【正文】 這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（ D 工作伙伴）。 A） 工作壓力 370. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 (C)平級(jí)形式 359. 銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 （ B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 345. 下 面 的 情 況 中 無(wú) 需 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 的 是 （ A ）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 333. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 324. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A委托培 訓(xùn)）。 (B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 309. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D )。 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 294. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D）。 （ B） 給自己積極的暗 示 279. 時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（ 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天 18:00 召開(kāi)工作總結(jié)會(huì) ）。 （ C） 去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 (B)相互競(jìng)爭(zhēng) 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 (C)情感與感覺(jué) 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。（ C） 個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三 個(gè)方面的是（ B ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶建議這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C）階段。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo) 方式屬于（ C ）。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 160. 關(guān) 于 組 織 目 標(biāo) 和 價(jià) 值 觀 ， 說(shuō) 法 正 確 的 是 （ D ）。 (D)把雙臂抱 在胸前 144. 關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 128. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ,說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。 (A)各層次的管理者和他們的上級(jí) 101. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 85. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (C)更多人員參與 73. 對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 42. 不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 29. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 18. SMART 原則中的 T 代表（ D 有時(shí)間規(guī)定的 ）。 2. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ）。 15. SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ (A)明確的 ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是（ B ）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A）。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的 缺點(diǎn)是（ B 工作量大 ）。 70. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ 社會(huì)互動(dòng)減少 ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 98. 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 110. 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 125. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理 解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 141. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 157. 關(guān) 于 制 訂 工 作 計(jì) 劃 ， 說(shuō) 法 不 正 確 的 是 （ C ）。 （ A） X 理論 170. 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ C ）。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾 紛以及反饋信息 專(zhuān)業(yè)好文檔 182. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 212. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù) 責(zé) 人 ， 二 者 工 作 的 側(cè) 重 點(diǎn) 為 （ D ）。 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。劉 總 在會(huì) 議中 遇 到的 困難 局面 是 （ B ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 248. 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 263. 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 276. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。 (B)檢查進(jìn)展情況 291. 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)到今年 8 月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力 306. 通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層部門(mén)總經(jīng)理，這些部門(mén)總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ D ）。 (D)回避 322. 脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外 部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。決策過(guò)程的第一步是（ A ）。 (D)企 業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 專(zhuān)業(yè)好文檔 字母 X 342. 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （ D） 其他都對(duì) 357. 肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。 D)對(duì)抗 376. 小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（ C ）。 （ D） 工作伙伴 380. 小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。 （ A） 協(xié)作 371. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得 ( C )。 （ B） 形成階段 —— 個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 348. 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是（ D ）。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（ D）。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 311. 團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A ）。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ A）。 （ A） 生活環(huán)境 281. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 (D)制訂 組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 254. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 （ B） 用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。在與他人交流時(shí)， 應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 (C)書(shū)面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成任務(wù)，就是沒(méi)有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。（ D） 討論過(guò)于熱烈積極 174. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ C ）。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 （ A） 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。 (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 131. 關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（ C）。（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 （ A） 專(zhuān)注于所講內(nèi)容 103. 工作報(bào)告主要有三種形式。 88. 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命 周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 (D)不接電話以避免被打擾 字母 F 75. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C）。 (C)強(qiáng)勢(shì)文化 44. 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 ）。 ) 21. SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ S—— 明確的 ）。 5. “銷(xiāo)售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每 月會(huì)增長(zhǎng)5%”。 11. ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（ 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) ）。 (A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) 26. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (D)記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的 35. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 正確的人員 ）。 （ D） 其他都是 50. 處理員工不滿情緒的方法中，（ C ）對(duì)所有情況都是適用的。(B)社會(huì)互動(dòng)增加 67. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（ 人員參與變少