【正文】 ，說(shuō)法不正確的是（ D. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) ）。 解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）。 249. 宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部 門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。 255. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ C. 讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 ）。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是 （ B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) ）。 ，做法不正確的是（ B. 采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 ）。 ，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。 ，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ B. 計(jì)劃和建立 ）階段。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B. 與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ）。 ，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。 ，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（ C. 人力 ）。 ，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D. 顧客意見(jiàn)調(diào)查表 ）。 ，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ A. 凝聚力 ）標(biāo)準(zhǔn)。 一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C. 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感 ）。 X 理論，說(shuō)法正確的是（ D. 信仰X 理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 ）。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D. 傾聽(tīng) ）。 ，在（ B. 事情不能解決 ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋 給上級(jí)管理人員。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ D. 注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 ）。 。 ，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D. 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 ）。 ，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C. 可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 ）。 ，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（ C. 幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備 ）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。沒(méi)有 體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（ B. 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 ）。致明也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。 致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 ）。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) ）。 張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) ）。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。 從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（ D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 ）。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類型的工作?？墒呛鋈挥幸惶欤W文就變成了一個(gè)多余的人。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 后來(lái)致明有家了，有房 子了。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（ A. 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 ）。 有四個(gè)步驟，第一步是（ A. 打好基礎(chǔ) ）。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ A. 不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 ）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A. 成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 ）。 。 ，其中（ B. 成就、自信和承諾 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。 重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（ C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用） 。 353. 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A. 組織成員穿著打扮的方式 ）。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ C. 注意傾聽(tīng) ）。 （ A. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。 （ B. X 理論 ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 ，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（ A. 反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) ）。 315.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟 (A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 ）。 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ）。 口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B. 可實(shí)現(xiàn)的 ）原則。 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（ C. 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ）。 ，其中第一個(gè)步驟是（ D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 ）。 ，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B. 培訓(xùn) ）活動(dòng)。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ A. 評(píng)估就是審查 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ B. 審查是評(píng)估的一部分 ）。 ,說(shuō)法正確的是（ D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 ）。 ，做法不正確的是（ A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán) 隊(duì)目標(biāo) ）。 248. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確 的是（ C. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 ）。 235. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定專業(yè)好文檔 8 的平衡。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ A. 需要明確決策的原因和必要性 ）。 一。 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意 妥協(xié)。 、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A. 推動(dòng)者 ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 ）。 工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ C. 角色文化 ）。 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ A. 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 ）。 與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（ D. 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) ）。 取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A. 直接可靠 ）?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ C. 尊重 ）。 ，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C. 財(cái)務(wù)部門 ）的基本職責(zé)。 ，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 ）。 149. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B. 灌輸更多的信息 ）。 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B. 從上到下形式 ）。 ，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B. 不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì) ）。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 ）。 125. 道具溝通是一種通過(guò)（ D. 布置環(huán)境 ）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 ，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A. 副語(yǔ)言 ）溝通形式。 ,說(shuō)法正確的是（ D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 ）。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ B. 需要永久保留記 錄 ）。 ，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。 ，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B. 如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù) ）。 ，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ C. 對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 ）。 法，能夠幫助他的是（ C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 ）。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 ）。 ，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ A. 凡事都追求完美 ）。 原則中的 R 代表（ C. 可達(dá)到的 ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C. 領(lǐng)導(dǎo) ）。 ，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ C. 研討會(huì) ）。 ，（ B. 僅思考事物的表象 ）是無(wú)幫助的。 24. 小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C. 機(jī)會(huì) ）。 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表（ D. 機(jī)會(huì) ）。 方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C. 更多人員參與 ） ?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C. 頭腦風(fēng)暴法 ）。 37 李林作為技術(shù)科的科長(zhǎng)，他的主要任務(wù)不包括（ 培養(yǎng)個(gè)人興趣 ）。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。 31 振興集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行 3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于 在職學(xué)習(xí)方法中的（ 伙伴工作 ）。 28 曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目的是（ 如何增加利潤(rùn) ）。 案例 2： 曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？ 對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營(yíng)良好的成功的上市公司。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 ）。 8 關(guān)于反思的說(shuō)法不正確的是（ 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 ）。談判結(jié)果包括（ 雙贏、雙輸、一輸一贏 ）。 3 在談判過(guò)程中，談判雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往 產(chǎn)生不同的結(jié)果。 7 獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（直接可靠）。 16 為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 25 李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是（ 目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制 ）。根據(jù)以上案例，回答以下各題： 26 關(guān)于組織的說(shuō)法不正確的是（ 組織全部?jī)?nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù) ） 27 在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（ 球迷 ）。根據(jù)以上安全，回答以下各題。由于這批新產(chǎn)品 的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)呂開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，有一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，李林任副組長(zhǎng)，但由李林具體負(fù)責(zé)。 36 李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對(duì)這些老同志，李林的作法不太合適的是（ 一切順從他們的主張 ）。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 ，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B. 匿名性 ）的優(yōu)點(diǎn)。 ，說(shuō)法不正確的是（ D. 反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 ）。 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ C. 劣勢(shì) ）。 ，她想反思自己目前的狀況，（ A. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) ）不是合適的反思活動(dòng)。 39.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) ）。 47. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。 原則中的 M 代表（ B.