【正文】 識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） （ B ）。 C. 如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 專業(yè)好文檔 MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 ，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)， 投入額外的努力。 C. 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 A. 反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) ，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（ B ）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C ）。 B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是 績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 凝聚力 3.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之 間的偏差 ，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D ）。正確的步驟是（ B ）。 D. 對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) ，控制過(guò)程的最后一步是（ C ）。 D. 顧客意見調(diào)查表 ，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ D ）。 D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 B. 工作表現(xiàn) ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ） 。 C. 人力 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 B. 可實(shí)現(xiàn)的 ，屬于公司所需的人力資源的是（ D ）。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 ，他的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B ）原則。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A ）。符合“可衡量”原 則的目標(biāo)是（ A ）。 C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 5. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A ）的目標(biāo)一致。 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 D. 實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ C ）。 B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ，他在接到上級(jí) 下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。 A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 ，他的這種方法被稱作（ D ）。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。 B. 計(jì)劃和建立 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 B. 培訓(xùn) ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C ）。 C. 培訓(xùn) ，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出 建議”屬于（ D ）活動(dòng)。 B. 對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) （ A ）。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ D ）。 A. 評(píng)估就是審查 ，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（ D ）。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 。 D. 保持平易近人的態(tài)度 （ C ）。 B. 采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。 B. 審查是評(píng)估的一部分 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 B. 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論 ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 D. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 ，采取的方式合理的是（ C ）。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ C ）。 D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 A. 業(yè)績(jī) “明年的平均客流量 比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 A. 到今年 8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 ，二者要求的方面不同。 C. 讓團(tuán)隊(duì)成員 明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C ）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。 D. 挑戰(zhàn)者 ，最重要的是（ B ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 B. 分享信息 ，這些原因不包括（ D ）。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D ）。 B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 4. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。 C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B ）。 B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 ，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是 （ D ）。 D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán) （ C ）方式?！八伎疾豢伤甲h的問(wèn)題”屬于（ C ）決策。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 4. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理 性決策的是（ B ）。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 B. 需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 A. 需要明確決策的原因和必要性 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 C. 獲得信息 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（ A ）。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（ C ）。關(guān)于折中的方 式，說(shuō)法正確的是（ D ）。 A. 協(xié)作 （ D ）行為。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來(lái)解決。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。 A. 樂觀與肯定 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 B. 白色 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 D. 資源調(diào)查員 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 A. 推動(dòng)者 ，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B ）。 A. 充分 利用成員的技術(shù)和技能 ，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ C ）。 B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 5. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。 C. 供銷團(tuán)隊(duì) ，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B ）。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C ）。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 C. 任務(wù)文化 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化 類型是（ C ）。 A. 財(cái)務(wù) ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。 A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 D. 人員更替頻繁 ，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ A ）。 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 。 D. 有利的行業(yè)政策 的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ，外部的機(jī)遇和威脅。 B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（ D ）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ C ）。 D. 客戶需求信息 ，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 B. 社會(huì)文化 PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 C. 技術(shù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C ）。 D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B ）。 C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 D. 人力資源部門 專業(yè)好文檔 ，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。 A. 總經(jīng)理 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本職責(zé)。 B. 尋求結(jié)果 2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責(zé)。 A. 批評(píng) —— 認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕 ，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（ A ）。 D. 其他選項(xiàng)都對(duì) ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。 D. 在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡 ，面對(duì)談判對(duì)手 的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C ）。 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。 D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。 C. 吸引聽眾的參與 （ B ）。 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。目光接觸方式不正確的是（ B ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ）。 C. 從下到上形式 ，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ）。 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B ）。 D. 討論熱烈積極 ，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（ A ）。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ A ）。 A. 可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪 ， 其中不包括（ D ）。 B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 ，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法 ”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ A ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（ B ）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì) ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。在辦 公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。 C. 環(huán)境的顏色搭配 5. 道具溝通是一種通過(guò)（ D ）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 C. 聲音補(bǔ)白 ，說(shuō)法正確的是（ D ）。 C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 ，（ D ）沒有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 C. 副語(yǔ)言溝通 ，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）溝通形式。 D. 相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 5. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。 D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ C ）。 A. 可以隨意更改