【正文】 愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 17李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 A. 活動跟蹤表 18劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。 B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 19 某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況 。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D ）。B. 詢問成員愿不愿意做 22授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 23提高 工作效率 的方法有很多，不正確的是（ D ）。 B. 創(chuàng)造性 24 團隊 決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 26 團隊 之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ D ）。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A ）。 B. 同地面對面交流 28相對于個人來說， 團隊 工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ A ）。 C. 自信果斷 2 6小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生 沖突 。 D. 彼此之間充滿了信任和尊重 30小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作， 學(xué)習(xí) 對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。 B. 計劃和建立 31訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 D. 增強獨立完成各自工作的能力 33由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C ）的 學(xué)習(xí) 方式最合適。 B. 階層的層級 34 在公司，小孫所在團隊有嚴(yán)格的工作流程 ，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。 D. 教師的授課條理是否清晰 35在 平衡計分卡 中，經(jīng)濟附加值屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 C. 角色文化 37張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（ B ）。 D. 人力資源部門 38組織 部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本職責(zé)。 A. 團隊 396作為 團隊領(lǐng)導(dǎo) ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C ）角色來幫助員工學(xué)習(xí)。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢 —— 是挫折給他上了真正的一課。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。他經(jīng)常問自己： “ 難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？ ” ，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要 做同過去完全一樣的工作。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。屬于組織威脅的是（ C ）。A. 每天午休時間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 380、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。C. 協(xié)調(diào)人員 36在團隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊 角色 是（ D ）。 D. 培訓(xùn) 35在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。 C. 大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 34在工作 談判 中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是（ B ） 。”這體現(xiàn)了其 價值觀 中的（ C ）。 D. 他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 30 小 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展， 他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（ C ）。C. 盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃 29小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種 工作報告 的形式屬于（ C ）。 D. 協(xié)調(diào)人員 280、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（ C ）。這個建議體現(xiàn)了 頭腦風(fēng)暴法 的（ A ）的特點。 C. 團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo) 25 團隊與團隊之間的融洽相處 可以促進雙方的共同發(fā)展。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ A ）。 A. 承認(rèn)并公開接受合理的意見 23談判 過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ D ）。 D. 培訓(xùn) 21世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 B. 質(zhì)量團隊 20企業(yè)文化 包括不同的 類型 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 A. 不需授權(quán)給團隊成員 19每個人在 工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? B ）。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 180、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 16李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有 角色 來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 K. 15 開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（ B ）。 D. 活動目的 14獲取 優(yōu)質(zhì)信息 可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ B ） 。 A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 12關(guān)于增強 自我認(rèn)識能力 的兩種方式，說法不正確的是（ D ）。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（ B ）。 D. 確定最合適的溝通方式 9關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對應(yīng)的含義 ,說法不正確的是（ B ）。 A. 平級形式 80、工作報告 是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ B ）。 A. 應(yīng)用 6根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 C. 增加員工之間的競爭 5對于 會議 中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ A ）。 3常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計 是一種溝通方式的應(yīng)用。 C. 可達到的 1 SMART原則中的 T代表（ D ）。 B. 開誠布公 “為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ C ）。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ C ）。 A. 生活環(huán)境 不屬于 談判 過程中的溝通技巧的是（ B ）。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 4道具溝通 是一種通過（ D ）來傳遞一定信息的溝通方式。 B. 小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識 5非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ B ）。 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 7根據(jù)期望理論，如果一個團 隊成員受到激勵，投入額外的努力。 D. 專門技術(shù)人員 8 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 10關(guān)于 反思 ，說法不正確的是（ C ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 11關(guān)于使用形體語言 抓住聽眾的心理 ，做法不正確的是（ D ）。 D. 自我犧牲，成全他人 13赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。 C. 聲音補白 14 交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（ A ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 16樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊 決策 的（ C ）階段。C. 提出不尋常的想法和解決方案 17利用 活動跟蹤表 可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B ）。 A. 樂觀與肯定 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 N. 197 能夠使自我得到收獲的 反饋 就是 有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 2如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 A. 用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) 22 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。 D. 提出較多數(shù)量的想法 2頭腦風(fēng)暴法 一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ D ）。 B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 25 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（ C ）。 B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) W. 266完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 A. 闡明問題 27為了使團 隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。 B. 部門成員 28小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B ）原則。 C. 劣勢 29小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。 D. 督導(dǎo)和檢查 323要克服 學(xué)習(xí) 過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）。 C. 環(huán)境的顏色搭配 33運用 SWOT分析法 對組織進行分析的步驟，說法正確的是（ A ）。 A. 重新陳述議程中的 內(nèi)容 35在 會議協(xié)調(diào) 中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ B ）。 D. 訓(xùn)練 36在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動。 C. 副語言溝通 37折中是面臨 沖突 時可采取的方式之一。 C. 擊垮所有競爭對手 38組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（ D ）。后來致明有家了，有房子了?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個多余的人。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 D、 其他選項都對 對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D ）。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。致明也覺得 自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 390、組織 運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（ B ）。D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 37制訂一個具體完善的 計劃 對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（ D ）。 C. 培訓(xùn) 36在 談判 進行到中間時，（ D ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C）。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時間 33 在處理員工不滿情緒時，在（ B ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。 B. 僅思考事物的表象 32一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（ B ）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 31小趙在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C ）。 D. 對抗 300、小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的 組織文化類型 是（ C ） C. 任務(wù)文化 30小蘇想要提高自己的 工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ C ）。 27為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 26王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班 學(xué)習(xí) ，這屬于（ A ）。 C. 評估學(xué)習(xí)目的 25 團隊領(lǐng)導(dǎo) 在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C ）。 B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 24團隊 不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 22隨著科技