【正文】 A. 闡明問題 ，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ C ）階段。 D. 能夠減少作決策的時間 “一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ B ）。 D. 標準的沖突 在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ）。 C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講 5. 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（ B ）。 A. 用于整個工作、項目和新的職責培訓 ，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（ C ）活動。 C. 組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標 標和組織目標的關系是（ C ）。 B. 服務信息 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（ C ）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ，通常需要來自各個方面的反饋。 B. 團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 ，（ D ）對所有情況都是適用的。 C. 辭退他 5. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（ B ）。關于發(fā)展個人的說法正確的是（ A ）。 B. 開誠布公 ，但在團隊中建立 信任并不是一件容易的事情。 B. 對被授權(quán)人的工 作橫加干涉 ，其中（ A ）對領導者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。工作 的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不 是很精通。 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個 新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。 李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ A ）來確 定任務的優(yōu)先級。 A、時間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（ B ）的任務。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級 B的任務。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。羅伯特見到本田后第一句話就是：“ 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。和同學聊了一會，露天 采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。 面對這么多的 任務和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。可是忽然有一天，軼文就變成了一個多余的人。 后來 致明有家了，有房子了。 A. 打好基礎 ，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 A. 成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸 取教訓就可以了 5. 小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能 理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的??”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（ D ）。 D. 個人能力，社會能力，思維能力 者需要具備廣泛的能力，其中（ D ）體現(xiàn)了領導者的思維能力。 C. 企業(yè)文化 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（ D ）。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（ D ）。 B. 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會 被激勵去做某些事情 ，說法不正確的是（ A ）。 D. 培訓 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A ）標準。 D. 專門技術(shù)人員 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（ C ）。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該（ B ）。 D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結(jié)束后一段時間的評估 ，要對學習效果進行四個層 次的評估。在交流的過程中，做法不合適的是（ B ）。 B. 目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 4. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。 C. 創(chuàng)造性 ，說法不正確的是（ D ）。 C. 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 ，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。 A. 提出創(chuàng)新的想法 ，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊 角色是（ D ）。 C. 強勢文化 ，權(quán)力文化的特點是（ A ）。屬于組織機遇的是（ D ）。 A. 生活環(huán)境 PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 C. 大聲斥責 —— 不問原因就道歉 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ A ）。 B. 從中間到上下形式 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A ）。 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 ，對應不正確的是（ A ）。 D. 適度的費用 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。 D. 自信果斷的人 ，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ B ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 D. 及時調(diào)整工作計劃 ，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵? B ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 5. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（ C ）。 5. 關于反思，說法不正確的是（ C ）。 B. 外部條件或因素 SWOT分析法中字母與其對應的含義 ,說法不正確的是（ B ）。 D. 兩個階段可以同時進行 ，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（ A ）的特點。 B. S—— 劣勢， T—— 機會 5. 個人 SWOT 分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中 OT 是指對個人的（ B ）進行分析。 C. 反思是個人 的事情，不需要同他人討論 ，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（ C ）的學習方式最合適。 C. 協(xié)調(diào)人員 ，對應正確的是（ D ）。 B. 把自己的工作推給別人做 5. 缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。 B. 不侵犯他人利益 ，說法不正確的是（ C ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 A. 布告欄：很容易與分散多 地的團隊進行溝通 ，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。 C. 聲音補白 ，說法正確的是（ D ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ）。 A. 批評 —— 認為對方言過其實，直接回絕 ，面對批評，正確的做法是（ A ）。 C. 技術(shù) PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 D. 有利的行業(yè)政策 的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 A. 員工必須完全適應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 ，這個團隊的類型是（ C ）。 D. 資源調(diào)查員 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。這屬于團隊決策的（ D ）階段。 D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) （ C ）方式。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A ）。 B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ C ）。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（ D ）。 B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 ，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ B ）。 C. 人力 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 A. 凝聚力 3.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C ）。 D. 傾聽 5. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 D. 注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ B ）。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 。 D. 彼此之間充滿了信任和尊重 ，說法不正確的是（ A ）。 B. 詢問成員愿不愿意做 ，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有 了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。 A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ D ）。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。這使趙沖認識到應該采用新 的管理方式來提高自己的時間利用效率。 面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ A ）來區(qū)分事情的輕重緩急。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了。 ” 宇總對李經(jīng)理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次 年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 ”“ 啊？這是為什么？ ” 羅伯。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責任和權(quán)利為下屬爭取。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件 要主任簽過字才能領取。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務特點是（ D ）。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（ A ）。但一天過去了，李廠長卻有些困惑： “ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 D、 短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) 案例三： 張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。 經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。 B. 檢查進展情況 ，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 D. 客觀并一視同仁 3.“ 領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情 ”屬于營造信任氛圍中的（ B ）的方法。 A. 領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 。 A. 置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了 4. 公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為 只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（ C ）。對此小趙的做法不合理的是（ D ）。 A. 工作條件 ，（ B