B. 經(jīng)濟 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 C. 經(jīng)濟環(huán)境 ，這一途徑的優(yōu)點是（ C ）。 A. 直接可靠 （ C ）。 B. 工作量大 ，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ D ）。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 ，可采取成本領(lǐng) 先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B ）。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。屬于組織機遇的是（ D ）。屬于組織威脅的是（ C ）。屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 B. 財務(wù) ，（ A ） 不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 B. 學(xué)習(xí)與成長 ，資產(chǎn)回報率屬于（ A ）角度的指標(biāo)。 D. 客戶 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。 C. 角色文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 C. 強勢文化 ，權(quán)力文化的特點是（ A ）。 C. 日常工作團隊 一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應(yīng)商 ,這個團隊的類型是（ C ）。 B. 虛擬團隊 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團隊屬于（ B ）。 D. 從事一次性項目，完成項目，團隊解散 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 C. 增強團隊使命感 ，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（ D ）。 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A ）。 D. 協(xié)調(diào)人員 ，就像管弦樂隊的指揮。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 ，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊 角色是（ D ）。 A. 警示與批判 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 D. 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 ，其中黃色的帽子代表（ A ）。 B. 中立與客觀 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 D. 對抗 。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 D. 回避 。 D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 。 C. 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。 D. 提出多個解決方案 、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科 學(xué)有效的決策。 A. 闡明問題 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C ）階段。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A ）。關(guān)于決策的最后一步 —— 實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B ）。 B. 創(chuàng)造性 ，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 B. 理性 3. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ C ）。 B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 5. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 C. 創(chuàng)造性 ，說法不正確的是（ D ）。 C. 一致同意 ，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 D. 能夠減少作決策的時間 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B ）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C ）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) ，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B ）。 A. 確保各方的人員配置相同 5. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。 D. 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ，這些原因不包括（ B ）。 專業(yè)好文檔 D. 團隊類型的不同 3. 客戶 服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。 B. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 4. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。 A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 5. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ）。 B. 鼓勵者 ，做法不正確的是（ A ）。 C. 學(xué)員 5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C ）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 “明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 ,說法正確的是（ D ）。在交流的過程中，做法不合適的是（ B ）。 C. 增加員工之間的競爭 最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（ D ）。 C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講 5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（ B ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ，說法不正確的是（ B ）。 C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ，做法不正確的是（ B ）。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D ）。 C. 評估學(xué)習(xí)目的 月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ B ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 ，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層 次的評估。 D. 教師的授課條理是否清晰 ，說法正確的是（ B ）。 A. 用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) ，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C ）活動。 D. 訓(xùn)練 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動。 C. 簡要介紹 —— 在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B ）階段。 C. 審查和評估 ，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 D. 督導(dǎo)和檢查 “簡要介紹”階段，說法正確的是（ A ）。 D. 目標(biāo)管理 ，其中第一個步驟是（ D ）。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B ）。 B. 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋 ，說法正確的是（ D ）。 C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ C ）。 D. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C ）。 A. 團隊 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。 A. 達到每分鐘 60 個字的打字速度 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。 A. 每天午休時間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 2021年 1月 3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2021年 1月 3號”體現(xiàn)了SMART 原則中的（ D ）原則。 B. 明確的 ，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的 （ B ）原則。 D. 專門技術(shù)人員 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（ C ）。 B. 信息技術(shù)設(shè)備 ，這些資源不包括（ B ）。 B. 服務(wù)信息 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。 B. 員工的接電話時間 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。 A. 員工的意見 ，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指 標(biāo)的是（ D ）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ，做法不正確的是（ D ）。 C. 糾正偏差 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。 B. ③①② 5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A ）。 D. 培訓(xùn) ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A ）標(biāo)準(zhǔn)。 D. 團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 4.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ B ）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ，通常需要來自各個方面的反饋