【正文】 ，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。他不授權(quán)的原因是（ B. 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 ）。 ，其中（ A. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。 根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（ A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離 正確的方向 ）。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 ）。 表 活動(dòng)跟蹤表 專業(yè)好文檔 14 序號(hào) 時(shí)間 活動(dòng) 工作分析（有效 /無(wú)效） 1 8： 008： 10 收拾衛(wèi)生 2 8： 108： 20 上網(wǎng)瀏覽 3 8： 208： 30 一天工作計(jì)劃 有效 4 8： 308： 40 給客戶發(fā)郵件 有效 為省資料空間 ,序號(hào) 5~15 省略 分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。 案例 五 ： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 —— 財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家 感到意外的選擇 —— 去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。 從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A、職業(yè)環(huán)境 ）。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5 萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬(wàn)元，這些錢沒(méi)有 列入支出預(yù)算，于是他安排在 10 點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ A、優(yōu)先級(jí) A ）的任務(wù)。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了，聽說(shuō)還沒(méi)修好，李副礦長(zhǎng)很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ D、 優(yōu)先級(jí) D ）的工作。 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ B、 口頭語(yǔ)言溝通 ）。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看： “ 總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。后面一位 女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： “ 你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ D、 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 ）。 女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C、一對(duì)一 ）。 案例十一： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。在他的管理 經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度 ??” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自 己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí) C 的任務(wù)特 點(diǎn)是（ D、 不重要但緊迫 ）。 ，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。 李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ A、時(shí) 間管理矩陣 ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠 TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作 并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ A、召開部門臨時(shí)會(huì)議 ）不屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做 “ 活動(dòng)跟蹤表 ” 的表格中。 張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。 案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì) —— 是挫折給他上了真正的一課。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。 一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D、 總目標(biāo) ）。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。 399.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（ C. 支持 只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B. 檢查進(jìn)展情況 ）。 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正 確的是（ A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。 381.“ 領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù) ” 屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D. 客觀并一視同仁 ）的方法。 ，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ C. 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn) ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（ A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 ）。 ，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D. 李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 ）。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ B. 認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在 ）。 ，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。 345. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ C. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C. 激勵(lì)因素 ）。 ，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ D. 記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的 ）。 318.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組 織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 ，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ）。 ，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B. 信息技術(shù)設(shè)備 ）。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A. 達(dá)到每分鐘 60個(gè)字的打字速度 ）。 ，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以 后，下一步要進(jìn)行的工作是（ B. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 ）。 ，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C. 審查和評(píng)估 ）階段。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ D. 教師的授課條理是否清 晰 ）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。 總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（ C. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) ）。 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ A. 相互缺乏溝通或誤傳消息 ）。 244. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A. 確保各方的人員配置相同 ）。 （ C. 一致同意 ）方式。 ， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B. 創(chuàng)造性 ）決策。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ D. 提出多個(gè)解決方案 ）階段。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A. 協(xié)作 ）的行為方式來(lái)解決。 ，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A. 警示與批判 ）。 ，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各 種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 ，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（ A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ） ，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ C. 日常工作團(tuán)隊(duì) ）。 ，（ A. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。屬于組織機(jī)遇的是（ D. 有利的行業(yè)政策 ）。 ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ D. 客戶需求信息 ）。 PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C. 技術(shù) ）環(huán)境。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ）。 ，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ A. 批評(píng) —— 認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕 ）。 ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可 以（ D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ）。 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。 ，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 。 120. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓 或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C. 聲音補(bǔ)白 ）。 ，說(shuō)法正確的是（ D. 身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一 ）。 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ A. 布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 ）。 ，最快捷有效的方式是（ A. 電子郵件 ）。 售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。 85. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ D. 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 ）。 ，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B. 不侵犯他人利益 ）的 前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 ）。 ，克服過(guò)于忙碌 的方法不適當(dāng)?shù)氖牵?B. 把自己的工作推給別人做 ）。 （ D. 活動(dòng)目的 ）。 50. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ C. 協(xié)調(diào)人員 ）。 ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己 ）。 35. 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ C. 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 ）。 KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D. 理論化 ）階段開始學(xué)習(xí)。 SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義 ,說(shuō)法不正確的是（ B. S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) ）。 ，（ B. 大量閱讀，不必深入思考 ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 持 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 15 某公司新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中只包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ 供銷團(tuán)隊(duì) ）。對(duì)于這些現(xiàn)象，最有效的抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是（ 提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 ）。 2 隨著科技的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（ 辦公室會(huì)議 ）。 4 對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要意義。 9 根據(jù)優(yōu)先級(jí)劃分，（ 制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 ）屬于優(yōu)先級(jí) B 的任務(wù)。 17 績(jī)效評(píng)估要解決的問(wèn)題不包括（ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否合理 ）。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。 ，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A. 社會(huì)互動(dòng)減少 ）。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C. 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 ）。 SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（ A. 優(yōu)勢(shì) ）。 KOLB 學(xué)習(xí) 周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（ A. 獲得經(jīng)驗(yàn) ）階段開始學(xué)習(xí)。 ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C. 崗位輪換 ）的學(xué)習(xí)形式。