【正文】 （ A） 脫產(chǎn)培訓(xùn) （ B） 在職學(xué)習(xí) （ C） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ D） 集體培訓(xùn) 1 麥當(dāng)勞 比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（ B ） 。兩個地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識的教授。經(jīng)過考核的見習(xí) 經(jīng)理 可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個崗位的 SOC，而且必須在最初的一個月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的 SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管 理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。 （ A）個人發(fā)展 （ B）完成任務(wù) （ C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （ D） 事業(yè)發(fā)展 1學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是 （ A ） 。 根據(jù)以上案例，回答 問 題。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。 （ A） 對其他員工的不尊重 （ B） 成員分享感覺和觀點(diǎn) （ C） 成員工作散漫 ， 參與不夠 （ D） 成員之間沖突很多 1 江 總 要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ D ） 。 根據(jù) 以上案例 ，回答 問 題。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這一做法的好處是 （ D ） 。 （ A） 內(nèi)部利益相關(guān)者 （ B） 外部利益相關(guān)者 （ C） 總 體利益相關(guān)者 （ D） 個別利益相關(guān)者 1 案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱 會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn) 品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的 （ C ） 。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部 ,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既 沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。 A．任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 B．團(tuán)隊(duì)需要和個人需要 C．任務(wù)需要和個人需要 D．其他都是 針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況， 夏雨 應(yīng)該 （ D ） 。 案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評 夏雨 ，對此 夏雨 應(yīng)該 （ C ） 。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。 專業(yè)好文檔 （ A） 命令 （ B） 說服 （ C） 授權(quán) （ D） 問責(zé) 1 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。 1 從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視 （ A ） 。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。從開始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時 3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 （ A） 明確發(fā)展需求 （ B） 同意發(fā)展目標(biāo) （ C） 選擇發(fā)展方法 （ D） 檢查目標(biāo) 1 通過 小 付 的這種 溝通 方式 ，我們可以初步判斷他是 ( A )。 案例中， 小 付 很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他 （ A ） 。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您 一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的 （ B ） 。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （ B ） 。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝 —— 他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后， 藍(lán)星 公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn)的困境。他交給大家一份議程和計(jì)劃，并說道：“這是我們在財(cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平??”在展示了所有的大目標(biāo)后，他 總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。此時，張 總 臨危受命，被任命為這家公司的 總 裁，他決定采取措施改變 公司 目前的 狀況 。 （ A） 明確工作目標(biāo) （ B） 把責(zé)任都推給別人 （ C） 按輕重緩急分配好工作量 （ D） 思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 1 小 劉 在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此 小 劉 可以通過運(yùn)用 （ B ） 幫他分清事情輕重緩急的是。部門也 總 有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。 （ A） PEST法 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） SWOT法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 1 小 崔 的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是 （ D ） 。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是 總經(jīng)理 助理。 （ A）增加自己的機(jī)會，減少自己的威脅 （ B）增加自己的機(jī)會，減少自己的弱項(xiàng) （ C）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅 （ D）增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng) 11. 對于 小 張遇到的威脅，他可以通過 （ D ） 途徑減少威脅的程度。（ 錯誤 ） 三、案例選擇題 案例 一 ： 下面是某公司員工 小 張的 SWOT 分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。 （對） 2根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足 總 是從最基本的需求開始，逐級實(shí)現(xiàn)。（ 錯 ） 一個團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個團(tuán)隊(duì)的工作取得了好的效果。 （錯） 1組織就是一個輸入資源，通過一定的運(yùn)作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（對） 12．會議能夠使人人到場，是解決具體問題的一種最好方式，所以我們要經(jīng)常召開會議。 （ 對 ） 只要是壓力，就會對健康有害。 （ 正確 ） SWOT 分析只能用于個人，而不能用于組織。 專業(yè)好文檔 A．員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn) B．團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任 C．團(tuán)隊(duì)成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn) D．團(tuán)隊(duì)中每個人都作出努力 11培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟， 下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。這種提問屬于（ B ）。 A． 電話交談 B． 問卷 C． 調(diào)查和報(bào)告 D． 其他都是 11團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧 ，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是 （ C ） 。 A． 網(wǎng)絡(luò)會議 B． 遠(yuǎn)程會議 C． 面對面會議 D． 視頻會議 10靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式包括 （ D ） 。 A．以身作則 B．勇于承認(rèn)錯誤 C．誠實(shí)公正 D．推卸責(zé)任 10根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ） 。 A．消費(fèi)者 B．行業(yè)協(xié)會 C．公司的股東 D．供應(yīng)商和分銷商 100、 在訓(xùn)練的督 導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括 （ D ） 。談判結(jié)果包括 （ D ） 。 A．目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) B．目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時間 C．不要一次設(shè)定三個以上的發(fā) 展目標(biāo) D．目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 9很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是 （ C ） 。 （ A）授權(quán) （ B）指令 （ C）協(xié)商（ D）參與 9 團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是 （ C ） 。 （ A） 信任效應(yīng) （ B） 皮格馬利翁效應(yīng) （ C） 期望效應(yīng) （ D） 暈輪效應(yīng) 8組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的 （ D ）感受到這個公司的文化。 （ A）深入交流 （ B）領(lǐng)導(dǎo)重視 （ C）存在信任 （ D）員工積極 8要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括 （ B ） 。 （ A） 邏輯性思考 （ B） 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 （ D） 選擇最可行的方法 7 ABC 公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（ B ） 。 （ A） 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時 （ B） 團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時 （ C） 團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時 （ D） 業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時 7創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ） 。銷售團(tuán) 隊(duì)可能是想獲得 ( C )。 （ A） 高級管理人員 （ B） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （ C） 供應(yīng)商和分銷商 （ D） 團(tuán)隊(duì)成員 6一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于 （ A ）。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到上下的形式 （ C）從下到上的形式（ D）平級形式 6下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （ A） 可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 （ C） 會告訴你很多意想不到的有用信息 （ D） 它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格 6自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是 ( C )。下面不屬于副語言溝通的是（ A ） 。 （ A） 身體語言溝通形式 （ B） 副語言溝通形式 （ C） 道具溝通形式 （ D） 互動溝通形式 5 會議 溝通 是公司常用的一種溝通形式。 （ A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì) （ B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) （ C）環(huán)境的顏色搭配（ D）辦公用品的陳設(shè) 5從信息的載體和渠道來看， 溝通 的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是 （ B ）。 （ A）善于 與交往者建立良好的關(guān)系 （ B）善于思考 （ C）善于聆聽 （ D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方 4非語言 溝通 的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ） 。 （ A）后退 （ B）審查和評估 （ C）簡要介紹 （ D）督導(dǎo)和檢查 4 胡先生 認(rèn)為大部分人天生 懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 A．第二級結(jié)果 B．第一級結(jié)果 C．第三級結(jié)果 D．第四級結(jié)果 4 何總 要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 A．目的意圖 B．溝通對象 C．方式方法 D．時間安排 周經(jīng)理 喜歡用六頂思考帽法來討論問題。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。 （ A） 成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （ B） 克服工作中的單調(diào)和乏味 （ C） 提高員工的工作積極性 （ D） 其他都是 3 金 總 喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金 總 的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （ C ） 。 （ A）對授權(quán)過的工作無論怎樣 都不宜再過問 （ B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) （ C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 3人力資源部的 張 經(jīng)理 決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該 （ C ）。 （ A） 波動階段 （ B） 規(guī)范化階段 （ C） 形成階段 （ D） 成熟階段 2 李 總 經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括 （ D ）。這讓他感覺到很頭疼。 （ A）注重結(jié)果、形象生動、聚 集重點(diǎn) （ B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （ C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （ D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 2 邵 經(jīng)理 所在的團(tuán)隊(duì)有一個公開、信