【正文】 . 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（ C. 個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響 ）。 ，小賀有 直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。 ，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。 （ A. 置之不理 ）。 專業(yè)好文檔 11 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。對此小趙的做法不合理的是（ D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 ）。 345. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 ，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。這些技巧不包括（ D. 強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿 ）。 ，這個(gè)過程不包括（ A. 外部控制 ）。 Y 理論，說法不正確的是（ C. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 Y 理論，說法正確的是（ A. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人 的天性 ）。 ，（ D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 ）屬于激勵(lì)因素。 ，（ B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) ）事件很可能激勵(lì)員工。 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C. 激勵(lì)因素 ）。 （ B. 人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 ）。 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。 ，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D. 記錄在非正式評估中，是沒有用處的 ）。 ，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（ B. 嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 ）。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C. 反思反饋 ）。 320.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 ）。 318.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組 織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 ，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D. 培訓(xùn) ）。正確的步驟是（ B. ③①② ）。 ，控制過程的最后一步是（ C. 糾正偏差 ）。 ，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ）。 ，不屬于硬指標(biāo)的是（ A. 員工的意見 ）。 ，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B. 員工的接電話時(shí)間 ）。 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 服務(wù)信息 ）。 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 信息技術(shù)設(shè)備 ）。 ，屬于公司所需的人力資源的是（ D. 專門技術(shù)人員 ）。 ，他的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 明確的 ）原則。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A. 每天午休時(shí)間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 ）。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A. 達(dá)到每分鐘 60個(gè)字的打字速度 ）。 295. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（ A. 團(tuán)隊(duì) ）的目標(biāo)一致。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 ）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) ）。 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以 后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ）。 ，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。 ，他的這種方法被稱作（ D. 目標(biāo)管理 ）。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D. 督導(dǎo)和檢查 ）階段。 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C. 審查和評估 ）階段。 ，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C. 簡要介紹 —— 在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 ）。 ，“活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ D. 訓(xùn)練 ）活動(dòng)。 （ A. 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) ）。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ D. 教師的授課條理是否清 晰 ）。 專業(yè)好文檔 9 ，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估 ）。 。 （ C. 評估學(xué)習(xí)目的 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。 ，說法不正確的是（ C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 ）。 ，說法不正確的是（ A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 ）。 ，采取的方式合理的是（ C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 ）。 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ C. 增加員工之間的競爭 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。 “明年的平均客流量比今年提 高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 ）。 ，二者要求的方面不同。 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）。 ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C. 學(xué)員 ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 ，最重要的是（ B. 鼓勵(lì)者 ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) ）。 ，這些原因不 包括（ D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 ）。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（ D. 確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 ）。 244. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。 ，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（ B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場，拒絕妥協(xié) ）。 專業(yè)好文檔 8 。 ，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D. 能夠減少作決策的時(shí)間 ）。 （ C. 一致同意 ）方式。“思考不可思議的問題”屬于（ C. 創(chuàng)造性 ）決策。 234. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B. 理性 ）決策。 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A. 闡明問題 ）。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D. 提出多個(gè)解決方案 ）階段。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C. 因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 ）。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 ）。 （ D. 回避 ）行為。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A. 協(xié)作 ）的行為方式來解決。她采取的這種處理沖突的方式是（ D. 對抗 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B. 中立與客觀 ）。 ，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的 步驟，說法不正確的是（ D. 藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 ）。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。 ，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A. 提出創(chuàng)新的想法 ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，所缺少的這個(gè)角色是（ D. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各 種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 ，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 ）。 205. 不同 類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 ）。 ，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（ B. 虛擬團(tuán)隊(duì) ）。 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 日常工作團(tuán)隊(duì) ）。 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C. 任務(wù)文化 ）。 ，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A. 財(cái)務(wù) ）角度的指標(biāo)。 ，（ A. 競爭對手信息 ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 人員更替頻繁 ）。屬于組織優(yōu)勢的是（ D. 以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ）。屬于組織威脅的是（ C. 競爭對手發(fā)展壯大 ）。屬于組織機(jī)遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。 ，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 ）。 ，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手 ）。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A. 威脅新競爭對手 ）。 ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ D. 客戶需求信息 ）。 （ C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 ，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 ）。 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B. 社會(huì)文化 ）環(huán)境。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。 （ B. 組織目標(biāo)決定了組 織的核心價(jià)值觀 ）。 ，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（ D. 企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 ）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C. 擊垮所有競爭對手 ）。 ，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D. 人力資源部門 ）的基本職責(zé)。 ，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A. 總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。 ，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B. 尋求結(jié)果 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ A. 批評 —— 認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕 ）。 判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D. 其他選項(xiàng)都對 ）。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ D. 在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡 ）。 ，（ D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 ，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可 以（ D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ）。 150. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于（ C. 吸引聽眾的參與 ）。 148. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D. 把雙臂抱在胸前 ）。 ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。 ，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ C. 從下到上形式 ）。 ，說法正確的是（ D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 ）。 140. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D. 討論熱烈積極 ）。 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。 ，正確的處理方法是（ A. 可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪 ）。 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（ B. “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 ）。 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C. 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 ）。 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 式的應(yīng)用。 。 。 。 的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。 124. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C. 環(huán)境的顏色搭配 ）。 ，不屬于道具溝通的是（ D. 裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) ）。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓 或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C. 聲音補(bǔ)白 ）。 ，說法不正確的是（ C. 副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的 ）。 ，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（ C. 副語言溝通 ）。 ，說法不正確的是（ D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 ）。 ，說法正確的是（ D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ）。 110. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 ）。