【正文】 A）。 D. 確定最合適的溝通方式 9關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義 ,說法不正確的是（ B ）。C. 辭退他 9溝通 的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。B. 信息技術(shù)設(shè)備 8 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（ D ）。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 A. 平級(jí)形式 80、工作報(bào)告 是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ）。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 7 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。 B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo) 7 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D ）屬于激勵(lì)因素。 C. 技術(shù) 6根據(jù) PEST分析法 ，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 A. 應(yīng)用 6根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 G. 62 個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（ B ）進(jìn)行分析。 A. 姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持每天 4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 5妨礙 學(xué)習(xí) 的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（ B ）。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A ）。 C. 增加員工之間的競(jìng)爭 5對(duì)于 會(huì)議 中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（ A ）。 B. 匿名性 4 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ） 。B. 外部條件或因素 D. 45 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ） 。 B. 工作量大 4從客戶中直接獲取 客戶需求信息 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 3常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目 ，團(tuán)隊(duì)解散 C. 33 采用電子 頭腦風(fēng)暴法 ，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。 D. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 2不屬于 PEST分析法 分析的內(nèi)容的是（ A ）。 C. 方便人們的交流和溝通 2辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是 （ A ）。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 A. 開放式設(shè)計(jì) 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié) 1 白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工 ，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會(huì)議處理此事。 D. ①②③④ 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O代表（ D ）。 C. 可達(dá)到的 1 SMART原則中的 T代表（ D ）。 A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式 學(xué)習(xí) 中的（ D ）。 D. 客觀并一視同仁 “ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ” 屬于營造 信任氛圍中的（ B ）的方法。2020 年秋電大 “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理” 機(jī)考答案 特殊符號(hào) “成果”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ,說法不正確的是（ A ）。 B. 開誠布公 “為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說法不正確的是（ C ）。 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) “綜合”是績效評(píng) 估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估 。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 1 SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 D. 機(jī)會(huì) 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T代表（ D ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C ）。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。 A. 凡事都追求完美 2保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 A. 生活環(huán)境 不屬于 談判 過程中的溝通技巧的是（ B ）。 D. 思想平行而入 3 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括 （ C ）。 A. 員工的意見 3 處理員工不滿情緒的方法中，（ D ）對(duì)所有情況都是適用的 。 A. 直接可靠 4 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是 （ C ）。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 4道具溝通 是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。 B. 權(quán)威的損失 50、 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。 A. 可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪 F. 54 發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 A. 業(yè)績 5 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 5非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（ B ）。 B. 機(jī)會(huì)和威脅 6 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 D. 理論化 6根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 70、 根據(jù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境 。 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 7根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán) 隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。 C. 激勵(lì)因素 7根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力 的員工所掌握的信息來獲取 客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。 B. 從中間到上下形式 8工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式 學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)的是（ C ）。 C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） 8 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 （ A ）。 D. 專門技術(shù)人員 8 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 B. S—— 劣勢(shì)， T—— 機(jī)會(huì) 9關(guān)于 X理論，說法正確的是（ D ）。 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 9關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 10關(guān)于 反思 ，說法不正確的是（ C ）。 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 10關(guān)于 溝通 五要素，說法不正確的是（ A ）。 B. 組織實(shí)施計(jì)劃 11關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（ D ）。 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 11關(guān)于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ D ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 11關(guān)于使用形體語言 抓住聽眾的心理 ，做法不正確的是（ D ）。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 12關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的 是（ A ）。 D. 反思僅僅是簡單地思考問題 12關(guān)于制訂 工作計(jì)劃 ，說法正確的是（ B ）。 D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 13 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C ）。 D. 自我犧牲，成全他人 13赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。 D. 討論熱烈積極 13會(huì)議 過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。B. 別出心裁的形式 J. 14計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 A. 不直接說出自己的需求 14建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的 主要任務(wù)之一。 C. 聲音補(bǔ)白 14 交流是一個(gè)雙向的過程，這個(gè)過程不包括（ A ）。 C. 不需要遵循邏輯 15進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)， 抓住聽眾的心理 是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 B. 工作表現(xiàn) 15客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。正確的步驟是（ B ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 16樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì) 決策 的（ C ）階段。 A. 推動(dòng)者 16李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、 組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的 角色 為（ A ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。C. 提出不尋常的想法和解決方案 17利用 活動(dòng)跟蹤表 可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D ）。這 屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ B ） 。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 A. 樂觀與肯定 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 M. 189 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的 競(jìng)爭 狀態(tài)是（ C ）。 B. 把自己的工作推給別人做 19美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 歲～ 45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目 ,并進(jìn)行了前期宣傳。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 N. 197 能夠使自我得到收獲的 反饋 就是 有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容 ，說法不正確的是（ A ）。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 20遷就是面臨 沖突 時(shí)可采取的方式之一。 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” R. 206 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。 2如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； 21身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C）。 B. 社會(huì)文化 21市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點(diǎn)中的（ C ）。 A. 打好基礎(chǔ) 22授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。 A. 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 22 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 22隨著 團(tuán)隊(duì) 的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束， 這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ C ）。 D. 靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 23談判 是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ B ）決定了談判能否成功。 D. 不受任何計(jì)劃約束 23天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的 目標(biāo) ，與此相關(guān)的 發(fā)展目標(biāo) 可能是（ A ）。 D. 提出較多數(shù)量的想法 2頭腦風(fēng)暴法 一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（ D ）。 D. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生 影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 24 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。 A. 成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 24 團(tuán)隊(duì) 成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì) 是（ B ）。 “ 按照標(biāo)