【正文】 ，說法不正確的是（ D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) ）。 解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團隊核心客戶資料 ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部 門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。 255. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C. 讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 ）。在交流的過程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。 ，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B. 計劃和建立 ）階段。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B. 與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。 ，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D. 顧客意見調(diào)查表 ）。 ，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A. 凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C. 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 ）。 ，說法不正確的是（ A. 期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 ）。 X 理論，說法正確的是（ D. 信仰X 理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 ）。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ D. 傾聽 ）。 ，在（ B. 事情不能解決 ）的情況下，可以把團隊的意見反饋 給上級管理人員。 ，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ D. 注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境 ）。 ，說法不正確的是（ C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 ）。 。 ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D. 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊 ）。 ，說法不正確的是（ A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 ）。 ，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C. 可以節(jié)省更多寶貴時間 ）。 ，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備 ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。沒有 體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（ B. 李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 ）。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。 致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 ）。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實現(xiàn) ）。 張智最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) ）。新來的老總提出提高工作效率的問題。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。 從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應(yīng)聘其他類型的工作?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 后來致明有家了，有房 子了。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A. 要為團隊成員提供必要的工具 ）。 有四個步驟，第一步是（ A. 打好基礎(chǔ) ）。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A. 不需授權(quán)給團隊成員 ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A. 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 ）。 。 ，其中（ B. 成就、自信和承諾 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用） 。 353. 天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A. 組織成員穿著打扮的方式 ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C. 注意傾聽 ）。 （ A. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。 （ B. X 理論 ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)） ）向公司提出報考的可能性最大。 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ A. 反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) ）。 315.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D. 統(tǒng)計數(shù)據(jù) ）。 口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 可實現(xiàn)的 ）原則。 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo) ）。 ，其中第一個步驟是（ D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B. 培訓(xùn) ）活動。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A. 評估就是審查 ）。 ，說法不正確的是（ B. 審查是評估的一部分 ）。 ,說法正確的是（ D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，做法不正確的是（ A. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團 隊目標(biāo) ）。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。團隊之間融洽相處的方法不正確 的是（ C. 對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴格保密 ）。 235. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定專業(yè)好文檔 8 的平衡。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A. 需要明確決策的原因和必要性 ）。 一。 ，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意 妥協(xié)。 、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A. 推動者 ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A. 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 ）。 與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A. 直接可靠 ）?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（ C. 尊重 ）。 ，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財務(wù)部門 ）的基本職責(zé)。 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 ）。 149. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 ，面對這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開會 ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 ）。 125. 道具溝通是一種通過（ D. 布置環(huán)境 ）來傳遞一定信息的溝通方式。 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語言 ）溝通形式。 ,說法正確的是（ D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記 錄 ）。 ，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 ，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) ）。 ，說出需求的方式不正確的是（ C. 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ）。 法，能夠幫助他的是（ C. 根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃 ）。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（ D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ）。 ，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A. 凡事都追求完美 ）。 原則中的 R 代表（ C. 可達到的 ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ C. 研討會 ）。 ，（ B. 僅思考事物的表象 ）是無幫助的。 24. 小趙在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C. 機會 ）。 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 O 代表（ D. 機會 ）。 方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C. 更多人員參與 ） 。可以看出劉總在這次會議中運用了（ C. 頭腦風(fēng)暴法 ）。 37 李林作為技術(shù)科的科長，他的主要任務(wù)不包括（ 培養(yǎng)個人興趣 ）。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。 31 振興集團對每一個新招聘的員工指派專人進行 3 個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于 在職學(xué)習(xí)方法中的（ 伙伴工作 ）。 28 曼聯(lián)隊足球俱樂部的經(jīng)營目的是（ 如何增加利潤 ）。 案例 2： 曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團？ 對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊，但它同時還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 ）。 8 關(guān)于反思的說法不正確的是（ 反思是個人的事情，不需要同他人討論 ）。談判結(jié)果包括（ 雙贏、雙輸、一輸一贏 ）。 3 在談判過程中，談判雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往 產(chǎn)生不同的結(jié)果。 7 獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點是（直接可靠）。 16 為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 25 李善在制定目標(biāo)時，做法不正確的是（ 目標(biāo)不一定要有時間限制 ）。根據(jù)以上案例，回答以下各題： 26 關(guān)于組織的說法不正確的是（ 組織全部內(nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù) ） 27 在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（ 球迷 ）。根據(jù)以上安全，回答以下各題。由于這批新產(chǎn)品 的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)呂開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，有一位副廠長任組長，李林任副組長，但由李林具體負責(zé)。 36 李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對這些老同志，李林的作法不太合適的是（ 一切順從他們的主張 ）。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 ，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B. 匿名性 ）的優(yōu)點。 ，說法不正確的是（ D. 反思僅僅是簡單地思考問題 ）。 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ C. 劣勢 ）。 ，她想反思自己目前的狀況，（ A. 堅持自己的觀點 ）不是合適的反思活動。 39.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) ）。 47. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。 原則中的 M 代表（ B.