【正文】 9 （ AC ）方面的內(nèi)容。尊重并不是懼怕和敬畏。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。 對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。 （ D ）。 ，才有更高層次的需求 ，應該提高（ C）方面的水平 。 帽子顏色 用于 白色 事實 中性信息（如從計算機中獲得的信息） 紅色 情感與感覺 包括預感和直覺 黑色 否定 評估思想或情形的不妥之處 黃色 肯定 評估思想或情形的有利之處 綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 藍色 控制 正 如管弦樂隊中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用 一、判斷題 ： （ 1 ） 。 （ 2 ） ，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。 （ 1 ） 。 討論的時間 （ D ）。 13 分析 分析 （ C ）。 受與觀點 三、 多項選擇題 ： （ ABCDE ）。 ，那么正式評估通常包括（ ACDE ）。 ，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面 （ D ） 情況是應該分析的。 、具有自我認知的能力 ，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（ B ） 。 （ 1 ） 。 （ 1 ） ，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務的過程。 （ 2 ） ，而人們的反饋則是硬性的。 ，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當?shù)倪\動。這個公司運用的 策略是（ B ） SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟出現(xiàn)變化， 18 這種變化可能導致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C ）方面。 。 。 “雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于與（ CD ）有關的因素。在 20 管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第 2 大暢銷書。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 ，下面說法正確的是（ A）。使用這個方法能夠避免群體思考陷于混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。 A．傾聽 23 6．某團隊領導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。 B．重視團隊成員 三、多 項選擇題 合理授權是很重要的，它能夠（ ）。 C． X 24 3．老王是一個退休的 工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。 C．工作內(nèi)容 D．工作任務 1．（ ）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程中。 25 D．制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商 1．（ ）不會出現(xiàn)在實施計劃的過程中。 D．制訂目標前一定要做好充分的協(xié)商 小張和小李是同一部門的員工，他們 倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為（ ）。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請根據(jù)上述情況，回答下列問題。 A．用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 28 B．可以參加目前工作的培訓和訓練 C．拓展他在目前領域中的技能和能力 D．其他答案都正確 參考答案： D 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ ）。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。 A．思維導圖 B． 時間管理矩陣 C． SMART原則 D．魚骨圖 參考答案： B 對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（ A ）。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng) 買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 A．仔細觀察 B．心平氣和 C．認真傾聽 33 D．居高臨下 參考答案： C 案例中羅 伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司 工作。 當張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。下 面能幫助他進行思考的方法是（ ）。 A．逃避，聽天由命 B．讓信任的同事替自己做出選擇 C．思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路 D．離開公司，另謀出路 參考答案： C 37 胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ ）。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。 A．市場開發(fā)戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場滲透戰(zhàn)略 39 參考答案： C 市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ ）。 40 A．多指令，低支持 B．多指令，高支持 C．少指令，高支持 D．少指令，低支持 參考答案： A 周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。張翔答應周四中午前一定修 41 好交用。 周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔知道如今人人手頭的活都又 多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領導埋怨。 42 A．工作能力太差 B．工作不夠認 真 C．思想包袱太重 D．沒有進行好角色轉(zhuǎn)換 參考答案： D 張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。 A．不夠勤奮 B．技術水平太差 43 C．沒有分清事物的輕重緩急 D．不會討好領導 參考答案： C 張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他 可以運用（ ）來確定任務的優(yōu)先級。 麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。麥當勞的每名員工 都必須通過三個崗位的 SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的 SOC，最終精通所有的業(yè)務。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。經(jīng)過考核的見習經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。 A．脫產(chǎn)培訓 B．在職學習 C．遠程學習 D．集體培訓 參考答案： B 麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（ ）。 A．合理的安排培訓課程時間 B．制定發(fā)展計劃 C．培訓是員工個人的事，無需過問 D．要求員工在培訓前事先進行準備 參考答案： C 案例 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來 510年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務，并能同時取得效益。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。 根據(jù)以上案 例，回答問題 48 各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ ）部分。 A．主管領導評估 B．自我評估 C．匯報 D．其他都是 參考答案： D 要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（ ）?？墒请S著他對業(yè)務越來越熟練，與客戶們的關系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成 了這個銷售額。在他要走時，那位經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。 可是他覺得自己的心情并不 舒暢。想到自己公司的這套做法， 51 他特別惱火。 昨天，令公司領導吃驚的是，小黃辭職而去?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小（ ）。 53 A．將小黃樹立為銷售員的榜樣 B．給予小黃物質(zhì)獎勵 C．提升小黃的職務 D．其他 都行 參考答案： D 案例 徐先生 2021年 4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。 因為當時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是 抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來 54 不主動與下屬進行溝通交流。 A．他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B．他個人能力不強 C．他的員工們不配合他的工作 D．他的工作任務太艱難 參考答案： A 徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。 A．領導談話鼓勵 B．充分授權 C．對他們進行培訓 D．提高他們的福利待遇 參考答案： C 面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（ ）。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。 A．公司某團隊一批新成員開始工作前 B．公司某團隊的部分成員被調(diào)到一個新的團隊 C．公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究 D．其他情況都需要 參考答案： D 培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ ）。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（ SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。 麥當勞的培訓體系科學完備。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理 。 以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。這種學習方式屬于（ ）。 A．所學知識和實際聯(lián)系緊密 B．減少對工作連續(xù)性的干擾 C．可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效 D．其他都是 62 參考答案： D 如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（ ）。 —— 組織好比蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）任務文化：工作高于一切。成員是獨立的，他們集合在一起的唯一 63 目的就是實現(xiàn)個人利益。 （ 2）授權的步驟 ①打好基礎：制定計劃并打好基礎 —— 目標、任務、時間、人選等。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 A．研究自己適合什么樣的職位 B．明確自己的目標 C．公司能否提供給合適的職位 D．社會發(fā)展需要什么樣的人才 參考答案： A 小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。 A．