【正文】 ，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。他不授權(quán)的原因是（ B. 對自己角色的理解問題 ）。 ，其中（ A. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。 根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離 正確的方向 ）。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 ）。 表 活動跟蹤表 專業(yè)好文檔 14 序號 時間 活動 工作分析（有效 /無效） 1 8： 008： 10 收拾衛(wèi)生 2 8： 108： 20 上網(wǎng)瀏覽 3 8： 208： 30 一天工作計(jì)劃 有效 4 8： 308： 40 給客戶發(fā)郵件 有效 為省資料空間 ,序號 5~15 省略 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。 案例 五 ： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 —— 財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家 感到意外的選擇 —— 去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。 從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A、職業(yè)環(huán)境 ）。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5 萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬元，這些錢沒有 列入支出預(yù)算，于是他安排在 10 點(diǎn)開個會議，研究一下。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ A、優(yōu)先級 A ）的任務(wù)。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ D、 優(yōu)先級 D ）的工作。 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ B、 口頭語言溝通 ）。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看： “ 總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。后面一位 女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說愛？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ D、 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 ）。 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C、一對一 ）。 案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。在他的管理 經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自 己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特 點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 ，老總明天要出差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。 李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A、時 間管理矩陣 ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠 TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作 并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A、召開部門臨時會議 ）不屬于優(yōu)先級 B 的任務(wù)。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做 “ 活動跟蹤表 ” 的表格中。 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。 案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢 —— 是挫折給他上了真正的一課。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。 一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D、 總目標(biāo) ）。 經(jīng)過長期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。 399.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ C. 支持 只需要來自領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B. 檢查進(jìn)展情況 ）。 “對他人的信任問題”，說法正 確的是（ A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。 381.“ 領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù) ” 屬于營造信任氛圍中的（ D. 客觀并一視同仁 ）的方法。 ，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C. 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突 ）。 ，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D. 李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 ）。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ B. 認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在 ）。 ，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。 345. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 Y 理論，說法不正確的是（ C. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C. 激勵因素 ）。 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D. 記錄在非正式評估中，是沒有用處的 ）。 318.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組 織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 ，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ）。 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 信息技術(shù)設(shè)備 ）。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A. 達(dá)到每分鐘 60個字的打字速度 ）。 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動計(jì)劃”以 后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ）。 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C. 審查和評估 ）階段。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ D. 教師的授課條理是否清 晰 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（ C. 增加員工之間的競爭 ）。 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。 244. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。 （ C. 一致同意 ）方式。 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D. 提出多個解決方案 ）階段。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。?A. 協(xié)作 ）的行為方式來解決。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各 種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） ，這個團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 日常工作團(tuán)隊(duì) ）。 ，（ A. 競爭對手信息 ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。屬于組織機(jī)遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。 ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ D. 客戶需求信息 ）。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C. 擊垮所有競爭對手 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ A. 批評 —— 認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕 ）。 ，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時可 以（ D. 靈活機(jī)動、變換方式 ）。 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計(jì)劃的所有時間。 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓 或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C. 聲音補(bǔ)白 ）。 ，說法正確的是（ D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ）。 ，對應(yīng)不正確的是（ A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 ）。 ，最快捷有效的方式是（ A. 電子郵件 ）。 售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 85. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 ）。 ，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B. 不侵犯他人利益 ）的 前提下爭取自己的權(quán)利。如果小賀想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 ）。 ，克服過于忙碌 的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B. 把自己的工作推給別人做 ）。 （ D. 活動目的 ）。 50. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ C. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 ）。 35. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C. 反思是個人的事情，不需要同他人討論 ）。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D. 理論化 ）階段開始學(xué)習(xí)。 SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義 ,說法不正確的是（ B. S—— 劣勢， T—— 機(jī)會 ）。 ，（ B. 大量閱讀，不必深入思考 ）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 持 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 15 某公司新成立了一個團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中只包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊(duì)的類型是（ 供銷團(tuán)隊(duì) ）。對于這些現(xiàn)象，最有效的抓住臺下聽眾心理的做法是（ 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 ）。 2 隨著科技的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ 辦公室會議 ）。 4 對于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對整個職業(yè)的發(fā)展有重要意義。 9 根據(jù)優(yōu)先級劃分，（ 制定個人發(fā)展規(guī)劃 ）屬于優(yōu)先級 B 的任務(wù)。 17 績效評估要解決的問題不包括（ 評估標(biāo)準(zhǔn)是否合理 ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 ，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A. 社會互動減少 ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C. 把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 ）。 SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A. 優(yōu)勢 ）。 KOLB 學(xué)習(xí) 周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ A. 獲得經(jīng)驗(yàn) ）階段開始學(xué)習(xí)。 ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C. 崗位輪換 ）的學(xué)習(xí)形式。