【正文】 (D)自我實現 ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500金，但沒有人去嘗試。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C ）能力。 (A)如果發(fā)現難以信賴 他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 法，其中紅色的帽子代表（ C ）。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 ，說法不正確的是（ C ）。正確的步驟是（ B ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 （ A ）。 (A)注重傾聽 (B)強調文化 (C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒 （ D ）。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 （ C ）。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。 根據以上案例，回答以下各題。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協調人員 (D)資源調查者 （ C ）階段。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對專業(yè)好文檔 候選人進行評估?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時 7個星期。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。 根據以上案例，回答以下各題。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中 哪 些方面做得較好 1 周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估 ,評估內容不包括（ A ）。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ ）。 (A)正確設定工作優(yōu)先級 (B)平衡 任務、團隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 答案： D 考點編號： GSK03 考點內容： 如何認識做計劃 解析：參見個人上 P81。現代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數字傳真、視頻會議和互聯網。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。 6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經理，這種工作報告的形式是（ ）。 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ ）的基本職責。組織 的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經驗學習而不要認為是對個人的攻擊。 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ ）方面。 12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ ）。 13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（ ）。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補白 (D)音調 答案： C 考點編號： GSK18 考點內容： 副語言溝通的概念及特點 解析：參見個人上 P146。 15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。 (A)批評 —— 對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑 —— 產生自卑心理，不知所措 (C)大聲斥責 —— 盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權 —— 就事論事 答案： B 考點編號： GSK20 考 點內容： 處理談判中的困難局面 解析：參見個人上 P199。在進行組織外 部環(huán)境分析時，我們通常使用 PEST 分析法。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強 答案： B 考點編號： GSK23 考點內容： 客戶需求分析 解析：參見個人上 P228。 (A)員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務 (B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (C)工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 答案： B 考點編號： GSK25 考點內容： 組織文化的類型 解析：參見個人上 P255。屬于第一階段的工作的是（ ）。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權威性 答案： B 考點編 號： GSK27 考點內容： 電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點 解析：參見個人上 P11。 (A)S—— 優(yōu)勢， W—— 劣勢 (B)W—— 劣勢， O—— 機會 (C)O—— 機會， T—— 威脅 (D)S—— 劣勢， T—— 機會 答案： D 考點 編號： GSK28 考點內容： SWOT分析法的概念 解析：參見個人上 P24。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 答案： D 考點編號： GSK29 考點內容： 個人SOWT分析法的應用 解析：參見個人上 P24。 KOLB學習周期展示了人們學習所要經過的四個階段，人們可以根據自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習： （ 1）從獲得經驗階段開始學習：首先可能會發(fā)現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思； （ 2）從反思階段開始學習：首先要總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐； （ 3）從理論化階段開始學習：首先從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思； （ 4）從應用階段開始學習：首先從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。 26： SMART目標中的 A代表（ ）?？朔涎拥姆椒ㄓ校? （ 1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間； （ 2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的； （ 3）現在就開始做，現在不做只能使事情變得更糟； （ 4）如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力； （ 5）給自己規(guī)定開始和結束的時間； （ 6）把重要的工作放在前面做。 29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（ ）。 (A)時間安排 專業(yè)好文檔 (B)方式方法 (C)目的意圖 (D)溝通對象 答案： C 考點編號： GSK38 考點內容： 溝通的五個要素 解析：參見個人上 P106。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據 (D)準確無誤 答案： D 考點編號： GSK40 考點內容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：參見個人上 P135。 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。 35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發(fā)言。 37：在談判進行到中間時，（ ）對把握談判基調是沒有幫助的。 (A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現 (B)買方是否具有討價還價的能力 (C)替代產品是否有可能構成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災害 答案： D 考點編號： GSK48 考點內容： 競爭對手分析 解析：參見個人上 P230。 (A)確定對客戶至關重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 (C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 答案： B 考點編號： GSK49 考點內容： 組織的 SWOT分析法 解析：參見個人上 P232。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四 個角度分別為： （ 1）財務角度：如利潤、收入、資產回報率、經濟附加值等。 41：相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色 答案： A 考點編號： GXK02 考點內容： 八種團隊角色 解析：參見個人下 P19。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經濟型 (D)文化型 答案： B 考點編號： GXK03 考點內容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下 P37。 44：團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。 (A)團隊 (B)指導 專業(yè)好文檔 (C)培訓 (D)訓練 答案： C 考點編號： GXK05 考點內容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：參見個人下 P81。團隊成員（個人）的目標應遵循并服從團隊的目標。信仰 X 理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會