【正文】 力過度和 壓力不足都不好，每個(gè)人都需要 (D保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會按照下面 (D 人物性格 )方式進(jìn)行授權(quán)。問題的原因可能是 (他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 )。對于孫來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (B)傾聽 79：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 ) ,那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少 B 士氣大增 C 生產(chǎn)率提高 ) S 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ ）。 (A抱怨 B 怠工 C 申訴 ) ，那么員工可以去 (C 勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu) )部門進(jìn)行投訴。 ，很可能是因?yàn)?( C 團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達(dá)自己的不滿。 ，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 ( C 離職 ) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化。 ，還需要更為重要的東西的理論是 (A)AY 理論 隊(duì)或個(gè)人工作中去 ,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) ,下面四個(gè)選項(xiàng)中 ,(D 完成一個(gè)項(xiàng)目 )是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù) ，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。 (B)不侵犯他人利益 16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(C)副語言溝通 39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)? D )。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經(jīng)常用到的。A 企業(yè)的結(jié)構(gòu) B 企業(yè)的利益相關(guān)者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 ，下面不正確的是 (D產(chǎn)品戰(zhàn)略 )。 D審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 ， (B 結(jié)構(gòu)性 )不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。 （ D）提出多個(gè)解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 (D)員工滿意度 Q 33. 傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊(duì)成員的 ( B )。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估 衡記分卡的作用不包括 (B提高市場份額 )。圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 A. 外部環(huán)境 28．平衡記分卡的作 用不包括 ( B )。 ，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 ， (D)可能不會影響授權(quán)。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 N 。 ，而是用他們激勵(lì)下級，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的 方面。 上團(tuán)隊(duì) ,那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為 (D 任務(wù) )類型的文化 (D 與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，并對組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不同的方面幫助成員將所學(xué)的知識付諸于實(shí) 踐，此時(shí)王總最不可能想到的應(yīng)該是 (D 鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書本的知識 ) ，遵循了績效循環(huán)的要求。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A傾聽 ) 惱。 D 不能勝任并且不情愿 (低準(zhǔn)備 ) ，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會議目的，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 (D決定會議有沒有必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(D授權(quán) )領(lǐng)導(dǎo)方式。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實(shí)際操作能力卻很差。 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，該公司采取的策略屬于 (D產(chǎn)品開發(fā) ) ，此呼叫中 心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學(xué)習(xí)的收益 ,那么你認(rèn)為該企業(yè)評估收益應(yīng)主要與 (D 投資的價(jià)值 )有關(guān) 就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。 今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (D)尋求反饋。 ) 為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。 消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 量，根據(jù)趨勢分析法對今年該水果的銷售預(yù)測為 1000公斤。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。 D 融洽相處 ，該公司要想在多元化經(jīng)營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 品制作冰淇淋。 ，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個(gè)市場部做了一天的理論知識的講述。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新 的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。從溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn) )。 IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。（ C）分析行動(dòng) ，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者 (C負(fù)有一定的責(zé)任 ，但是對某個(gè)人有益的計(jì)劃，對另外一個(gè)人就未必。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊(duì)會議的正確看法應(yīng)該是 ( A )。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定 績效目標(biāo)的過程中 ( B )。 D．產(chǎn)品開發(fā) 52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大。 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場策略是 (A產(chǎn)品開發(fā) ) ，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和 諧的征兆。 商，并與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 (B)方式。 ) ，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)。 (D)SWOT 分析 ，甲是一個(gè)天性容易沖動(dòng)的人，在談判中，對方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時(shí)甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個(gè)場面。你認(rèn)為李總將員工視為 ( B“經(jīng)濟(jì)人” (D 受企業(yè)業(yè)績影響并且影響企業(yè)業(yè)績的個(gè)人和團(tuán)體。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為 (D控制者 ) ，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 (C發(fā)展 ) ，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級差。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 (C CX)理論。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C社會需求 ，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。 ，退休前經(jīng)常參加 工廠組織的各種活動(dòng)。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的． ( C )理論。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。 (C)Ansoff矩陣 要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。退休以后，一個(gè)人在 家呆著，他感覺特別悶。（ D）領(lǐng)導(dǎo) 3六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講（ B）用六種不同的思考方式思考 2李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （ D）增加員工之間的競爭 2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定 期會議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ， (D 國家政策 )不屬于其中考慮的范圍。 (B)③①② 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。 (D)讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排 ,個(gè)人目標(biāo)可分為長中短期目標(biāo) ,那 (A短期目標(biāo)具體 )說法正確 K 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。 A講話的目的 B 講話的深入程度 C 希望獲得反饋的時(shí)間D 以上都可以 ，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。 ，而 (A 信任 )是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。 (D以上答案都對 ) ，子公司的人員與總公司人員從來沒有 見過面，但是必須開一個(gè)會議，比較適合的方式是 (B電視會議 ) ，一般有兩種方法進(jìn)行測量，下面 (A定性的 /定量的 )說法是正確的。 (C)外部控制 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于 (A)確定自己的志向 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ ）。關(guān)于計(jì)劃說法，正確的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 （ ）。 J 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金 總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C）授權(quán) 74：計(jì)劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問任其自動(dòng)消失 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 ，還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ (C執(zhí)行會議決議 )。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 (B規(guī) 范化 )階段。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了 ( C 目標(biāo)分解法 ) ，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。（ D）正確的內(nèi)容 格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為 (B保健因素 ) “雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師，會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于 (C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ) (指令式 )的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（（ A） X 理論 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）?？冃б矔岣叩?) 。 ，其目的是為了保障 (公司和員工 )的利益。他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?(D接收者 )這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了障礙。說法正確的是(D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效 就行 ，因?yàn)樾埻砩蠟榱四硞€(gè)問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無法集中。 Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過程是一個(gè)周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué) 習(xí)的機(jī)會 ( D 以上都可以 ) ，第一級的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項(xiàng) ( D 獎(jiǎng)勵(lì) )不屬于第一級的結(jié)果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的形式應(yīng)該是 (D雙向 )溝通的過程。 ， ( D 有超強(qiáng)能力的人 )特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。然后在長假時(shí)間陪家人旅游度假。（ C）工作觀摩或伙伴工作 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法