【正文】 道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是 (D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。 (B)Y 理論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。這個(gè) 沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B）。 (C)可衡量的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 (B)折中 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)評(píng)估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 解決這專業(yè)好文檔 11 種文化沖突的方法正確的是（ A）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 1 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 4 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 30 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（ C）。這種情況說(shuō)明 (C)。 40 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ D）。 44 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù) 有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（ A）。 47某組織的一個(gè)目標(biāo)是 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ B）。 51控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。 60 按照 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（ C）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ A）。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 ，但可能較耗時(shí) ，所以結(jié)果可能很差 75 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流 的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 自由想象 ，這種工作報(bào)告的形式是（ B）。 ，說(shuō)法不正確的是（ B）。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開門見山 、準(zhǔn)確無(wú)誤 ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，兩者可以不一致 ，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ C）資源。 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 ，提高對(duì)問題的診斷能力 ，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（ D）。 、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍 ，描述正確的是（ B）。 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 ，選擇哪個(gè)階段為開端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來(lái)影響 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。 公司的規(guī)定 （ D）。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B）。 、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí)間 等。 、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，使自己一直忙碌 ，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是 (B)。 ，偷一罰十 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 ，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者 ，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 ，所以結(jié)果可能很差 ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 ，但可能較耗時(shí) ，討論公司下一步的發(fā)展策略。 ，說(shuō)法不正確的是（ D）。 、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考 專業(yè)好文檔 26 ，檢查自己的工作成果 ，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（ D）。 ，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，其中不包括（ C）。 ，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助 ，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。 ，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。 專業(yè)好文檔 29 控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（ B）。 1組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ A）。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng) (D)置之不理 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C）。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 2如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為 (C)。 ，沒有時(shí)間思考 2利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 /危機(jī)境遇 出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)時(shí) 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（Ｃ）。 ，因此推遲決定 3關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（Ｄ）。 3目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ Ｂ）。 矩陣 分析法 4李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（ Ｃ）。 4李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ Ｄ）。 ，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 ，用處不大 ，也可以是非正式的 5組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。 5張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 ——— 5授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ Ｃ）。 6 KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ Ａ）。 6關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（Ｃ）。 專業(yè)好文檔 34 70、不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ Ｄ）。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。 ，就要越具體、越精確 ，就要越模糊、越抽象 7 X理論和 Y 理論是由（Ｄ）提出的。 專業(yè)好文檔 35 ，選擇哪個(gè)階段為開端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來(lái)影響 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對(duì)打字不是很在行。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)”）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS24 知識(shí)點(diǎn)。 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A）。 （ A） 實(shí)事求是 （ B） 積極 （ C） 樂觀 （ D） 坦然 解析：可見個(gè)人上教材 19 頁(yè) 自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS20 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22 知識(shí)點(diǎn)。 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ D）。 （ A） 從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （ B） 從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C） 從理論化階段開始學(xué)習(xí) （ D） 從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 專業(yè)好文檔 37 解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。 （ A）好斗的人 （ B）自信果斷的人 （ C）消極的人 （ D）自卑的人 解析：個(gè)人上教材第 89 頁(yè)，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS13知識(shí)點(diǎn)。 1非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（ A）。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（ B）。 （ A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽（ B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C）表示驚奇、恐懼或遲疑（ D）迷茫 解析：個(gè)人上教材第 141 頁(yè)，肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS45 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS53 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS54 知識(shí)點(diǎn)。 2 在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 2 組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。 2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A）。 （ A）自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4 頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。這讓他感覺到很頭疼。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4知識(shí)點(diǎn)。 2 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管 弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A）的行為方式來(lái)解決。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX12 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15 知識(shí)點(diǎn)。 3 下面的情況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A）。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會(huì) （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。 3李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D）。 （ A）明確目標(biāo) （ B）規(guī)定期限 （ C）分析行動(dòng) （ D）反饋績(jī)效 解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。 （ A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（ B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論 （ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（ D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第 127 頁(yè)。 （ A） 電話交談 （ B） 問卷 （ C） 調(diào)查和報(bào)告 （