【正文】 、 邁克爾?波特的 “五力模型 ”是用來(lái)分析行業(yè)的（ D ）。 (A)警示與批判 題 、 六頂思考帽方法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (B)創(chuàng)新與改變 題 、 六頂思考帽法 是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 (C)情感與感覺(jué) 題 、 六頂思考帽法 是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃 色的帽子代表（ A ）。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法）。 針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇 。 題 .、 劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 題 、 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，專(zhuān)業(yè)好文檔 9 因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理 不授權(quán)的原因是（ C ）。 (B)成就、自信和承諾 題 、 領(lǐng)導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 （ B）設(shè)定目標(biāo) 題 、 領(lǐng)導(dǎo) 者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的 角色 ，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (B)權(quán)力文化 題 .、 領(lǐng)導(dǎo)方式 的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 題 、 靈活的 工作模式 給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）?！?提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (B)同步性 題 、 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C）。 （ B） 在談話(huà)時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼 睛 題 .、 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于 理性決策的 是（ C ）。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 題 .、 理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 題 .、 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 (D)目標(biāo)管理 題 .、 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 題 、 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé) 設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保 證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù) ，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 題 、 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 (B)Y理論 題 、 李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行 部門(mén)外部環(huán)境分析 時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 (D)發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 題 、 李教授經(jīng)常使用 建議書(shū)的方式 向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 題 、 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議這屬于 團(tuán)隊(duì)決策 的（ C）階段。 (C)糾正偏差 題 、 控制 是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 題 、 控制過(guò)程 中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。正確的步驟是（ B ）。 (C)②①④③ 題 、 客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo) 的是（ B ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 題 、 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)?五種競(jìng)爭(zhēng)力 ，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 (C)不需要遵循邏輯 題 、 進(jìn)行 工作報(bào)告 時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 題 、 金總喜歡 將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助 ，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 題 、 講話(huà)中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于 副語(yǔ)言溝通 要素中的（ C ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（ B ）。 (C)定性的指標(biāo) 題 、 檢查進(jìn)展情況 是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟 中，做法不合理的是（ B ）。 題 、 計(jì)劃偏離正軌 時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 題 、 獲取客戶(hù)的需求信息 主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 題 、 會(huì)議 中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B）。 專(zhuān)業(yè)好文檔 7 （ B）充分地交換意見(jiàn)和想法 題 、 會(huì)議過(guò)程 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D）。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。 (C)布告欄 題 、 環(huán)境的顏色搭配 可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （C）工作堅(jiān)持事必躬親 題 、 很多 優(yōu)秀的品質(zhì) 能幫助你 領(lǐng)導(dǎo) 他人，下面不屬于這些 品質(zhì) 的是（ D ）。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 題 、 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情， 不授權(quán)的原因有 很多，不包括（ C ）。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ D）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 (D)如果工變化較大，可不用做計(jì)劃 題 、 好斗的人 總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 題 .、 關(guān)于 組織目標(biāo)和價(jià)值觀(guān) ，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 題 、 關(guān)于 組織價(jià)值觀(guān) ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 題 .、 關(guān)于 正式審查 ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (D)工作無(wú)穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 題 、 . 關(guān)于 訓(xùn)練 ,說(shuō)法不正確的是（ B ）。 （ B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 題 . 、 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題 .、 關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說(shuō)法正確的是（ D ）。 題 . 、 關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。 題 、 關(guān)于 頭腦風(fēng) 暴法 的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (D)把雙臂抱在胸前 題 .、 關(guān)于 書(shū)面溝通 的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 題 . 、 關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 題 .、 關(guān)于 期望理論 ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理 者自己決定 題 .、 關(guān)于 培訓(xùn) ,說(shuō)法正確的是（ C ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 題 、 關(guān)于 計(jì)劃 在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（ A）。 (D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) 題 、 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 題 、 關(guān)于 管理者 的主要任務(wù) ,說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (D)建設(shè)性反饋 —— 反饋是一個(gè)單向的過(guò)程 題 . 、 關(guān)于 非正式審查 ，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 題 、 關(guān)于 發(fā)展目標(biāo)和組織 目標(biāo) ,說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 題 .、 關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)信仰 Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 題 、 關(guān)于 不授權(quán) 的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 題 、 關(guān)于 Y理論 ，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (D)S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) 題 、 關(guān)于 X 理論和 Y 理論 ，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (D)確定最合適的溝通方式 題 、 溝通 中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 題 .、 溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于 溝通技巧 的選項(xiàng)是（ B ）。 (B)需要永久保留記錄 題 、 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的專(zhuān)業(yè)好文檔 5 因素，下面關(guān)于 溝通目的 的說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (C)辭退他 題 、 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 （ C）工作觀(guān)摩或伙伴工作 題 、 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種 資源 ，屬于公司所需的 設(shè)施資源 的是（ C ）。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） 題 、 公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的 沖突， 小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） 題 、 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。 題 、 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。（ C）能夠?qū)で髱椭? 題 、 工作中常見(jiàn)的 學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。 抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（ A ）。 (A)各層次的管理者和他們的上級(jí) 題 、 根據(jù) 組織的整體目標(biāo) ，由（ A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。（ B）提高業(yè)績(jī) 題 、 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿(mǎn)意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱(chēng)為（ C）。 （ B）生理需求 題 、 根據(jù) 期望理論 的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 題 、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論， 屬于激勵(lì)因素的是（ D）。 (B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 題 、 根據(jù)赫茲伯格的 雙因素理論， （ D）屬于激勵(lì)因素。 (B)經(jīng)濟(jì) 題 、 根據(jù) SWOT 分析法 ，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。 (C)技術(shù) 題 、 根據(jù) PEST 分析法 ，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (B)反思 題 .、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B 反思 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。