【正文】 D）屬于激勵因素。（ B） 生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ D）。 (A)各層次的管理者和他們的上級 101. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A）來設(shè)定團隊的具體目標(biāo)。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。 107. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù) 說明年英語考試難度將會有很大提高。 (C)小吳（大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 109. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小 趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 116. 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧 的選項是（ B ）。 專業(yè)好文檔 (D)S—— 劣勢， T—— 機會 120. 關(guān)于 X 理論和 Y 理論，說法正確的是（ C ）。 (A)信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 124. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 128. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ,說法不正確的是（ D ）。 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 132. 關(guān)于管理者的主要任務(wù) ,說法不正確的是（ A ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 136. 關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ A）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 140. 關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 (D)把雙臂抱 在胸前 144. 關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（ D ）。 148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ 謹(jǐn)慎思考 ，避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。 （ B） 自我認(rèn)識的一種工具 152. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ A ）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 156. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同 160. 關(guān) 于 組 織 目 標(biāo) 和 價 值 觀 ， 說 法 正 確 的 是 （ D ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 175. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B）。 字母 J 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（ B ）。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo) 方式屬于（ C ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 189. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。 (B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（ C）階段。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 208. 李某在團隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。 (D)目標(biāo)管理 211. 李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 （ B） 在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216. 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣 氛 的 表 現(xiàn) 的 是 （ C ）。（ C） 個人經(jīng)濟條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三 個方面的是（ B ）。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。 （ A） 注意傾聽 234. 劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。 235. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時 間 。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 (A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 (B)相互競爭 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （ C）分析行動 字母 P 255. 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （ C） 去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) 265. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極 /自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（ D）。 (A)期望理論 268. 任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他 不授權(quán)的原因是（ A ）。 (D)準(zhǔn)確無誤 272. 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外 ，還應(yīng)具有（ B ）的特點。 (C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 275. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C ）。 （ B） 給自己積極的暗 示 279. 時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（ 項目團隊成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會 ）。 (B)社會文化 282. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 （ A） 明確目的 專業(yè)好文檔 286. 授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 (A)打好基礎(chǔ) 290. 授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 294. 屬于培訓(xùn)的特點的是（ D）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 297. 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這 種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 (A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 301. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞 察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。 (A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 305. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。 (B)傳達思想，使大量的信息便于接收 309. 團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D )。 (A)合理決策 312. 團隊決策的過程不包括（ B ）階段。 (C)評估學(xué)習(xí)目的 316. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。（ C） 團隊成員的能力變得更強 321. 推遲解決沖突是面對沖突的（ D ）行為。 (A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 324. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A委托培 訓(xùn)）。 (B)與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃 327. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系 列 的 硬 指 標(biāo) ， 不 屬 于 硬 指 標(biāo) 的 是 （ D ）。這讓他感覺到很頭疼。 (A)需要明確決策的原因和必要性 331. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 333. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。 (D)在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉 335. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃 ， 對 此 做 法 不 正 確 的 是 （ A ）。 (B)折中 338. 吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更努力，這使公司的績效水平和 生產(chǎn)率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B）?！霸诖_定企業(yè)利水平的時候，把員企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（ D）。 （ B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 345. 下 面 的 情 況 中 無 需 進 行 培 訓(xùn) 的 是 （ A ）。 （ D） 滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 349. 下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ）。 （ B） 陳述中把聲音提得很高 352. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 (B)不同成員互相配合完成工作 356. 想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時（ D ）。 (C)平級形式 359. 銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。 （ C） 交貨實時信息 361. 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生 涯 規(guī) 劃 的 核 心 是 （ D ）。 （ C） 任務(wù)文化 364. 小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A） 對他人情感的認(rèn)知水 平較高 367. 小高對團隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過 4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。 A） 工作壓力 370. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 （ B）幫助團隊成員解決問題 373. 小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。這是學(xué)習(xí)機會中的（ D 工作伙伴）。下面的（ D）可以幫他達到這個目的。