【正文】 ）。下面不屬于副 語言溝通的是（ A ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D）。 (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 108. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。 (C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 122. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 138. 關(guān)于培訓(xùn) ,說法正確的是（ C ）。 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 154. 關(guān)于訓(xùn)練 ,說法不正確的是（ B ）。（ C） 工作堅(jiān)持事必躬親 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。 (C)定性的指標(biāo) 180. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自專業(yè)好文檔 己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾 (B)人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 (B)詢問成員愿不愿意做 288. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ C ）。 (A)洞察局面的能力 303. 提高工作效率的方法不正確的是（ D ）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 319. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。（ C） 形成階段 330. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能臨的問題，隊(duì)需進(jìn)行科學(xué)有的決策。 (D)協(xié)調(diào)人員 340. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 354. 相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A ）。 (C)謀士 366. 小陳做了一個(gè)測試，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 374. 小李在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 (A)協(xié)作 372. 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。下面是他建議公司采取的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ）。 （ A） 工作條件 351. 下周的例會上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。（ C） 職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 337. 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (D)顧客意見調(diào)查表 329. 王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 （ C） 孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 314. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識 ， 可 采 取 的 方 式 不 包 括 （ B ）。 （ C）SWOT 法 299. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。 (C)適度的費(fèi)用 284. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 字母 S 270. 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下 面 不 屬 于 它 的 特 點(diǎn) 的 是 （ C ）。 （ B）簡要介紹 257. 平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。 (D)整體與控制 字母 M 244. 邁克爾 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動(dòng)跟蹤表 ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 (B)同步性 218. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C 按 照優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。（ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 150. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 134. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。(D)確定最合適的溝通方式 118. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。（ C） 能夠?qū)で髱椭? 105. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ B）。 (B)經(jīng)濟(jì) 91. 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 (A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) 62. 達(dá)成協(xié)議有許 多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是專業(yè)好文檔 （ B ）。 (B)學(xué)習(xí) 47. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。 字母 B 24. 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ 工作觀摩 ）。 8. “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ C ）。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 (B)投票 —— 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 63. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。 （ A） 副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵(lì)員工。 (B)工 作觀摩 106. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ C 研討會） 。 (A)溝通目的和溝通對象 119. 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對應(yīng)不正確的是（ D）。 (B)無效活動(dòng)不用記錄下來 135. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 （ D） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 151. 關(guān) 于 推 論 之 梯 ， 下 面 說 法 不 正 確 的 是 ( B ) 。（ D） 正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。屬于外部獲取途徑的是（ 從客戶中提取的信息 ）。 (C)②①④③ 字母 K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 （ D） 其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 219. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填 寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中 ，最重要的是（ A ）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 （ C） 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 271. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。 (C)適度的費(fèi)用 285. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè) 步 驟 ， 不 屬 于 這 四 個(gè) 步 驟 的 是 （ A ）。 (C)一致同意 字母 T 300. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 315. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C ）。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。以下不能幫助他抓住聽 眾心理的方法是（ B ）。 （ A） 獲取信息 363. 小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。根 據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級 D 的是（ B ）。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原 則 中 的 ( D ） 原 則 。準(zhǔn) 備 材 料 的 步 驟 不 正 確 的 是 （ A ）。 （ A） 客戶需求變化信息 365. 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角 色是（ C ）。 （ A） 辦公室會議 353. 相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這 一 優(yōu) 勢 ， 說 法 正 確 的 是 （ A ）。 （ B） 第一級結(jié)果 339. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。 (D)鼓勵(lì)者 317. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括 C） (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 318. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 302. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ） 決 定 了 談 判 能 否 成 功 。（ A）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團(tuán)隊(duì)成員（ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D）其他都是 287. 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下 達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B