【正文】 下面的（ D）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 （ A） 對(duì)他人情感的認(rèn)知水 平較高 367. 小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過 4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 （ C） 交貨實(shí)時(shí)信息 361. 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生 涯 規(guī) 劃 的 核 心 是 （ D ）。 (B)不同成員互相配合完成工作 356. 想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 （ D） 滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 349. 下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ）?！霸诖_定企業(yè)利水平的時(shí)候，把員企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價(jià)值觀是（ D）。 (D)在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 335. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃 ， 對(duì) 此 做 法 不 正 確 的 是 （ A ）。 (A)需要明確決策的原因和必要性 331. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (B)與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 327. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系 列 的 硬 指 標(biāo) ， 不 屬 于 硬 指 標(biāo) 的 是 （ D ）。（ C） 團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 321. 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（ D ）行為。 (A)合理決策 312. 團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（ B ）階段。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 305. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這 種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 (A)打好基礎(chǔ) 290. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 (B)社會(huì)文化 282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 (C)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無須保存記錄 275. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說法正確的是（ C ）。 (A)期望理論 268. 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他 不授權(quán)的原因是（ A ）。 (C)簡(jiǎn)要介紹 262. 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （ C）分析行動(dòng) 字母 P 255. 培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（ D ）。(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 247. 毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 (A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 235. 劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí) 間 。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣 氛 的 表 現(xiàn) 的 是 （ C ）。 （ B） 在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 216. 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 (D)目標(biāo)管理 211. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 189. 競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ B ）。 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 175. 會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 (B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題 156. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。 148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考 ，避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 140. 關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 132. 關(guān)于管理者的主要任務(wù) ,說法不正確的是（ A ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 124. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 116. 溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧 的選項(xiàng)是（ B ）。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 109. 公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小 趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。（ B） 生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（ D）。(C)技術(shù) 89. 根據(jù) PEST 分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 （ A） 對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 （ D） 人員參與變少 69. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ 權(quán)威的損失 ）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 字母 D 60. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 （ D） 協(xié)調(diào)人員 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (C)綜合 45. 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提 高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ 學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 （ A） 變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 37. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。 31. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 (A)開放式設(shè)計(jì) 27. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。 字母 A 22. 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（ 實(shí)踐一些從未做過的事情 ）。 13. SWOT S— 優(yōu)勢(shì) W— 劣勢(shì) O— 機(jī)會(huì) T— 威脅 14. SMART 目標(biāo)中的 A 代表（ (C)可達(dá)到的 ）。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ 信任 ）。 3. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ 客觀并一視同仁 ）的方法。 10. “綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 ）屬于 以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。 19. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ M—— 可實(shí)現(xiàn)的 ）。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ A ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。 (A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 (D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 字母 C 43. 查爾斯在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 （ B） 信息溝通 57. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D）。 66. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn) 的是（ B ）。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（ C ）。 （ C）存在信任 80. 副語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。 (B)反思 86. 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 94. 根據(jù)赫茲伯格 的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 (A)各 個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) 102. 工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (C)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 121. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 129. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 137. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。（ D） 報(bào)告書 圖形圖象 145. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 ）。 (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 153. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 161. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 167. 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。 (D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問 179. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C ）。 （ C） 授權(quán) 186. 進(jìn) 行 反 思 的 方 法 有 很 多 ， 不 正 確 的 是 （ C ）。正確的步驟是（ B ）。 (C)獲得信息 200. 李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 (A)推 動(dòng)者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。 (B)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 215. 理查德“沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 （ B） 設(shè)定目標(biāo) 227. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 (A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。波特的“五力模型”是用來分析 行業(yè)的（ D ）。 （ D） 適度的費(fèi)用 252. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 (A)評(píng)估就是審查 字母 Q 259. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 (D)無條件地自我犧牲 266. 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 (B)開門見山 273