【正文】 面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。 根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A ）。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。 B、 遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。屬于組織機(jī)遇的是（ D ）。 A. 總經(jīng)理 38組織核心 價(jià)值觀 和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ B ）。A. 達(dá)到每分鐘 60個字的打字速度 37制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。B. 不予理睬，繼續(xù)開會 37張總吩咐其他人干活時(shí)，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。 D. 在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡 36在 團(tuán)隊(duì) 里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ A ）。 D. 客戶 360、在 平衡計(jì)分卡 中，員工滿意度屬于（ B ）角度的指標(biāo)。目光接觸方式不 正確的是（ B ）。 B. 政策和程序 34在 會議協(xié)調(diào) 階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（ A ）。 B. 即時(shí)信息溝通 34在工作 談判 中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ A ）。 C. 拒絕別人的幫助 33與個人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ B ）。 B. 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 32 一個完整的交流過程包括（ A ）。C. 簡要介紹 —— 在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 Y. 321 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種 達(dá)成協(xié)議 的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ D ）。 D. 對團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 31許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B ）。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ）。 C. 吸引聽眾的參與 30小夏和小蔣對 工作計(jì)劃 的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。 C. 供銷團(tuán)隊(duì) 29小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 A. 置之不理 28銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ B ）。 A. 確保各方的人員配置相同 27吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的 人，所缺少的這個 角色 是（ D ）。關(guān)于決策的最后一步 —— 實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B ）。 B. 與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃 26王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。A. 提出創(chuàng)新的想法 26團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì) 角色 承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。 D. 挑戰(zhàn)者 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ B ）。 B. 理性 249團(tuán)隊(duì) 決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（ D ）。 A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 23 天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A ）。 C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 2所有成員都全部接受協(xié)議是 達(dá)成協(xié)議 的（ C ）方式。B. 檢查進(jìn)展情況 22書面溝通 的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（ A ）。 ，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 21身體語言溝通 的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C ） C. 電子文檔 21時(shí)間安排是 溝通 五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（ B ）。 A. 電子郵件 20人們經(jīng)常找一些借口來逃避 學(xué)習(xí) ，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ C ）。 A. 評估就是審查 Q. 201 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。 D. 傾聽 19某組織的一個 目標(biāo) 是“每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的 發(fā)展目標(biāo) 不包括（ D ）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 190、 毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的 想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 D. 個人能力，社會能力，思維能力 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ B ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 B. 團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感 17李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。 A. 推動者 16李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有 角色 來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。 B. ③①② 15控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D ） 。 B. 灌輸更多的信息 15競爭 過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（ B ）。 D. 討論熱烈積極 會議協(xié)調(diào) 階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。C. 組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) 13關(guān)于 組織目標(biāo) 和 發(fā)展目標(biāo) ,說法正確的是（ D ）。 A. 教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑 12關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（ B ）。 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 11關(guān)于 身體語言溝通 ，說法正確的是（ D ）。 A. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 10關(guān)于管理者，說法不正確的是 （ C ）。 A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 100、關(guān)于 達(dá)成協(xié)議 的方式，說法不正確的是（ D ）。 B. 需要永久保留記錄 9溝通 的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個方面。A. 置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 8 公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的 團(tuán)隊(duì) ，這個團(tuán)隊(duì)的類型是（ C ）。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 7工作報(bào)告 的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B ）。 B. 經(jīng)濟(jì) 7 根據(jù) SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ） 。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 （ D ）。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 C. 更多人員參與 5 電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。 C. 能為其他途徑獲得的信 息提供可靠的參考 4 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于 （ D ）。 勢文化 3常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（ A ）標(biāo)準(zhǔn)。 D. 記錄在非正式評估中，是沒有用處的 2表達(dá)需求有很 多種方法，說出需求的方式不正確的是（ C ）。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 D. 威脅 A. 17 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（ A ）。 D. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 SMART原則中的 M代表（ B ）。 A. 各個團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 “負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（ A ）的基本職責(zé)。 B. 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A ） 。① S—— 明確的；② M—— 可衡量的；③ A—— 可達(dá)到的；④ T—— 有時(shí)間規(guī)定 的。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。 3不同類型的 團(tuán)隊(duì) 有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。 B. X 理論 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是 （ B ）。 D. 裝飾周圍 環(huán)境的花費(fèi) 4 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。A. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 5發(fā)展目標(biāo) 與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。 A. 副語言 6副語言 溝通 是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（ D ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。 B. 反思 6 根據(jù) PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于 組織的（ C ）環(huán)境 。 C. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 7 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就 （ D ）。 D. 客戶需求信息 8公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。 B. 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 90、 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。 D. X理論和 Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平 9關(guān)于 Y理論，說法不正確的是（ C ）。 C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 10關(guān)于 副語言溝通 ，說法不正確的是（ C ）。 A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 11關(guān)于 商務(wù)文件 ，說法不正確的是（ A ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 12關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第二個階段，做法不正確的是（ A ）。 B. 計(jì)劃限制了行動的自由度 12關(guān)于 自信果斷 的人，說法不正確的是（ C ）。 C. 可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 13環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳 遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 B. 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 14減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C） 。金總在會議中遇到的困難局面是（ A ）。 B. 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 15客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 D. 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) 16李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 D. 目標(biāo)管理 170、李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽 集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。 B. ②④①③ 17琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想 反思 自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動。 A. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 18劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 A. 警示與批判 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子 代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。據(jù)此可以看出劉總（ B ）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估 19平衡計(jì)分卡 可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 C. 因 為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 20缺乏靈活性是影響 工作效率 的重要因素。除此之外，其特點(diǎn)還包括（ D ）。D. 在拒 絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 22授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 22隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 23提高 工作效率 的方法不正確的是（ D ）。 B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 24團(tuán)隊(duì) 不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。 C. 團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 24 團(tuán)隊(duì) 決策 一般可以分為兩種類型， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ） 決策 。 C. 評估學(xué)習(xí)目的 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C ）。B. 團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 260、 團(tuán)隊(duì) 之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B）。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突 26王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班