【文章內容簡介】 通，可以根據實際需要應用多種方法進行溝通。 的需求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新 的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是 (D產品開發(fā) ，那么該家公司的輸入為 （ A 數據 /技術 ，制定了有關的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利益。 ，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專冢：這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于 (C培訓 ) 庫存部門，這說明團隊與團 隊成員之間應該 (D)才能共同取得好的業(yè)績。 D 融洽相處 ，該公司要想在多元化經營的過程中取得成功，那么，必須保持該公司的 (D核心競爭力 ) 品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是 ( B 產品開發(fā) ) ，吸引乘客就得靠提供高質量的航空食品。他們于是制定標準，提高食品質量，結果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是 ( A 他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么 ) 查一下分公司的經營狀況，分公司財務總監(jiān)匯報說，今年的年利潤率是 14％，總部人員聽了很高興，向董事會報告說分公司今年的利潤率為“ 40％ 。你認為問題出現(xiàn)的可能原因是 ( D 上述原因都有可能 量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為 1000公斤。該企業(yè)采用 (D 定量資料 )資料來進行分析市場需求的。 消費者進行溝通，詢問產品的情況和消費者的滿意情況。該企業(yè)的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。 ) 為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與 (A企業(yè)的實力 )無關。 今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (D)尋求反饋。 (D)高層領導人員 今年下半年的售后服務水平，那么該零售企業(yè)一般不會向 (高層領導人員 )尋求反饋。 ，該公司采取的策略屬于 (D產品開發(fā) ) ，此呼叫中 心是提升客戶服務水平和溝通效率的 ( D 基本手段 ) ，通過增加生產線、直接擴張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是 (A)擴展戰(zhàn)略 ,人力資源部開始評估學習的收益 ,那么你認為該企業(yè)評估收益應主要與 (D 投資的價值 )有關 就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因屬于 (D 工作條件 )的范疇。 ，集生產銷售服務于一體，那么下面 (D工作條件 )不屬于該企業(yè)的輸出部分。 ，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 (D制訂人員安排表 ) ，但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團隊中的角色應該是 (D“謀士” ) ，同時他對工作的態(tài)度不是十分積極，那么面對鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷出鄭某屬于 (D)狀態(tài) 。 D 不能勝任并且不情愿 (低準備 ) ，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，團隊中的成員表示應該討論一下該次會議目的，你認為此團隊成員這樣的做法是為了 (D決定會議有沒有必要開 ) ：“小李，我們需要掌握顧客究竟在想些什么，你能調查一下嗎？并找出獲知他們的觀點的最佳方式”，該團隊領導的這種領導方式屬于(D授權 )領導方式。 ，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是 (A傾聽 ) 惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是 (A 舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 )。 ，將目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是 (A工作分解結構 ) ，這時該團隊領導必須 (B)，團隊成員才能保持不斷創(chuàng)新。 ，團隊領導王總想從不同的方面幫助成員將所學的知識付諸于實 踐，此時王總最不可能想到的應該是 (D 鼓勵他們學習更多書本的知識 ) ，遵循了績效循環(huán)的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中 (B其他答案都對 )。 上團隊 ,那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D 任務 )類型的文化 (D 與組織或團隊的目標相一致，并對組織或團隊的目標有貢獻。 )。 ，而是用他們激勵下級，目標管理的計劃有多個方面的共同要素，下面 (D控制過程 )要素不是其中的 方面。 ，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的 (D關鍵性與重點性相結合的要求 N 。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ ）。 (D)組織的目標是否達成 ， (D)可能不會影響授權。 D 團隊領導的知識水平 ,并能對這些因素的趨勢做出預測，這種方法是 (DPESTLE分析 ) (D建議書 )。 ，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (A)買方具有很強的討價還價的能力 P 45：培訓與訓練有所區(qū)別培訓屬于（學習）活動 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣， 下面不屬 于正式評 估方法的 是 (B)私下聊天 27． PESTLE 分析法主要用來分析企業(yè)的 ( A )。 A. 外部環(huán)境 28．平衡記分卡的作 用不包括 ( B )。 B. 提高市場份額 32．彼得圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的 ( C ) C. 團隊創(chuàng)新 3培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。（ B）簡要介紹 ，一個是“學習的條理清楚嗎 ?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎 ?”。從對培訓效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 衡記分卡的作用不包括 (B提高市場份額 )。 ，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內容。 (D)員工滿意度 Q 33. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的 ( B )。 B．自我意識的尊重 26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須 ( D )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 3前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于 ( D )階段。 （ D）提出多個解決方案 (D)的基礎上提出的。 D 需求理論 ，在這個過程中，必須 (D)。 D審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇 ， (B 結構性 )不是企業(yè)價值觀的特征。 ，不屬于這四個方面的是 (D政治法律政策 ) (D滿足客戶需要的產品或服務 ) ， (D)因素能夠影響企業(yè)。A 企業(yè)的結構 B 企業(yè)的利益相關者 C 企業(yè)的客戶 D 以上因素都是 ，下面不正確的是 (D產品戰(zhàn)略 )。 ,下面不正確的是 (D團隊成員的個性 ) ，一般它不包括的因素是 (D團隊成員的個性 ) (A價值觀念 ) ,下面 (D 客戶投訴 )方式是不經常用到的 ，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面 (D 自己的評價能力 )不屬于四個方面的內容。 ，下面 (D 客戶投訴 )方式是不經常用到的。 征求成員意見都表明你對團隊成員的 (B自我意識的尊重 ) (D 自我認知和社會認知 ) (D 根據事物的輕重緩急制定 ) R 4人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（ C ）（ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權利。 (B)不侵犯他人利益 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于(C)副語言溝通 39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為( D )。 D．團隊成員之間沒有足夠的信任 、觀點、看法都可以稱為 (C定性的資料 ) 己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是 (A)馬上辭職 ，下面哪一種說法是正確的？ (D工作計劃不是為本人設計的 ，那么這個計劃就行不通。 ，還需要更為重要的東西的理論是 (A)AY 理論 隊或個人工作中去 ,以完成小的任務來完成整體任務 ,下面四個選項中 ,(D 完成一個項目 )是其他三個選項的總任務 ，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國 —— 本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中 (B根據情況，要不斷地進行修正和調整自 己的計劃 ) ／重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到 (C優(yōu)先級 )的工作中去。 ，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 ( C 離職 ) 項目團隊，那么這個項目團隊的文化可以稱之為 (D 任務 )類型的文化。 ，這說明你可能在 ( B 實踐一些從未做過的事情 ) ，那么你可以舉行 集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為 (D開發(fā) ) ，你就會恰當地表達你的需求和情感，在 (B 不侵犯他人利益 )的前提下爭取自己的權利。 ，很可能是因為 ( C 團隊成員之間沒有足夠的信任 ，那么該公司的員工將會以下面 (D)方式表達自己的不滿。 D 以上方式都有可能。 (A抱怨 B 怠工 C 申訴 ) ，那么員工可以去 (C 勞動仲裁機構 )部門進行投訴。 ，你 不能改變對方，那么你可以 (B改變自己對別人的反應方式。 ) ,那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少 B 士氣大增 C 生產率提高 ) S 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（ ）。 (B)劣勢 R 代表目標是 (A)可實現(xiàn)的 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（ ）。 (C)居民對得到報酬的期望很低 ， 大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。 (A)注意傾聽 ，下達指令要達到的效果不包括 (B)詢問成員愿不愿意做 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括 (D)如何組織這份文件 31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 75：孫林剛被公司任命為某團隊領導上任之際，他想更多了解該團隊成員情況。對于孫來說，在與團隊成員交流過程中最應該強調的是 (B)傾聽 79：授權主要有四步驟，第一步是 (C)打好基礎 1商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。（ C）豐富詳實、熱情洋溢 4適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A）明確目的 的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指 (C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 ) ，結果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是 (他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關心的是什么 )。 ,需考慮多方面內容其中不用考慮 (必須具有超常的思維 )(想法越離奇越好 )不屬于頭腦風暴的基本原則 ，老年人數量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的 (B社會 )因素。 ，壓力過度和 壓力不足都不好，每個人都需要 (D保持一定程度的壓力 ) ，人們通常不會按照下面 (D 人物性格 )方式進行授權。 ,那授權對 (A 團隊B 成員團隊 C 提高團隊整體表現(xiàn) )有益 (A雙方都想贏 ) ,能帶來很多好處 ,但是 ,它卻不一定能夠 (D取得很高的利潤水平 ) ，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中 (B團隊成員相互信任 )的優(yōu)勢。 T 45．團隊領導者李總發(fā)現(xiàn) 自己在授權的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該 ( B )。 B. 把授予的權力收回 69