【正文】 愿 （ D）其他都不對 3 劉 總 公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李 經(jīng)理 被劉 總 緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ） 。 （ A）自我感悟 （ B）向成功 的領(lǐng)導者學習 （ C）買書學習 （ D）看電視學習 3 白總 打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。 A．中立和客觀 B．警示與批判 C．整體與控制 D．樂觀與肯定 4 毛總 想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是 ( A )。 A． 正確的形式 B． 適度的費用 C． 正確的人員 D． 正確的內(nèi)容 4 周總 想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （ A） X 理論 （ B） Y 理論 （ C） Z 理論 （ D）其他都不是 4 齊先生 所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ） 。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 5 溝通 的目的是人們在溝通中首先要考慮的因 素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是 （ B ）。 （ A）辦公室會議 （ B）電子郵件 （ C）即時信息溝通 （ D）數(shù)字傳真 5關(guān)于書面 溝通 的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應不正確的是 （ D ） 。其中面對面會議適于 （ B ） 。 （ A）效率受規(guī)模約束 （ B）社會互動減少 （ C）權(quán)威損失和缺乏贊許 （ D）人員參與變少 60、授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是 （ D ） 。 （ A） 找管理層其他成員談心 （ B） 設(shè)定工作優(yōu)先級 （ C） 充分休息和放松 （ D） 找員工談心了解情況 6工作報告主要有三種形式。 （ A）偏離主題 （ B）獨霸會場 （ C）私下開 小 會 （ D）討論過于熱烈積極 6 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 70、 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是 （ C ） 。 （ A） 學習的內(nèi)容 （ B） 學習的地點 （ C） 學員對學習的反應 （ D） 學習對員工的工作或行為造成的影響 7六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ A）團隊中解決分歧和誤解的工具 （ B）自我認識的一種工具 （ C）包含結(jié)論 ,推理 ,信息等部分 （ D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié) 7 下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（ A ） 。 （ A）正式 的委托培訓 （ B）遠程學習項目 （ C）示范或演示 （ D）崗位輪換 8 下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（ A ） 。 （ A） 領(lǐng)導的家人 （ B） 客戶 （ C） 主管領(lǐng)導 （ D） 團隊成員 8工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是 ( C )。 （ A）謹慎作出假設(shè) （ B）保證雙向交流 （ C）注意傾聽 （ D）其他都對 8 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者 不僅是其他的領(lǐng)導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領(lǐng)導者品質(zhì)中的 （ D ） 。 A．團隊頭腦風暴法 B． SWOT 法 C．六頂帽子法 D．思維導圖法 9一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是 （ B ） 。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是 （ B ） 。抓住聽眾心理的技巧不包括 （ A ） 。 A．明確目標 B．規(guī)定期限 C．分析行動 D．反饋績效 10 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是 （ B ） 。下面選項中反映的提問方法不恰當?shù)氖?（ D ）。 A． 時有沖突發(fā)生 B． 充滿焦慮、局促不安 C． 相互考驗 D． 公開、信任、具有靈活性 10下面不屬于正式評估的方法是 （ B ） 。 A．對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 B．挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C．仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D．繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 11張 總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（ A ）。 A．正確的內(nèi) 容 B．正確的形式和人員 C．恰當?shù)臅r間 D．適度的費用 11組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（ A ）。 （正確） 企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進行市場調(diào)查。 （ 正確 ） SMART 目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。（對 ） 無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。 （對 ） 14．一個成功的團隊簡報，它必須是一個雙向 溝通 的過程。 （對 ） 1 所有企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)就是企業(yè)變革。 （ 錯） 2 學習是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學習。 （ 對） 2領(lǐng)導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導者更具挑戰(zhàn)性。 9. 從上圖中看出， （ B ） 事是 小 張經(jīng)常做的事。 （ A）它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析 （ B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析 （ C）它只是一種定性的分析方法，沒有說服力 （ D）它只能分析出個人的優(yōu)缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況 13. 為了減少工作量， 小 王可以通過 （ D ） 進行緩解。 根據(jù)以上案例，回答 1 從 小 崔 的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是 （ D ） 。 （ A） 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 （ B） 目標要明確、可衡量 （ C） 目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定 （ D） 其他 都是 1 小 崔 對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評估中，我們應該采取 （ A ） 的態(tài)度。針對 小 劉 目前的這種情況，應該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例 回答 從 小 劉 的情況可以看出，他在工作中沒有處理好 （ C ） 之間的平衡。 （ A） 學會適當?shù)鼐芙^ （ B） 有求必應，不管會不會影響自己的工作 （ C） 一律嚴詞拒絕 （ D） 先答應，但是放著不辦 1 小 劉 對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過 （ A ） 來了解自己的工作情況，找出無效工作。經(jīng)過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務人員、秘書，還有一些中層主管自己。我應該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標呢？”會上員工們提出了很多建議， 張 總認真地做了記錄。 1 案例中， 張 總 采取的 溝通 方式屬于 （ C ） 。這說明 溝通 可以 （ D ） 。 （ A） 電話會議 （ B） 電視會議 （ C） 網(wǎng)絡會議 （ D） 其他 都可以 案例（ 五 ）： 尼邦 公司的人力資源部 經(jīng)理 小 付 準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。 小 付 順利地獲得了各車間的支持。 （ A） 副語言 溝通 （ B） 身體語言 溝通 （ C） 道具 溝通 （ D） 書面 溝通 1 小 付 挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言 溝通 方式中的 （ D ） 。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā) 表。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。 （ A） 口頭語言溝通 （ B） 書面語言溝通 （ C） 副語言溝通 （ D） 非語言溝通 1 案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 （ A） 電子郵件 （ B） 視頻會議 （ C） 等即時信息 溝通 （ D） 其他 都是 下面選項中不屬于溝通五要素的是 （ C ） 。 夏雨 畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通 在項目管理中的重要性，也盡可能地能實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 A．停止會議，以后再開 B．引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 C．不予理睬，讓他們自然停止爭執(zhí) D．會后對爭議的雙方進行處罰 從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的 （ A ） 。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。她今年 42歲，是 個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。 若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損。”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：專業(yè)好文檔 “好辦法、好辦法” ,于是便按王教授的意圖回去組織實施。 1 根據(jù) Ansoff 矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于 （ C ） 。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領(lǐng)導方式是 （ A ） 。 然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大以后， 江 總 在管理中不時感到不如以前得心應手了。其次， 江總 感覺到公司內(nèi)部的 溝通 經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導致許多環(huán)節(jié)只要 江 總 不親自去推動，似乎就要 “停擺”。 （ A） 形成階段 （ B） 成熟階段 （ C） 波動階段 （ D） 規(guī)范化階段 1 在團隊發(fā)展的這個階段， 江 總 最需要重視的是（ C ） 。 （ A） 有明確領(lǐng)導的團隊 （ B） 項目團隊 （ C） 質(zhì)量團隊 （ D） 任務團隊 案例（ 十） ： 專業(yè)好文檔 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準的培訓體系，天泰公司造就了一支訓練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。公司的職工說，我們公司就是一所培訓學校。在如此短暫的時間內(nèi)實現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓。 （ A）公司某團隊一批新成員開始工作前 （ B）公司某團隊的部分成員被調(diào)到一個新的團隊 （ C）公司某團隊的一些員工需要進行一個全新項目的研究 （ D）其他情況都需要 1培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ C ） 。 （ A）工作效率和工作效果 （ B）工作和維持工作能力 （ C）工作和生活 （ D）思考和行動 案例（ 十一 ）： 經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。在麥當勞，面試合格的人首先要做 46個月的見習 經(jīng)理 。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完 IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳 經(jīng)理 的左膀右臂。 根據(jù)以上案例，回答 問題 1 案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊 工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。 （ A） 訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動 （ B） 訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法 （ C） 培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者 總 結(jié)