【正文】 大量的背景描述 5. 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ B ）。 B. 身體語(yǔ)言溝通 ，說(shuō)法正確的是（ D ）。 D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ C ）。 C. 電子文檔 ，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 D. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。 D. 身體語(yǔ)言溝通 音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ C ）。 C. 副語(yǔ)言溝通 ，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）溝通形式。 A. 副語(yǔ)言 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 ，（ D ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 5. 講話(huà)中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C ）。 C. 聲音補(bǔ)白 ，說(shuō)法正確的是（ D ）。 D. 道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ D ）。 D. 裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi) ，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 C. 道具溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 C. 環(huán)境的顏色搭配 5. 道具溝通是一種通過(guò)（ D ）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 D. 布置環(huán)境 。在辦 公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。 C. 方便人們的交流和溝通 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。 A. 開(kāi)放式設(shè)計(jì) 。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì) ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 ，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ A ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（ B ）。 B. 通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ C ）。 C. 組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法 ”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ A ）。 A. 展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò) ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ B ）。 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 ，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。 B. 不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì) ，正確的處理方法是（ A ）。 A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪 ， 其中不包括（ D ）。 D. 討論熱烈積極 ，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ A ）。 A. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 5. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 D. 討論熱烈積極 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。 A. 平級(jí)形式 ，說(shuō)法正確的是（ D ）。 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（ B ）。 B. 從上到下形式 ，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ C ）。 C. 從下到上形式 ，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ）。 B. 從中間到上下形式 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（ C ）。 C. 陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話(huà) ，要抓住聽(tīng)眾的心理 ，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（ B ）。 B. 講話(huà)時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 3. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D ）。 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B ）。 B. 灌輸更多的信息 5. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ C ）。 C. 吸引聽(tīng)眾的參與 （ B ）。 B. 堅(jiān)持 己見(jiàn) ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ D ）。 D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。 B. 作出合理反應(yīng)的能力 ，（ D ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）。 D. 在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡 ，面對(duì)談判對(duì)手 的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ）。 C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 ，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。 D. 其他選項(xiàng)都對(duì) ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。 C. 大聲斥責(zé) —— 不問(wèn)原因就道歉 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ A ）。 A. 批評(píng) —— 認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕 ，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ）。 A. 承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) ，面對(duì) 壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 B. 尋求結(jié)果 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（ A ）的基本職責(zé)。 A. 行政部門(mén) ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。 A. 總經(jīng)理 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本職責(zé)。 C. 財(cái)務(wù)部門(mén) ，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。 D. 人力資源部門(mén) 專(zhuān)業(yè)好文檔 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C ）。 C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀(guān)是（ D ）。 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀(guān) ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為（ B ）。 B. 組織價(jià)值觀(guān) ，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的 生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀(guān)中的（ C ）。 C. 尊重 （ B ）。 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(guān) PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 A. 生活環(huán)境 PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 C. 技術(shù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 B. 經(jīng)濟(jì) ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 B. 社會(huì)文化 PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 A. 直接可靠 （ C ）。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 B. 工作量大 ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D ）。 D. 客戶(hù)需求信息 ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C ）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) ，可采取成本領(lǐng) 先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B ）。 B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（ D ）。 D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ D ）。 D. 有利的行業(yè)政策 的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C ）。 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。 D. 以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ A ）。 A. 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。 D. 人員更替頻繁 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 B. 財(cái)務(wù) ，（ A ） 不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ，員工滿(mǎn)意度屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A ）角度的指標(biāo)。 A. 財(cái)務(wù) ，客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。 D. 客戶(hù) ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（ C ）。 C. 任務(wù)文化 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化 類(lèi)型是（ C ）。 C. 角色文化 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（ C ）。 C. 強(qiáng)勢(shì)文化 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（ C ）。 C. 日常工作團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（ C ）。 C. 供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) ，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B ）。 B. 虛擬團(tuán)隊(duì) ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（ B ）。 B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 5. 不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。 D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A ）。 A. 充分 利用成員的技術(shù)和技能 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ C ）。 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 ，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B ）。 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A ）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) 隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 D. 協(xié)調(diào)人員 ，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 A. 推動(dòng)者 ，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 A. 提出創(chuàng)新的想法 ，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì) 角色是（ D ）。 D. 資源調(diào)查員 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 A. 警示與批判 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀(guān)是（ B ）的帽子代表的思考方式。 B. 白色 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷 ，其中黃色的帽子代表（ A ）。 A. 樂(lè)觀(guān)與肯定 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 B. 中立與客觀(guān) ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 D. 對(duì)抗 。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 A. 協(xié)作 （ D ）行為。 D. 回避 。關(guān)于折中的方 式，說(shuō)法正確的是（ D ）。 D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲