【正文】 其中第一個(gè)步驟是（ D ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 題 、 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實(shí)途徑，這屬于 訓(xùn)練 步驟中的（ C）階段。這種觀點(diǎn)符合（ A ）。 （ C）形成階段 題 、 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于 身體語言反饋 ，說法不正確的是（ C ）。 （ A）生活環(huán)境 題 、 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ( B )環(huán)境。 (B)檢查進(jìn)展情況 題 、 書面語言溝通 過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （ C） SWOT 法 題 、 所有成員都全部接受協(xié)議是 達(dá)成協(xié)議 的（ C ）方式。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù) 題 、 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 題 、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的 知識(shí)，可采取的方式 不包括（ B ）。 （ D）崗位輪換 題 、 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí) ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。 決策 過程的最后一步是（ C ）。 （ B）第 二 級(jí)結(jié)果 題 、 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能 解決棘手問題的人 ，所缺少的這個(gè) 角色 是（ D ）。（ A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) 題 、 下面關(guān)于 反饋的說法不正確 的是（ D ）。 （ A）辦公室會(huì)議 題 、 相對(duì)于個(gè)人來說， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ A）。 題 、 銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。 (C)謀士 題 、 小陳做了一個(gè)測試 ，結(jié)果如下：○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他 人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少；○問：你能預(yù)見到他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 D)對(duì)抗 題 、 小劉所在的團(tuán)隊(duì) 強(qiáng)調(diào)工作高于一切 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 ( D ）原則。（ A）實(shí)事求是 題 、 小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常 交換崗位 ，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí) 對(duì)方的技能，這是 ( C )。 (C)延長工作時(shí)間 題 、 小孫在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)。 （ B）決定會(huì)議有沒有必要開 題 、 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于 訓(xùn)練五個(gè)步驟 中的（ A ）。 （ D） SMART 原則 題 、 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字 不是很在行。 (B)劣勢 題 、 小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 A）工作壓力 題 、 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （ C）任務(wù)文化 題 、 小陳在公司產(chǎn)品 設(shè)計(jì)部門 工作，小張?jiān)?銷售部門 工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 (C)平級(jí)形式 題 、 銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。以下 不能幫助他抓住聽眾心理的方法 是（ B ）。 （ B）私下聊天 題 、 下面的幾種戰(zhàn)略中， 風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略 是（ B ）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。 決策 過程的第一步是（ A ）。 (B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì) 劃 題 、 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。 （ C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 題 、 推遲解決沖突 是面對(duì)沖突的（ D ）行為。 (A)合理決策 題 .、 團(tuán)隊(duì)決策 的過程不包括（ B ）階段。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 題 .、 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 題 、 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的 談判 對(duì)手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 題 、 授權(quán) 主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 題 .、 使用 PEST 分析法 主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。 (B)開門見山 題 、 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。 (D)無條件地自我犧牲 題 、 人們在溝通或交流時(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的 距離 ，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (B)相互競爭 題 、 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。 (A)警示與批判 題 、 六頂思考帽方法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C 頭腦風(fēng)暴法）。 (B)成就、自信和承諾 題 、 領(lǐng)導(dǎo)者 需要具備廣泛 的能力 ，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力?！?提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 題 .、 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 題 、 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé) 設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保 證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù) ，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ A ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 題 、 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于 團(tuán)隊(duì)決策 的（ C）階段。 (C)②①④③ 題 、 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo) 的是（ B ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 題 、 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于 副語言溝通 要素中的（ C ）。 （ B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 題 、 獲取客戶的需求信息 主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (C)布告欄 題 、 環(huán)境的顏色搭配 可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ D）。 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 題 、 關(guān)于 組織價(jià)值觀 ，說法不正確的是（ A ）。 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 題 .、 關(guān)于 團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式 的說法正確的是（ D ）。 (C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 題 . 、 關(guān)于 審查學(xué)習(xí)效果 的方式，說法不正確的是（ A ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 題 、 關(guān)于 活動(dòng)跟蹤表 ，說法不正確的是（ B ）。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 題 .、 關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ C ）。 (D)確定最合適的溝通方式 題 、 溝通 中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 題 、 公司開展計(jì)劃需要各種 資源 ，屬于公司所需的 設(shè)施資源 的是（ C ）。（ C）能夠?qū)で髱椭? 題 、 工作中常見的 學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ B）。（ B）提高業(yè)績 題 、 根據(jù) 雙因素理論 ，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作這種因素被稱為（ C）。 (B)經(jīng)濟(jì) 題 、 根據(jù) SWOT 分析法 ，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 題 、 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 題 、 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多， 不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ） (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 題 、 非語言溝通 的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是 （ 社會(huì)互動(dòng)減少 ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 題 達(dá)成協(xié)議 的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 (B)工作量大 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn) 是 （ B 工作量大 ） 。 題 、 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評(píng)估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。 （ A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 題 、 表達(dá)需求有很多種方法， 說出需求的方法不正確的是 （ A ）。 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種道具溝通方式。 (A)開放式設(shè)計(jì) 題 、 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種道具溝通方式。 題 、 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期 ，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該 （ 實(shí)踐一些從未做過的事情 ）。 （ B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 題 、 PEST 分析法 主要用來分析企業(yè)的（ B ）。 (B)員工 題 、 “銷售的情況在不同 的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長 5%”。 (D)客觀并一視同仁 題 、 “平衡計(jì)分卡 ”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ B ）角度。 (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 題 、 ABC 公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下 面一般不屬于應(yīng)該 評(píng)估的內(nèi)容的是 （ B ）。 ) 題 、 SMART 原則中字母與其含義 ，對(duì)應(yīng)正確的是（ S—— 明確的）。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是 （ 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。 題 、 變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)， 下面關(guān)于 組織變化 的說法不正確的是（ A ）。 (C)綜合 題 、 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評(píng)估的（ 學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 （ D）協(xié)調(diào)人員 題 、 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一 ，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 好文檔，好分享，僅供參考 3 題 、 達(dá)成協(xié)議 的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 （ D）人員參與變少 題 、 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流， 不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是 （ 權(quán)威的損失 ）。 關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 (A)政治法律 題 、 根據(jù) PEST 分析法， 人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 (D)會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 題 、 根據(jù) 三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型 ，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（