【正文】 其中第一個步驟是（ D ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 題 、 齊先生是一家培訓機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預(yù)目標和實途徑，這屬于 訓練 步驟中的（ C）階段。這種觀點符合（ A ）。 （ C）形成階段 題 、 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于 身體語言反饋 ，說法不正確的是（ C ）。 （ A）生活環(huán)境 題 、 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。 (B)檢查進展情況 題 、 書面語言溝通 過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （ C） SWOT 法 題 、 所有成員都全部接受協(xié)議是 達成協(xié)議 的（ C ）方式。 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人和完成任務(wù) 題 、 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 體現(xiàn)了領(lǐng)導者的（ D ）。 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 題 、 團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的 知識，可采取的方式 不包括（ B ）。 （ D）崗位輪換 題 、 完成任務(wù)是領(lǐng)導者的主要任務(wù)之一。當遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 決策 過程的最后一步是（ C ）。 （ B）第 二 級結(jié)果 題 、 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個 角色 是（ D ）。（ A）團隊項目取得很大成功時 題 、 下面關(guān)于 反饋的說法不正確 的是（ D ）。 （ A）辦公室會議 題 、 相對于個人來說， 團隊 工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ A）。 題 、 銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。 (C)謀士 題 、 小陳做了一個測試 ，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他 人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 D)對抗 題 、 小劉所在的團隊 強調(diào)工作高于一切 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。他的這個目標不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。（ A）實事求是 題 、 小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導同意后，他倆經(jīng)常 交換崗位 ，通過承擔對方的工作來學習 對方的技能，這是 ( C )。 (C)延長工作時間 題 、 小孫在利用 SWOT 分析法進行自我評估時。 （ B）決定會議有沒有必要開 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于 訓練五個步驟 中的（ A ）。 （ D） SMART 原則 題 、 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字 不是很在行。 (B)劣勢 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。 A）工作壓力 題 、 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計部門 工作，小張在 銷售部門 工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 (C)平級形式 題 、 銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。以下 不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B ）。 （ B）私下聊天 題 、 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風險性最大的戰(zhàn)略 是（ B ）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 決策 過程的第一步是（ A ）。 (B)與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計 劃 題 、 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ D ）。 （ C）團隊成員的能力變得更強 題 、 推遲解決沖突 是面對沖突的（ D ）行為。 (A)合理決策 題 .、 團隊決策 的過程不包括（ B ）階段。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 題 .、 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ A ）。 (A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 題 、 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的 談判 對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 (C)檢查進展情況 —— 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 授權(quán) 主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 題 .、 使用 PEST 分析法 主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (B)開門見山 題 、 邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。 (D)無條件地自我犧牲 題 、 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的 距離 ，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (B)相互競爭 題 、 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。 (A)警示與批判 題 、 六頂思考帽方法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C 頭腦風暴法）。 (B)成就、自信和承諾 題 、 領(lǐng)導者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導者的社會能力?！?提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策。 (B)團隊成員責任感 題 .、 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 （ D）領(lǐng)導 題 、 李某在團隊中負責 設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保 證團隊按時完成任務(wù) ，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 題 、 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于 團隊決策 的（ C）階段。 (C)②①④③ 題 、 客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標 的是（ B ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 題 、 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于 副語言溝通 要素中的（ C ）。 （ B）不能幫我們找到細節(jié)問題 題 、 獲取客戶的需求信息 主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (C)布告欄 題 、 環(huán)境的顏色搭配 可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點中的（ D）。 (C)計劃限制了行動的自由度 題 、 關(guān)于 組織價值觀 ，說法不正確的是（ A ）。 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題 .、 關(guān)于 團隊能力與領(lǐng)導方式 的說法正確的是（ D ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 題 . 、 關(guān)于 審查學習效果 的方式，說法不正確的是（ A ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 題 、 關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。 (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 題 .、 關(guān)于 達成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ C ）。 (D)確定最合適的溝通方式 題 、 溝通 中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 題 、 公司開展計劃需要各種 資源 ，屬于公司所需的 設(shè)施資源 的是（ C ）。（ C）能夠?qū)で髱椭? 題 、 工作中常見的 學習 機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ B）。（ B）提高業(yè)績 題 、 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（ C）。 (B)經(jīng)濟 題 、 根據(jù) SWOT 分析法 ，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 (D)標準的沖突 題 、 根據(jù) KOLB 學習周期 ，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開始學習。 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 題 、 妨礙學習的障礙有很多， 不存在學習障礙的情景是（ A ） (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” 題 、 非語言溝通 的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 題 、 電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是 （ 社會互動減少 ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 題 達成協(xié)議 的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 (B)工作量大 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點 是 （ B 工作量大 ） 。 題 、 常見的績效評估的標準有四種 ，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標準。 （ A）變化只是組織某個階段具有的特征 題 、 表達需求有很多種方法， 說出需求的方法不正確的是 （ A ）。 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種道具溝通方式。 (A)開放式設(shè)計 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種道具溝通方式。 題 、 按照 KOLB 學習周期 ，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應(yīng)該 （ 實踐一些從未做過的事情 ）。 （ B）學習的地點 題 、 PEST 分析法 主要用來分析企業(yè)的（ B ）。 (B)員工 題 、 “銷售的情況在不同 的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長 5%”。 (D)客觀并一視同仁 題 、 “平衡計分卡 ”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ B ）角度。 (D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 題 、 ABC 公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下 面一般不屬于應(yīng)該 評估的內(nèi)容的是 （ B ）。 ) 題 、 SMART 原則中字母與其含義 ，對應(yīng)正確的是（ S—— 明確的）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ A ）。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是 （ 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。 題 、 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)， 下面關(guān)于 組織變化 的說法不正確的是（ A ）。 (C)綜合 題 、 常見的績效評估的標準有四種 ，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ 學習 ）標準。 （ D）協(xié)調(diào)人員 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一 ，這一途徑的缺點是（ B ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 好文檔，好分享，僅供參考 3 題 、 達成協(xié)議 的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 （ D）人員參與變少 題 、 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流， 不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是 （ 權(quán)威的損失 ）。 關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 (A)政治法律 題 、 根據(jù) PEST 分析法， 人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 (D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 題 、 根據(jù) 三環(huán)領(lǐng)導力模型 ，領(lǐng)導工作的主要方面不包括（