【正文】 A ）。 D. 是否會發(fā)生自然災害 29 決策包括許多階段，正確的排序是（ C）。 (D)尋求他人意見 29 進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中 ，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ A ）。 C. 不需要遵循邏輯 29 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。金總在會議中遇到的困難局面是（ A ）。 A. 外部控制 28 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬 于（ C）。 C. 聲音補白 28 交流是一個雙向的過程，（ C ）無法表明交流是雙向的。 B. 領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運 第 7 頁 共 34 頁 作、處理糾紛以及反饋信息 28 建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性 的反饋，說法不正確的是（ A ）。 A. 不直接說出自己的需求 28 建設團隊是領導者的主要任務之一。 C. 如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成 28 檢查進展情況是領導者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 D. 對出現(xiàn)的偏差不予過問 280、 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（ C）。關于計劃的說法，正確的是（ D ）。 27 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以 提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ B ）。 D. 活動目的 27 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 (B)不予理睬 27 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（ B）。 D. 討論熱烈積極 27 會 議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。其中面對面會議適于（ B）。 (C)道具溝通 270、 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。 C. 道具溝通 26 環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C ）。（ A） X 理論 26 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ C ）。（ D）推卸責任 26 胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 C. 可以節(jié)省更多寶 貴時間 26 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C）。（ D）正確的內(nèi)容 26 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C ）方面。（ B）雙因素理論 260、 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 D. 自我犧牲，成全他人 25 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的 不滿。 C. 個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 25 關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D ）。 D. 組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別 25 關于組織目標和價值觀，說法正確的是（ D ）。 D. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 25 關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（ C ）。 (A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 25 關于組織目標，說法不正確的是（ B ）。 B. 計劃限制了行動的自由度 24 關于自信果斷的人，說法不正確的是（ C ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 24 關于制訂工作計劃，說法正確的是（ B ）。 D. 反思僅僅是簡單地思考問題 24 關于正式審查，說法不正確的是（ A ）。 B. 對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇? 24 關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。 (B)訓練屬于學習活動 24 關于訓練步驟中的“簡要 介紹”階段，說法正確的是（ A ）。 A. 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 23 關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（ D ）。 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) 23 關于推論之梯，下面說法不正確的是 ( B )。 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 23 關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（ D ）。 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 23 關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ）。 (D)報告書：圖形圖像 23 關于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D ）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 22 關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（ D ）。 ，用處不大 22 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ）。 22 關于審查和評估，說法不正確的是（ B ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 22 關于身體語言溝通，說法不正確的是（ D ）。 22 關于商務文件 ,說法正確的是（ D ）。 (B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 21 關于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 (C)培訓屬于學習活動 21 關于評估，說法不正確的是（ A ）。 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 21 關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（ D ）。 (A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 21 關于領導者的主要任務，說法不正確的是（ B ）。 (B)無效活動不用記錄下來 21 關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（ B ）。 (D)在 協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法 階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家 發(fā)表意見 20 關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。 ，而不是任務計劃和控制 20 關于管理者的主要任務 ,說法不正確的是（ A ）。 D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 20 關于溝通五要素，說法不正確的是（ A ）。 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 20 關于工作報告，說法不正確的是（ B ）。 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 20 關于非正式審查的方法，說法不正確的是（ C ）。 C. 反思是個人的事情，不需要同 他人討論 19 關于反思的方法，不正確的是（ B ）。 B. 反饋是對個人的一種人身攻擊 19 關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（ D ）。 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 19 關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ D ）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 19 關于道具溝通，說法正 確的是（ C ）。 D. 團隊成員總是沒有決定權(quán) 19 關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 18 關于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 D. X 理論和 Y 理論的運用有助于提高領導者的激勵水平 18 關于 X 理論和 Y 理論，說法正確的是（ C ）。 C. 信仰 Y 理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作 18 關于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 D. 信仰 X 理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作 18 關于 Y 理論，說法正確的是（ A ） 。 B. S—— 劣勢， T—— 機會 18 關于 X 理論，說法不正確的是（ B ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 17 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A）決定的。（ B）善于思考 17 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（ D ）。（ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 17 溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 B. 強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法 17 公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（ C ）。 B. 服務信 息 170、 公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 D. 專門技術(shù)人員 16 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（ C ）。 C. 日常工作團隊 16 公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ B ）。 A. 置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了 16 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（ C） 的學習方式最合適。 C. 小吳（是大家公認的“高材生”， 英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔） 16 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（ B ）。 D. 客戶需求信息 16 公司的幾個青年大學生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。 (B)工作觀摩 15 工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（ C ）。 B. 從中間到上下形式 15 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是 (C)。（ A）專注于所講內(nèi)容 15 工作報告是一種理想的溝通途徑 ,它主要是為了讓信息（ D ）。 A. 平級形式 15 工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。 C. 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 15 工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ B ）。 C. 激勵因素 150、 根據(jù)組織的整體目標，由（ A ）來設定團隊的具體目標。 (D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 14 根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（ B ）。 C. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵 14 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ D ）。 14 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。 14 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B ）。 D. 成就、發(fā)展、責任 14 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。 D. 人員更替頻繁 第 4 頁 共 34 頁 13 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵員工。 13 根據(jù) PEST 分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 C. 技術(shù) 13 根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 B. 反思 13 根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ B ）階段開始學習。 D. 理論化 13 根據(jù) KOLB 學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的 事情進行反思”是從（ A ）階段開始學習。 D. 標準的沖突 12 根據(jù) KOLB 學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ A ）階段開始學習。 B. 機會和威脅 12 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。 12 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關于授權(quán)不正確的是（ A）。下面不屬于副語言溝通的是（ A）。 12 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（ D ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 A. 副語言 12 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D）。 11 非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、 聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B ）。 ，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識 11 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ A ）。 ，他決定參加培訓班進行 充電 11 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（ A ）。最近他采用了（ B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 A. 業(yè)績 11 發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法 的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 A. 在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓 1 發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，