【正文】 越好。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ B ）。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 26王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班 學(xué)習(xí) ，這屬于（ A ）。 B. 使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán) W. 266完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。A. 提出創(chuàng)新的想法 26推遲解決 沖突 是面對 沖突的（ D ）行為。 D. 團隊類型的不同 26團隊 中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。B. 團隊核心客戶資料 260、 團隊 之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B）。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C ）。 B. 鼓勵者 25 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ C ）。 A. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團隊目標(biāo) 25 團隊領(lǐng)導(dǎo) 在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ）。 C. 評估學(xué)習(xí)目的 25 團隊領(lǐng)導(dǎo) 在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C ）。 B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 25 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（ C ）?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C ） 決策。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 C. 團隊成員抱怨得不到所需的信息 24 團隊 決策 一般可以分為兩種類型， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ） 決策 。 A. 成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 24 團隊 成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊 是（ B ）。 D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 24 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。 D. 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生 影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 24 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。 B. 傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 24團隊 不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。 D. 提出較多數(shù)量的想法 2頭腦風(fēng)暴法 一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ D ）。 A. 組織成員穿著打扮的方式 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ D ）。 D. 不受任何計劃約束 23天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的 目標(biāo) ，與此相關(guān)的 發(fā)展目標(biāo) 可能是（ A ）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 23提高 工作效率 的方法不正確的是（ D ）。 D. 靈活機動、變換方式 23談判 是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。 C. 一致同意 T. 23 談判 過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 B. 網(wǎng)絡(luò)會議 22隨著 團隊 的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束， 這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ）。 B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 22隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。 A. 用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) 22 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 22書面語言溝通 過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 A. 打好基礎(chǔ) 22授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ B ）。D. 在拒 絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 22授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 B. 社會文化 21市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點中的（ C ）。 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) 21使用 活動跟蹤表 時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。 、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰； 21身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ C）。除此之外，其特點還包括（ D ）。 2如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己 20如果你是 自信果斷 的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ B ）的 前提下爭取自己的權(quán)利。 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” R. 206 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。 C. 因 為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 20缺乏靈活性是影響 工作效率 的重要因素。 D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 20遷就是面臨 沖突 時可采取的方式之一。 B. 人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 20 齊總要求 團隊 以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團隊屬于（ B ）。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容 ，說法不正確的是（ A ）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 19平衡計分卡 可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 N. 197 能夠使自我得到收獲的 反饋 就是 有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 19目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ B ）。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ D ）。據(jù)此可以看出劉總（ B ）。 B. 把自己的工作推給別人做 19美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40 歲～ 45歲男性消費者之間的相關(guān)性 ,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。 D. 藍(lán)帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 M. 189 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的 競爭 狀態(tài)是（ C ）。 A. 警示與批判 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子 代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 A. 樂觀與肯定 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 A. 為團隊成員制訂計劃 18劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。這 屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ B ） 。 B. 成就、自信和承諾 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ D ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D ）。 B. ②④①③ 17琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想 反思 自己目前的狀況，（ A ）不是合適的反思活動。C. 提出不尋常的想法和解決方案 17利用 活動跟蹤表 可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合 優(yōu)質(zhì)信息 特點中的（ D ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 D. 目標(biāo)管理 170、李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽 集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 A. 推動者 16李某在團隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、 組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的 角色 為（ A ）。 D. 發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊 16李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（ A ）。 C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 16樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊 決策 的（ C ）階段。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) 160、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。正確的步驟是（ B ）。 B. 目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 15客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 B. 工作表現(xiàn) 15客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。D. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 15決策 需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。 C. 不需要遵循邏輯 15進行工作報告時， 抓住聽眾的心理 是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A ）。 C. 聲音補白 14 交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（ A ）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 14建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ A ）。 A. 不直接說出自己的需求 14建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的 主要任務(wù)之一。 B. 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 14減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（ C） 。B. 別出心裁的形式 J. 14計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 1活動跟蹤表 中不需要填寫的內(nèi)容是（ D ）。 D. 討論熱烈積極 13會議 過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 C. 可以節(jié)省更多寶貴時間 13環(huán)境的布局設(shè)計可以傳 遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。 D. 自我犧牲，成全他人 13赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。 D. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 13 關(guān)于組織文化， 說法不正確的是（ C）。 D. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 13 關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ C ）。 B. 計劃限制了行動的自由度 12關(guān)于 自信果斷 的人，說法不正確的是（ C ）。 D. 反思僅僅是簡單地思考問題 12關(guān)于制訂 工作計劃 ，說法正確的是（ B ）。 B. 對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 12 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 12關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的 是（ A ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 12關(guān)于 頭腦風(fēng)暴法 的第二個階段，做法不正確的是（ A ）。 A. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 11關(guān)于使用形體語言 抓住聽眾的心理 ，做法不正確的是（ D ）。 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 11關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ B ）。 D. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 11關(guān)于 身體語言溝通 ，說法不正確的是（ D ）。 A. 期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 11關(guān)于 商務(wù)文件 ，說法不正確的是（ A ）。 B. 組織實施計劃 11關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ D ）。 C. 管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 10關(guān)于 活動跟蹤表 ，說法不正確的是（ A ）。 D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 10關(guān)于 溝通 五要素，說法不正確的是（ A ）。 C. 提出建議，并且直接告訴他們要做什么 10關(guān)于 副語言溝通 ，說法不正確的是（ C ）。 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 10關(guān)于 反思 ，說法不正確的是（ C ）。 D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) 10關(guān)于 道具溝通 ，說法正確的是（ D ）。 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性