【正文】 此事，處理員工不滿的過(guò)程中 ，最重要的是（ A ）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。 （ B） 設(shè)定目標(biāo) 227. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (B)權(quán)力文化 225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 219. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填 寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。（ C） 提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。在與他人交流時(shí)， 應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 215. 理查德 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 214. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 （ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 212. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù) 責(zé) 人 ， 二 者 工 作 的 側(cè) 重 點(diǎn) 為 （ D ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 210. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（ D）。 (A)推 動(dòng)者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 （ D） 其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ C）PEST 分析法 205. 李經(jīng)理要 對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)書(shū)面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成任務(wù)，就是沒(méi)有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B ）。 (C)獲得信息 200. 李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 (C)提 高公關(guān)部的宣傳能力 198. 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194. 控 制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。正確的步驟是（ B ）。 (C)②①④③ 字母 K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 (D)是否會(huì)發(fā) 生自然災(zāi)害 190. 決策包括許多階段，正確的排序是（ C ）。 (B)灌輸更多的信息 188. 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。 （ C） 授權(quán) 186. 進(jìn) 行 反 思 的 方 法 有 很 多 ， 不 正 確 的 是 （ C ）。 (C)聲音補(bǔ)白 184. 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（ C ）無(wú)法表明交流是雙向的。 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾 紛以及反饋信息 好文檔，好分享，僅供參考 182. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (B)對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 181. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 (D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類(lèi)型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱(chēng)為（ C ）。屬于外部獲取途徑的是（ 從客戶中提取的信息 ）。 (B)不予理睬 176. 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。（ D） 討論過(guò)于熱烈積極 174. 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ C ）。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。 (C)道具溝通 172. 會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。 （ A） X 理論 170. 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ C ）。（ D） 推卸責(zé)任 169. 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿 意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 167. 很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。（ D） 正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 （ B） 雙因素理論 164. 何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。 (D)自我犧牲 163. 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 161. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（ D）。 (A)組 織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關(guān) 于 組 織 目 標(biāo) ， 說(shuō) 法 不 正 確 的 是 （ B ）。 (A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 157. 關(guān) 于 制 訂 工 作 計(jì) 劃 ， 說(shuō) 法 不 正 確 的 是 （ C ）。 (B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 155. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確是（ B）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 （ D） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 151. 關(guān) 于 推 論 之 梯 ， 下 面 說(shuō) 法 不 正 確 的 是 ( B ) 。 149. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段 ，做法不正確的是（ D）。 （ A） 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 147. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。（ D） 報(bào)告書(shū) 圖形圖象 145. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（ 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 ）。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 141. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) 139. 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法 不正確的是（ B ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 137. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (B)無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái) 135. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 133. 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 131. 關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（ C）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 129. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 127. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 125. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理 解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ D ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 123. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 121. 關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)溝通目的和溝通對(duì)象 119. 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對(duì)應(yīng)不正確的是（ D）。（ B） 善于思考 117. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D）。（ B） 溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 115. 溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ B ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 112. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該 采取的措施是（ C ）。 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 110. 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (B)工 作觀摩 106. 工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ C 研討會(huì)） 。（ B） 從中間到上下的形式 104. 工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是 ( C )。 （ A） 專(zhuān)注于所講內(nèi)容 103. 工作報(bào)告主要有三種形式。 (A)各 個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) 102. 工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。 (C)激勵(lì)因素 100. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 98. 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 94. 根據(jù)赫茲伯格 的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵(lì)員工。 (A)政治法律 90. 根據(jù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 88. 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命 周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 (B)反思 86. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 84. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)， 并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B反思 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 （ A） 音色 字母 G 81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （ C）存在信任 80. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。 （ A） 副