【正文】 際績(jī)效。 ，要求團(tuán) 隊(duì)成員自行想辦法解決 ，要定期實(shí)施審查 49關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ D）。 47某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 ，書(shū)面溝通不再重要 ，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 ，不能是多個(gè) 46許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾： 完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客 、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。 44領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（ A）。 目標(biāo) ，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 43Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 38 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是 （ A）。這種情況說(shuō)明 (C)。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ D）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（ C）。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。 30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 28 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ C）。 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 24 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確 的是（ D）。 22KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 ，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) 、知識(shí)和能力的要求 19 關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ D） 專業(yè)好文檔 5 ，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則 20 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ C）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在 進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ A）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。屬于組織威脅的是 (A). 9 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不 能解決，正確的做法是（ D）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 6 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是 （ A）。 4 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 3 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)學(xué)會(huì)放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 1 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ A）。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng) (D)置之不理 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ C）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ D）。 (A)評(píng)估就是審查 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 (C)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是 :學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (A)研討會(huì) (B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 (C)正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ C）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì) (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)提出多個(gè)解決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問(wèn)題 (D)作出決定 67：至尚公司的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén) 之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（ C）。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B)個(gè)人 所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 (D)對(duì)他人的信任問(wèn)題 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)組織成員被提拔的條件 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A）。 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B)提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C）。小林實(shí)現(xiàn)的是 （ D）需求。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (A)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求 (B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根 本原因是（ B）。 (A)虛擬團(tuán)隊(duì) (B)電子團(tuán)隊(duì) (C)自我管理型團(tuán)隊(duì) (D)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (A)X 理論 (B)Y理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)個(gè)人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展 46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺 少的這個(gè)角色是（ D）。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是 (D). (A)人員更替頻繁 (B)僵化的等級(jí)制度 (C)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 (D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合 37：在談判過(guò)程中，小婷總是 不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。 (A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開(kāi)放及共用的 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（ D）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。 (A)單選式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn) (C)開(kāi)放式提問(wèn) (D)多選式提問(wèn) 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D）。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H 法 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間期限的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D）。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (A)同步性 (B)匿名性 (C)更多人員參與 (D)思想平行而入 專業(yè)好文檔 3 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ B ）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (B)沖他大喊大叫 (C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn) 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮 人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 (A)身體語(yǔ)言溝通 (B)道具溝通 (C)副語(yǔ)言溝通 (D)會(huì)議溝通 17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（ D）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (A)確定自己的志向 (B)進(jìn)行自我評(píng)估 (C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 (D)職業(yè)評(píng)估與反饋 13：如果你是自信果斷的 人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ B ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 (A)小立的工作很忙，她覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（ B）。 (A)雙方都沒(méi)有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)” 屬于組織部門(mén)中（ A）部門(mén)的基本職責(zé)。 (A)身體語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通 (C)道具溝通 (D)語(yǔ)言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（ A）。 (A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來(lái)貼在布告欄 (D)面對(duì)面溝通 4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了 適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。 (A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 (C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì) (C)發(fā)展個(gè)人 (D)誠(chéng)實(shí)公平 ，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ A）。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ A）。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ B）。正確的步驟是（ B）。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績(jī)效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介