【正文】 愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 17李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。 A. 活動(dòng)跟蹤表 18劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 19 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況 。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D ）。B. 詢問(wèn)成員愿不愿意做 22授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ A ）。 23提高 工作效率 的方法有很多，不正確的是（ D ）。 B. 創(chuàng)造性 24 團(tuán)隊(duì) 決策 一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。 26 團(tuán)隊(duì) 之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ D ）。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ A ）。 B. 同地面對(duì)面交流 28相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)， 團(tuán)隊(duì) 工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A ）。 C. 自信果斷 2 6小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生 沖突 。 D. 彼此之間充滿了信任和尊重 30小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作， 學(xué)習(xí) 對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。 B. 計(jì)劃和建立 31訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）階段。 D. 增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力 33由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C ）的 學(xué)習(xí) 方式最合適。 B. 階層的層級(jí) 34 在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程 ，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。 D. 教師的授課條理是否清晰 35在 平衡計(jì)分卡 中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ B ）角度的指標(biāo)。 C. 角色文化 37張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（ B ）。 D. 人力資源部門(mén) 38組織 部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本職責(zé)。 A. 團(tuán)隊(duì) 396作為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ C ）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。 B、 按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向 一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì) —— 是挫折給他上了真正的一課。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。他經(jīng)常問(wèn)自己： “ 難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？ ” ，軼文想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要 做同過(guò)去完全一樣的工作。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。屬于組織威脅的是（ C ）。A. 每天午休時(shí)間抽出 30 分鐘練習(xí)打字 380、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是 優(yōu)質(zhì)信息 的（ D ）。C. 協(xié)調(diào)人員 36在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì) 角色 是（ D ）。 D. 培訓(xùn) 35在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。 C. 大聲斥責(zé) —— 不問(wèn)原因就道歉 34在工作 談判 中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（ D ）。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（ B ） ?！边@體現(xiàn)了其 價(jià)值觀 中的（ C ）。 D. 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行 30 小 肖 剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展， 他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（ C ）。C. 盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃 29小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種 工作報(bào)告 的形式屬于（ C ）。 D. 協(xié)調(diào)人員 280、吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ C ）。這個(gè)建議體現(xiàn)了 頭腦風(fēng)暴法 的（ A ）的特點(diǎn)。 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) 25 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處 可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A ）。 A. 承認(rèn)并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn) 23談判 過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ D ）。 D. 培訓(xùn) 21世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 B. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) 20企業(yè)文化 包括不同的 類(lèi)型 ，關(guān)于角色文化，正確的描述是（ D ）。 A. 不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 19每個(gè)人在 工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵? B ）。 D. 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力 180、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。 C. 領(lǐng)導(dǎo) 16李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有 角色 來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。B. 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 K. 15 開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（ B ）。 D. 活動(dòng)目的 14獲取 優(yōu)質(zhì)信息 可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（ B ） 。 A. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 12關(guān)于增強(qiáng) 自我認(rèn)識(shí)能力 的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 A. 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 1關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 D. 確定最合適的溝通方式 9關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義 ,說(shuō)法不正確的是（ B ）。 A. 平級(jí)形式 80、工作報(bào)告 是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ B ）。 A. 應(yīng)用 6根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 C. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 5對(duì)于 會(huì)議 中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是（ A ）。 3常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 C. 可達(dá)到的 1 SMART原則中的 T代表（ D ）。 B. 開(kāi)誠(chéng)布公 “為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（ C ）。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ C ）。 A. 生活環(huán)境 不屬于 談判 過(guò)程中的溝通技巧的是（ B ）。 D. 所有成員都一致接受協(xié)議 4道具溝通 是一種通過(guò)（ D ）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。 B. 小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 5非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（ B ）。 D. 成就、發(fā)展、責(zé)任 7根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán) 隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。 D. 專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員 8 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 B. 反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 10關(guān)于 反思 ，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 11關(guān)于使用形體語(yǔ)言 抓住聽(tīng)眾的心理 ，做法不正確的是（ D ）。 D. 自我犧牲，成全他人 13赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。 C. 聲音補(bǔ)白 14 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（ A ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 16樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì) 決策 的（ C ）階段。C. 提出不尋常的想法和解決方案 17利用 活動(dòng)跟蹤表 可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ）。 A. 樂(lè)觀與肯定 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 N. 197 能夠使自我得到收獲的 反饋 就是 有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。 2如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（ C ）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。 A. 用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) 22 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。 D. 提出較多數(shù)量的想法 2頭腦風(fēng)暴法 一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 B. 要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（ C ）。 B. 使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) W. 266完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。 A. 闡明問(wèn)題 27為了使團(tuán) 隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。 B. 部門(mén)成員 28小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART原則中的（ B ）原則。 C. 劣勢(shì) 29小劉脾氣很差，在遇到 沖突 時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。 D. 督導(dǎo)和檢查 323要克服 學(xué)習(xí) 過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ C ）。 C. 環(huán)境的顏色搭配 33運(yùn)用 SWOT分析法 對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ A ）。 A. 重新陳述議程中的 內(nèi)容 35在 會(huì)議協(xié)調(diào) 中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（ B ）。 D. 訓(xùn)練 36在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（ B ）活動(dòng)。 C. 副語(yǔ)言溝通 37折中是面臨 沖突 時(shí)可采取的方式之一。 C. 擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 38組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（ D ）。后來(lái)致明有家了，有房子了?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多余的人。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 D、 其他選項(xiàng)都對(duì) 對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ D ）。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類(lèi)似的職位很少，因此屢屢碰壁。致明也覺(jué)得 自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。 A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) 390、組織 運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。D. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 37制訂一個(gè)具體完善的 計(jì)劃 對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 C. 培訓(xùn) 36在 談判 進(jìn)行到中間時(shí)，（ D ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C）。 A. 把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 33 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ B ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。 B. 僅思考事物的表象 32一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn) 31小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ C ）。 D. 對(duì)抗 300、小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的 組織文化類(lèi)型 是（ C ） C. 任務(wù)文化 30小蘇想要提高自己的 工作效率 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（ C ）。 27為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 26王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班 學(xué)習(xí) ，這屬于（ A ）。 C. 評(píng)估學(xué)習(xí)目的 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（ C ）。 B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 24團(tuán)隊(duì) 不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) 22隨著科技