【正文】 D)身體語言溝通 58. 從整體上看， SWOT 分析 可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ B ）。 （ D） 其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 35. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 正確的人員 ）。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 26. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 20. SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ R— 可實(shí)現(xiàn)的，T— 有時間規(guī)定的 ）。 11. ABC 公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（ 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。 4. “平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ 員工 ）角度。 5. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每 月會增長5%”。 12. PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（ (B)外部環(huán)境 ）。 ) 21. SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（ S—— 明確的 ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點(diǎn)是（ 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 ）。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下 面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 (C)強(qiáng)勢文化 44. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊，但團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C）。 68. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項 中 不 屬 于 它 的 缺 點(diǎn) 的 是 （ D ）。 (D)不接電話以避免被打擾 字母 F 75. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 （ A） 音色 字母 G 81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 88. 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命 周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。 （ A） 專注于所講內(nèi)容 103. 工作報告主要有三種形式。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 123. 關(guān)于 Y 理論，說法正確的是（ A ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員 131. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（ C）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 139. 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法 不正確的是（ B ）。 （ A） 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動 155. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確是（ B）。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。（ D） 推卸責(zé)任 169. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿 意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。（ D） 討論過于熱烈積極 174. 會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。 (B)對被授權(quán)人的工作橫加干涉 181. 建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (B)灌輸更多的信息 188. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194. 控 制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。在與他人交流時， 應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法 ）。 （ B） 用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。 (D)制訂 組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 254. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵做某些事情 261. 齊先 生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C）階段。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 （ C） 形成階段 274. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ C ）。 （ A） 生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。 (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 289. 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ A ）。在交流的過程中，做法不合適的是（ A）。 (D)工 作時間拒絕接聽任何電話 304. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織 的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 311. 團(tuán)隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 (B)幫助解決棘手問題 320. 團(tuán)隊中的互相信任能給團(tuán)隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B ）。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D）。 (C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 341. 西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。 （ B） 形成階段 —— 個人需要高、團(tuán)隊需要中等、任務(wù)需要最低 348. 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表 意見 355. 相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ B ）。銷售團(tuán)隊可能是想獲得 ( C )。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情 商 方 面 （ A ）。 （ A） 協(xié)作 371. 小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 (B)劣勢 375. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 （ D） 工作伙伴 380. 小馬想制定一個合理的目標(biāo)。 （ D） SMART 原則 381. 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。 D)對抗 376. 小劉所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。這是團(tuán)隊決策的（ D ）階段。 （ D）制 定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 362. 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自 己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 （ D） 其他都對 357. 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。（ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 350. 下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（ A ）。 (D)企 業(yè)社會互利價值觀 專業(yè)好文檔 字母 X 342. 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 (A)確保各方的人員配置相同 336. 文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（ C ）。決策過程的第一步是（ A ）。 (D)顧客意見調(diào)查表 328. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 (D)回避 322. 脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外 部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (B)維護(hù)團(tuán)隊意識 313. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊的激 勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 (A)到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 306. 通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 （ D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 298. 孫總想為他的企業(yè)做了一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 (B)檢查進(jìn)展情況 291. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (B)社會文化 283. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 276. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 (A)個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 269. 如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 （ C）團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 263. 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 256. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 248. 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。劉 總 在會 議中 遇 到的 困難 局面 是 （ B ）。 (A)為團(tuán)隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 （ C） 團(tuán)隊成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互