【正文】 根據(jù)以上案例，回答 問(wèn)題 1 案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊 工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做 46個(gè)月的見(jiàn)習(xí) 經(jīng)理 。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。 （ A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前 （ B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì) （ C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究 （ D）其他情況都需要 1培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ） 。公司的職工說(shuō)，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。 （ A） 形成階段 （ B） 成熟階段 （ C） 波動(dòng)階段 （ D） 規(guī)范化階段 1 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段， 江 總 最需要重視的是（ C ） 。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后， 江 總 在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。 1 根據(jù) Ansoff 矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于 （ C ） 。 若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰。 夏雨 畢業(yè)后來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通 在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。 （ A） 口頭語(yǔ)言溝通 （ B） 書面語(yǔ)言溝通 （ C） 副語(yǔ)言溝通 （ D） 非語(yǔ)言溝通 1 案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問(wèn)采用一問(wèn)一答的形式在論壇上發(fā) 表。 （ A） 副語(yǔ)言 溝通 （ B） 身體語(yǔ)言 溝通 （ C） 道具 溝通 （ D） 書面 溝通 1 小 付 挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言 溝通 方式中的 （ D ） 。 （ A） 電話會(huì)議 （ B） 電視會(huì)議 （ C） 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 （ D） 其他 都可以 案例（ 五 ）： 尼邦 公司的人力資源部 經(jīng)理 小 付 準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。 1 案例中， 張 總 采取的 溝通 方式屬于 （ C ） 。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。針對(duì) 小 劉 目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例 回答 從 小 劉 的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好 （ C ） 之間的平衡。 根據(jù)以上案例，回答 1 從 小 崔 的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是 （ D ） 。 9. 從上圖中看出， （ B ） 事是 小 張經(jīng)常做的事。 （ 錯(cuò)） 2 學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)。 （對(duì) ） 14．一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，它必須是一個(gè)雙向 溝通 的過(guò)程。 （ 正確 ） SMART 目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。 A．正確的內(nèi) 容 B．正確的形式和人員 C．恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D．適度的費(fèi)用 11組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是（ A ）。 A． 時(shí)有沖突發(fā)生 B． 充滿焦慮、局促不安 C． 相互考驗(yàn) D． 公開、信任、具有靈活性 10下面不屬于正式評(píng)估的方法是 （ B ） 。 A．明確目標(biāo) B．規(guī)定期限 C．分析行動(dòng) D．反饋績(jī)效 10 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是 （ B ） 。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是 （ B ） 。 （ A）謹(jǐn)慎作出假設(shè) （ B）保證雙向交流 （ C）注意傾聽 （ D）其他都對(duì) 8 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的 （ D ） 。 （ A）正式 的委托培訓(xùn) （ B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 （ C）示范或演示 （ D）崗位輪換 8 下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（ A ） 。 （ A） 學(xué)習(xí)的內(nèi)容 （ B） 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) （ C） 學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) （ D） 學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 7六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ A）偏離主題 （ B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) （ C）私下開 小 會(huì) （ D）討論過(guò)于熱烈積極 6 組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。 （ A）效率受規(guī)模約束 （ B）社會(huì)互動(dòng)減少 （ C）權(quán)威損失和缺乏贊許 （ D）人員參與變少 60、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是 （ D ） 。 （ A）辦公室會(huì)議 （ B）電子郵件 （ C）即時(shí)信息溝通 （ D）數(shù)字傳真 5關(guān)于書面 溝通 的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是 （ D ） 。 （ A） X 理論 （ B） Y 理論 （ C） Z 理論 （ D）其他都不是 4 齊先生 所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ） 。 A．中立和客觀 B．警示與批判 C．整體與控制 D．樂(lè)觀與肯定 4 毛總 想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是 ( A )。 （ A）提高其它員工的工作積極性 （ B）刺激其它員工更加努力工作 （ C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 （ D）其他都不對(duì) 3 劉 總 公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李 經(jīng)理 被劉 總 緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ） 。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） 。 （ A） 波動(dòng)階段 （ B） 規(guī)范化階段 （ C） 形成階段 （ D） 成熟階段 2 王 總 所在的團(tuán)隊(duì)中 ,成員之間互不信任。 A． 好斗的人 B． 自信果斷的人 C． 消極的人 D． 自卑的人 2 小倪 最近參加了公司組織的溝通技能 訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ） 。 （ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) （ C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致 （ D）其他都對(duì) 1 小 文 的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用 （ B ） 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ A）工作壓力 （ B）個(gè)人問(wèn)題 （ C）交接班制 （ D）兼職工作 1 小 趙 所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 ( D )。這是學(xué)習(xí)方法中的 ( D )。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽出半 小 時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘2021 字的速度 ,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。 （ A） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 小 張 和 小 王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同： 小 張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”； 小 王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是 （ A ） 。 （ A）客戶需求變化信息 （ B）交貨實(shí)時(shí)信息 （ C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 （ D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 1公司計(jì)劃一個(gè)月后把 小 蕭 從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)， 小 蕭采用 （ C ） 的學(xué)習(xí)方式最合適。 A．公司的規(guī)定 B．吸引聽眾的參與 C．小趙的個(gè)人愛(ài)好 D．報(bào)告的必要格式內(nèi)容 小齊 準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè) （ A ）的態(tài)度最重要。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （ C）思考和行動(dòng) （ D）工作效果和工作效率 2 孫 經(jīng)理 在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ） 。這說(shuō)明邵 經(jīng)理 的團(tuán)隊(duì)正處在 ( D )。 （ A）需求層次論 （ B）雙因素理論 （ C） X 理論 （ D） Y 理論 3 李 經(jīng)理 在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李 經(jīng)理 認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在 （ D ） 。這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ） 。 A．當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 B．工作需要具備哪些知識(shí)和技能 專業(yè)好文檔 C．什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 D．其他都是 4 嚴(yán)先生 是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的 （ C ） 。 （ A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 （ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 5道具 溝通 是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是 （ B ）。 （ A） 快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目 （ B） 充分地交換意見(jiàn)和想法 （ C） 分散在各地的成員進(jìn)行 實(shí)時(shí)聯(lián)系 （ D） 成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開廣泛而深入的討論 5副語(yǔ)言 溝通 是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是 （ B ）。 （ A） 邏輯性思考 （ B） 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 （ C） 提出不尋常的想法和解決方案 （ D） 選擇最可行的方法 7銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫(kù)存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問(wèn)題。 （ A） 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) （ B） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 （ C） 個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無(wú)需服從其他目標(biāo) （ D） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層 7 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理專業(yè)好文檔 性決策的是 （ C ） 。 （ A） 工作不斷地受到干涉和指責(zé) （ B） 目標(biāo)在無(wú)明確理由的情況下被不停變換 （ C） 能夠?qū)で髱椭? （ D） 不能確定自己所要從事的工作 8在 現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是 （ B ） 。 A． 13 年 B． 35 年 C． 510年 D． 1020年 9 SMART 原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是 （ C ） 。 A．專注于所講內(nèi)容 B．運(yùn)用形體語(yǔ)言 C．和聽眾建立良好的關(guān)系 D．考慮聽眾的需求和期望 9組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ） 。 A． 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？ B． 請(qǐng)問(wèn) 9： 30 開會(huì)怎么樣？ C． 假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？ D． 如果你覺(jué)得我們的工 作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的工作做得怎樣？ 10怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于 （ A ） 。 A．正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) B．工作伙伴 C．非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) D．崗位輪換 11有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問(wèn)對(duì)方“買不買”，而是直接問(wèn)“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。（ 正確 ） 創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（對(duì) ） 1公司銷售情況的報(bào)告一般應(yīng)該按照時(shí)間的順序來(lái)排列。 （錯(cuò)） 1決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。 （錯(cuò) ） 在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。