【正文】 目任務時通常都會采用工作分解結構法；工作分解結構將各項任務按相關關系逐層進行分解。 例題 ，首先要做的是（ A）。 ，說法不正確的是（ D）。 字母 G 十九 、工作報告（準備工作報告內容） P 上 180 知識點： 要明確報告的長度； 把主要論點從核心內容中抽取出來； 主要論點與團隊具體實踐相結合； 內容盡量簡潔明了。 例題 ，說法不正確的是（ ）。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內容中抽取出來 ，做法不正確的是（ ）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報告的長度 (C)內容簡潔明了 (D)將主要論點與團隊具體實踐相結合 二十 、工作報告的形式 P 上 174 知識點 ： 從上到下的形式 :高層到所有部門員工； 從下到上形式： 把有關人員的觀點反饋到高層； 平級形式： 為團隊內討論提供信息。 例題 ，這種工作 報告的形式是（ ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 二十一 、溝通 的方式 知識點： 溝通的主要方式 : 口頭語言溝通 。 書面語言溝通 。 非語言溝通 . 非語言溝通的主要方式 : 身體語言溝通形式； 副語言溝通形式；道具溝通形式。 例題 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ ）。 （ A）口頭語言溝通 （ B）信息溝通 （ C）書面語言溝通 （ D）非語言溝通 1 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ ）。 （ A） 身體語言溝通形式 （ B） 副語言溝通形式 （ C） 道具溝通形式 （ D） 互動溝通形式 8．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是 ( )。 A．小型網(wǎng)絡公司 B．跨國公司 C. 行政機關 D. 慈善機構 二十二 、溝通 的目的 知識點： 人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的； 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎； 當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么。 例題 1溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下 面關于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （ A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 （ D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 二十三 、溝通障礙 P 上 121 知識點： 發(fā)送者； 傳遞過程； 接受者 例題 80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（）。 （ A）發(fā)送者 胡經理 （ B）接受者 員工（ C）溝通過程 （ D）其他都不對 二十四 、溝通技巧 P 上 122 知識點： 善于建立友善與良好的關系； 善于聆聽； 善于提出問題； 善于把自己的觀點傳達給對方。 例題 ，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。從這可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 二十五 、 (道 具 )溝通 P 上 147 知識點 ： 道具溝通 也稱為物體操縱，是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設。 道具溝通包括： 環(huán)境的布局設計；環(huán)境的顏色搭配；環(huán)境的陳設。 辦公室兩種設計： 傳統(tǒng)式設計和開放式設計。 傳統(tǒng)式設計： 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間。 開放式設計： 沒有嚴密的隔墻，用各種簾、屏風來充當屏障，空間是開放及共用的。 例題 ，說法正確的是（ ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ）。 (A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 ，說法不正確的是（ ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設 。辦公室設計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設計和開 放式設計，關于傳統(tǒng)式設計的說法正確的是（ ）。 (A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風來充當屏障 (D)空間是開放及共用的 二十六 、 (口頭語言 )溝通 P 上 119 知識點： 口頭語言溝通五要素： 目的意圖； 溝通對象； 信息內容； 方式方法；時間安排。 口頭語言溝通 的方式及優(yōu)、缺點： 一對一 : 優(yōu) — 可發(fā)現(xiàn)單獨問題了解他人； 缺 — 不利于信息共享。 電話： 優(yōu) — 即時回應、可及時溝通； 缺 不能得到全部反饋。 小組討論： 優(yōu) — 討論團隊問題和不同意見； 缺 — 不適于討論個人問題。 講話，簡短指示： 優(yōu) — 命令性強、傳播面廣； 缺 — 不能獲得充分反饋。 例題 通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 ，小組討論的方式的缺點是（ ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 27 為了共享思想和見解， 口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ C）。 二十七 、 （副語言）溝通 P 上 146 知識點： 副語言溝通包括： 速率； 音調； 音量； 聲音補白。 例題 “謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ ）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳 遞信息的溝通方式是（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 ，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 1副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ ）。 （ A）音色 （ B）語速 （ C）音調 （ D）音量 二十八 、（身體語言）溝通 P 上 140 知識點： 肢體語言； 面部表情； 姿態(tài)語言； 其他（空間距離、著裝、飾物、化妝等） 二十九 、（書面語言）溝通 P 上 127 知識點： 方式方法： 電子郵件、函件、傳真、便函、布告欄、建議書、報告書和圖形圖像。 遞送書面材料時應當考慮的內容 A 遞送給哪些人； B 是否需要復制若干副本送給其他人； C 他們對這個議題是否 D 事 先有所了解；他們心中存在何種疑問； E 他們會提出何種反駁論點及論據(jù)。 例題 ，遞送書面材料時應當考慮的內容不 包括（ ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 1關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（ ）。 （ A）電子郵件 簡短消息，快速反應（ B）函件 保存正式記錄 （ C）建議書 提出一項帶有論點的提案 （ D）報告書 圖形圖象 三十 、 溝通五要素 P 上 106 知識點： 目的意圖； 溝通對象 ； 信息內容 ； 方式方法 ； 時間安排 。 例題 ，溝通的要素包括（ ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 三十一 、工作模式 例題 34．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于 ( )。 A．兼職工作 B．彈性工作制 C. 在家辦公 D．三班制 三十二 、 工作分解結構 知識點 在執(zhí)行項目任務時通常都會采用工作分解結構法； 工作分解結構將各項任務按相關關系逐層進行分解； 工作分解結構是一種用圖表的方式分解工作任務的方法。 例題 59 關于工作分解結構，說法不正確的是（ C）。 字母 H 三十三 、活 動跟蹤表 P59 知識點 :提高時間利用率，必須首先了解自己的工作習慣。 活動跟蹤表的 步驟： 把一天的工作活動詳細記錄下來（工作內容、聊天、喝茶、打電話）； 把每一個活動的起止時間記錄下來（連續(xù)的、不間斷）； 對工作活動的有效性進行分析（標出有效或無效）； 分析活動是屬于團隊管理工作還是員工管理工作； 按照優(yōu)先級別進行分析（標出有效活動的優(yōu)先級別）。 例題 ( )。 P60 A．記錄了很多與工作無關的事項 B．沒對工作 優(yōu)先級進行分析 C．記錄的時間不連續(xù) D．內容過于詳細 57．活動跟蹤表可以幫小王 ( )。 A．很快贏得領導的賞識 B．了解自己的工作習慣，找出無效的工作 C．在工作中做到勞逸結合 D．能夠查清問題的主要負責人 7活動跟蹤表可以幫小張（ ）。 （ A）很快贏得領導的賞識 （ B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結合（ D）能夠查清問題的主要負責人 三十四 、會議協(xié)調 (會議溝通 )P163 知識點 ： 開始啟動 （ 階段 ） — 先做一個介紹； 解釋促進協(xié)調的作用 （ 階段 ） 為全體與會人員服務，不是包攬會議 ； 協(xié)商問題和希望獲得的結果（ 階段 ） 重申陳述議程中的內容； 確定一套協(xié)調的方法 ： 展開正題、擴大縱身、作出決定、一致通過。 協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法： 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見。 協(xié)助全組作出決定（ 階段 ） 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 ； 簡要總結達成一致的內容（ 階段 ） 重申陳述議程中的內容 。 例題 ，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段說法正確的是（ ）。 (A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ ）。 (A)如果大家互相不認識，應先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)重申結論以確認 三十五 、會議（解決會議困難局面的方法） P 上 165 知識點 ： 偏離正題 ： 提醒與會者會議的主題是什么。 獨霸會場； 啞場或悶會 ： 借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 。 私下開小會； 爭論； 私自插入消息和話題；（ a 不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會