【正文】 愿 （ D）其他都不對(duì) 3 劉 總 公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李 經(jīng)理 被劉 總 緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ） 。 （ A）自我感悟 （ B）向成功 的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) （ C）買書(shū)學(xué)習(xí) （ D）看電視學(xué)習(xí) 3 白總 打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。 A．中立和客觀 B．警示與批判 C．整體與控制 D．樂(lè)觀與肯定 4 毛總 想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是 ( A )。 A． 正確的形式 B． 適度的費(fèi)用 C． 正確的人員 D． 正確的內(nèi)容 4 周總 想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （ A） X 理論 （ B） Y 理論 （ C） Z 理論 （ D）其他都不是 4 齊先生 所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ） 。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 5 溝通 的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因 素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是 （ B ）。 （ A）辦公室會(huì)議 （ B）電子郵件 （ C）即時(shí)信息溝通 （ D）數(shù)字傳真 5關(guān)于書(shū)面 溝通 的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是 （ D ） 。其中面對(duì)面會(huì)議適于 （ B ） 。 （ A）效率受規(guī)模約束 （ B）社會(huì)互動(dòng)減少 （ C）權(quán)威損失和缺乏贊許 （ D）人員參與變少 60、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是 （ D ） 。 （ A） 找管理層其他成員談心 （ B） 設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) （ C） 充分休息和放松 （ D） 找員工談心了解情況 6工作報(bào)告主要有三種形式。 （ A）偏離主題 （ B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) （ C）私下開(kāi) 小 會(huì) （ D）討論過(guò)于熱烈積極 6 組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系 70、 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是 （ C ） 。 （ A） 學(xué)習(xí)的內(nèi)容 （ B） 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) （ C） 學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) （ D） 學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 7六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具 （ B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 （ C）包含結(jié)論 ,推理 ,信息等部分 （ D）可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié) 7 下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ） 。 （ A）正式 的委托培訓(xùn) （ B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 （ C）示范或演示 （ D）崗位輪換 8 下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（ A ） 。 （ A） 領(lǐng)導(dǎo)的家人 （ B） 客戶 （ C） 主管領(lǐng)導(dǎo) （ D） 團(tuán)隊(duì)成員 8工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是 ( C )。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè) （ B）保證雙向交流 （ C）注意傾聽(tīng) （ D）其他都對(duì) 8 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的 （ D ） 。 A．團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 B． SWOT 法 C．六頂帽子法 D．思維導(dǎo)圖法 9一般來(lái)講，中期職業(yè)目標(biāo)的時(shí)間段是 （ B ） 。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是 （ B ） 。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括 （ A ） 。 A．明確目標(biāo) B．規(guī)定期限 C．分析行動(dòng) D．反饋績(jī)效 10 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是 （ B ） 。下面選項(xiàng)中反映的提問(wèn)方法不恰當(dāng)?shù)氖?（ D ）。 A． 時(shí)有沖突發(fā)生 B． 充滿焦慮、局促不安 C． 相互考驗(yàn) D． 公開(kāi)、信任、具有靈活性 10下面不屬于正式評(píng)估的方法是 （ B ） 。 A．對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 B．挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 C．仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D．繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 11張 總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ）。 A．正確的內(nèi) 容 B．正確的形式和人員 C．恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D．適度的費(fèi)用 11組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是（ A ）。 （正確） 企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 （ 正確 ） SMART 目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（對(duì) ） 無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。 （對(duì) ） 14．一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，它必須是一個(gè)雙向 溝通 的過(guò)程。 （對(duì) ） 1 所有企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)變革。 （ 錯(cuò)） 2 學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。 （ 對(duì)） 2領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。 9. 從上圖中看出， （ B ） 事是 小 張經(jīng)常做的事。 （ A）它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 （ B）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析 （ C）它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力 （ D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況 13. 為了減少工作量， 小 王可以通過(guò) （ D ） 進(jìn)行緩解。 根據(jù)以上案例，回答 1 從 小 崔 的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是 （ D ） 。 （ A） 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B） 目標(biāo)要明確、可衡量 （ C） 目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （ D） 其他 都是 1 小 崔 對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取 （ A ） 的態(tài)度。針對(duì) 小 劉 目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例 回答 從 小 劉 的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好 （ C ） 之間的平衡。 （ A） 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ （ B） 有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 （ C） 一律嚴(yán)詞拒絕 （ D） 先答應(yīng)，但是放著不辦 1 小 劉 對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò) （ A ） 來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書(shū)，還有一些中層主管自己。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議， 張 總認(rèn)真地做了記錄。 1 案例中， 張 總 采取的 溝通 方式屬于 （ C ） 。這說(shuō)明 溝通 可以 （ D ） 。 （ A） 電話會(huì)議 （ B） 電視會(huì)議 （ C） 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 （ D） 其他 都可以 案例（ 五 ）： 尼邦 公司的人力資源部 經(jīng)理 小 付 準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。 小 付 順利地獲得了各車間的支持。 （ A） 副語(yǔ)言 溝通 （ B） 身體語(yǔ)言 溝通 （ C） 道具 溝通 （ D） 書(shū)面 溝通 1 小 付 挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言 溝通 方式中的 （ D ） 。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開(kāi)的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā) 表。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。 （ A） 口頭語(yǔ)言溝通 （ B） 書(shū)面語(yǔ)言溝通 （ C） 副語(yǔ)言溝通 （ D） 非語(yǔ)言溝通 1 案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 （ A） 電子郵件 （ B） 視頻會(huì)議 （ C） 等即時(shí)信息 溝通 （ D） 其他 都是 下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是 （ C ） 。 夏雨 畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通 在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。 A．停止會(huì)議，以后再開(kāi) B．引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 C．不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí) D．會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰 從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的 （ A ） 。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。她今年 42歲，是 個(gè)工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，口才好，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。 若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損?！敝軓S長(zhǎng)聽(tīng)完，喜上屆梢，連聲說(shuō)：專業(yè)好文檔 “好辦法、好辦法” ,于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施。 1 根據(jù) Ansoff 矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于 （ C ） 。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是 （ A ） 。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后， 江 總 在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。其次， 江總 感覺(jué)到公司內(nèi)部的 溝通 經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問(wèn)題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要 江 總 不親自去推動(dòng)，似乎就要 “停擺”。 （ A） 形成階段 （ B） 成熟階段 （ C） 波動(dòng)階段 （ D） 規(guī)范化階段 1 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段， 江 總 最需要重視的是（ C ） 。 （ A） 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) （ B） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ C） 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ D） 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 案例（ 十） ： 專業(yè)好文檔 天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。 （ A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開(kāi)始工作前 （ B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) （ C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究 （ D）其他情況都需要 1培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ） 。 （ A）工作效率和工作效果 （ B）工作和維持工作能力 （ C）工作和生活 （ D）思考和行動(dòng) 案例（ 十一 ）： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做 46個(gè)月的見(jiàn)習(xí) 經(jīng)理 。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完 IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳 經(jīng)理 的左膀右臂。 根據(jù)以上案例，回答 問(wèn)題 1 案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊 工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。 （ A） 訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) （ B） 訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法 （ C） 培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者 總 結(jié)