【正文】 . 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。 280. 使用 PEST分 析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。（ A）領(lǐng)導(dǎo)者（ B）團(tuán)隊(duì)成員（ C）團(tuán)隊(duì)整體 （ D）其他都是 287. 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下 達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 295. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（ A ）。 (B)作出合理反應(yīng)的能力 302. 談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ A ） 決 定 了 談 判 能 否 成 功 。 (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 310. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 (D)鼓勵者 317. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括 C） (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 318. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 325. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（ B ）。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在 ( C )。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（ A ）。 （ B） 第一級結(jié)果 339. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （ A） 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時 346. 下 面 關(guān) 于 反 饋 的 說 法 不 正 確 的 是 （ D ）。 （ A） 辦公室會議 353. 相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這 一 優(yōu) 勢 ， 說 法 正 確 的 是 （ A ）。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（ 部門成 員）。 （ A） 客戶需求變化信息 365. 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角 色是（ C ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。準(zhǔn) 備 材 料 的 步 驟 不 正 確 的 是 （ A ）。 379. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、向他 們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原 則 中 的 ( D ） 原 則 。 (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 378. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。根 據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級 D 的是（ B ）。影響會議的原因是 ( A )。 （ A） 獲取信息 363. 小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。 (A)X 理論 358. 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ C）。以下不能幫助他抓住聽 眾心理的方法是（ B ）。 （ B） 私下聊 天 344. 下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。他常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。決策過程的最后一步是（ C ）。當(dāng)遇到突發(fā)情況時 ,有的十分焦慮 ,有的表現(xiàn)得局促不安。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ A）。 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 315. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C ）。 (D)思維能力 308. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ）。 (C)一致同意 字母 T 300. 談判過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 （ D） 是否復(fù)制若干副本給其他人 293. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ D ）。 (C)適度的費(fèi)用 285. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個 步 驟 ， 不 屬 于 這 四 個 步 驟 的 是 （ A ）。 278. 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 （ C） 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 271. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ D）的特點(diǎn)。 （ D） 提出多個解決方案 字母 R 264. 人力資源部的張 經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該 （ C）。 (A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 （ D） 缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中 ，最重要的是（ A ）。 (B)權(quán)力文化 225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填 寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 214. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 （ D） 其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 (C)提 高公關(guān)部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)②①④③ 字母 K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 (C)聲音補(bǔ)白 184. 交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。屬于外部獲取途徑的是（ 從客戶中提取的信息 ）。 (C)道具溝通 172. 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。（ D） 正確的內(nèi)容 165. 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ C）方面。 (A)組 織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 159. 關(guān) 于 組 織 目 標(biāo) ， 說 法 不 正 確 的 是 （ B ）。 （ D） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 151. 關(guān) 于 推 論 之 梯 ， 下 面 說 法 不 正 確 的 是 ( B ) 。 (A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 (B)無效活動不用記錄下來 135. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ B ）。 (C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時間 127. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)溝通目的和溝通對象 119. 關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其含義 ,對應(yīng)不正確的是（ D）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 112. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該 采取的措施是（ C ）。 (B)工 作觀摩 106. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ C 研討會） 。 (C)激勵因素 100. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵員工。 84. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識， 并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 （ A） 副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 (C)更多人員參與 72. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 (B)投票 —— 使每個團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 63. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時，但團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。 （ B） 指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 (B)堅(jiān)持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ C） .(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 41. 不同類型 的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A）。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（ C ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。 17. SMART 原則中的 S 代表（ A 明確的 ）。 8. “在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ 恰當(dāng)?shù)臅r間 ）。專業(yè)好文檔 個人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考 小抄本 其他 ： 1. （ 團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 7. “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ 工作觀摩 ）。 16. SMART 原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于SMART 原則的是（ （ C） 不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo) ）。 字母 B 24. 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 (B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的 28. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。 （ A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (B)學(xué)習(xí) 47. 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標(biāo)準(zhǔn)。 54. 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 (A)由于取得一致同意比較費(fèi)時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) 62. 達(dá)成協(xié)議有許 多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是專業(yè)好文檔 （ B ）。 71. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 （ C）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 83. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ 應(yīng)用 ）階段開始學(xué)習(xí)。 (B)經(jīng)濟(jì) 91. 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。（ B） 提高業(yè)績 99. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作這種因素被稱為（ C）。（ C） 能夠?qū)で髱椭? 105. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ B）。 （ C） 工作觀摩或伙伴工作 111. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。(D)確定最合適的溝通方式 118. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。 (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 126. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段