【正文】 了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。這說明 (D 做適合自己的計(jì)劃是很重要的。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽 53. 某團(tuán)隊(duì)在制定績效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績效循環(huán)的要求。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。 (D)工具可以分析一個(gè)人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 ( C )C. 社會(huì)需求 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括 (C)增加員工之間的競爭 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。 (D反饋 )信息。 ， (D對(duì)議題提出各種意見 )不是會(huì)議主席的任務(wù)。 ，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。 **、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 (離職 ) 績效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是 (C 如果員工的自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平。 ,分為三個(gè)階段 ,那么一般來講中期目標(biāo)的時(shí)間段是 (3－ 5 年 ) ,分為三個(gè)階段 ,下面分法正確 (D長期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) ) ,通常我們不把 (D工作的方法和性質(zhì) )作為標(biāo)準(zhǔn) ( D 會(huì)議目的和召開方式 )的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ （ B）從中間到上下的形式 3公司計(jì)劃一 個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 (A)服務(wù)信息 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是 (D)把雙臂抱在胸前 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 方法，不能幫助他的是（ ）。 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ （ A）副語言溝通形式 58．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法指 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 ( D、相等 )的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。 (A)生活環(huán)境 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。 4.(B 縮減經(jīng)營成本 )最有可能增加企業(yè)的利潤。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理小抄 47.（ ）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。 5.(B 團(tuán) 隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作 )不是由授權(quán)帶來的好處。辦公室 設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 .圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 （ B、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新） .杜拉克說，一貫成功的人們的公式是他們在(D思維 )和 (D 行動(dòng) )之間保持了平衡。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為( C )。 ,傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,(D 表達(dá)不清楚 )屬于談話 以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 樣的 ,不管哪一種目標(biāo) ,對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系 ,下面說法正確的是 ( (C)其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ) 樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是 （ （ C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ） 重要的因素是 (C任務(wù)本身和環(huán)境 ) ，制定工作和時(shí)間 計(jì)劃是最為重要的技能之一。最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 ，說法不正確的是（ ）。 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。（ C）工作觀摩或伙伴工作 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過程是一個(gè)周期循環(huán)過程而它有很多種學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì) ( D 以上都可以 ) ，第一級(jí)的成果總是與績效相聯(lián)系，下面選項(xiàng) ( D 獎(jiǎng)勵(lì) )不屬于第一級(jí)的結(jié)果?？冃б矔?huì)提高的 ) 。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。 J 4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金 總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C）授權(quán) 74：計(jì)劃偏離正軌可選擇多種修正措施，不正確的選擇是 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問任其自動(dòng)消失 66：決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 ，而 (A 信任 )是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ， (D 國家政策 )不屬于其中考慮的范圍。 (C)Ansoff矩陣 要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 (C社會(huì)需求 ，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。 (D)SWOT 分析 ，甲是一個(gè)天性容易沖動(dòng)的人，在談判中，對(duì)方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時(shí)甲有些急躁，他覺得自己無法控制這個(gè)場面。據(jù)此王局長應(yīng)該對(duì)李處長采用（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定 績效目標(biāo)的過程中 ( B )。 IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。 ，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識(shí)方面的專冢：這位專家為整個(gè)市場部做了一天的理論知識(shí)的講述。 消費(fèi)者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。 ，集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體，那么下面 (D工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的 (D關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求 N 。圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ D）提出多個(gè)解決方案 (D)的基礎(chǔ)上提出的。 (B)不侵犯他人利益 16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(C)副語言溝通 39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)? D )。 (A抱怨 B 怠工 C 申訴 ) ，那么員工可以去 (C 勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu) )部門進(jìn)行投訴。對(duì)于孫來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (B)傾聽 79：授權(quán)主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎(chǔ) 1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。談判結(jié)果包括（ ）。 (A)加大工作量 (D)誠實(shí)公平 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 ，面對(duì)談判中對(duì)自己的批評(píng)，你應(yīng)該持的態(tài)度是 (D如果批評(píng)是合理的，就應(yīng)該認(rèn)可或接受。 DY理論 ，下面 (D)做法不利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。 D 擴(kuò)大工作量 W 2王總所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 B．重視團(tuán)隊(duì)成員 ,最近他們因?qū)σ粋€(gè)問題的看法不同而爭吵了 ,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細(xì)思考自己和他人的方法 ,結(jié)果他們仔細(xì)分析了問題 ,覺得各自的說法都有道理 ,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于 (D建設(shè)性沖突 ) ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道 他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。開頭先對(duì)讀者進(jìn)行說服，然后再提出對(duì)他們的要求 ，可以通過 (C)方法間接的進(jìn)行。 ，在談判前需要做下面哪些方面的工作？ (D)。小林實(shí)現(xiàn)的是（ ）需求。 (A)工作條件 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。（ D）供銷團(tuán)隊(duì) 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (D)不屬于健康沖突的特征。 (D 面對(duì)面 )會(huì)議的形式不適用于在外地工作的人員參加會(huì)議。 ？ (A把大目標(biāo)分解為小目標(biāo)。這種情況說明(D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足 ) SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的 （ C 威脅） 方面。但這樣的話，小王就不能完成 自己的工作。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。 ,下機(jī) (A 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) B 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) )屬于正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) (D)的重要組成部分。 A. 人際技能 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是 (A)注重傾聽 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是 ( C )企業(yè)文化。 ，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，(D)是錯(cuò)誤的。 (D 繁簡適度格式恰當(dāng) ) ，必須保持 (A)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是 （ A、任務(wù)型） 企業(yè)文化。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫 ( A 不能主動(dòng)說出自己的需求 ) 行評(píng)估，并且確定績效的差距。 ( B 外部因素 )引發(fā)的。 ，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。有時(shí) 讓他完成一些瑣碎的工作。下面(C智商高 ) )不屬于影響力的范疇。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B ）。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ ）。這種情況說明 (B．在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 42．有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。 ，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 B 預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 ，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。 (D)嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 A 提高顧客滿意度 B 降低經(jīng)營成本 C 盡量增加收益 D 以上答案都對(duì) (D)是頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段做的事 。 (D)計(jì)劃 (D)不屬于正式溝通的方式。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 （ D）尖銳的反饋 是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?( A．盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 43．小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 (B)可達(dá)到的 10：小李想要提 高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（） (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是 (D)姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)。 ，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作 由自己來做，那是不可能的。 (D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望 ，解決問題，一般可以采取五個(gè)步驟，下面 (D)不屬于其中之一？ A 意識(shí)到問題的存在 B 找到