【正文】 14建立 自信 對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ A ）。 C. 道具溝通 13會(huì)議 過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 C. 他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚 1 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 A. 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 12關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ A ）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充 11關(guān)于 商務(wù)文件 ,說(shuō)法正確的是（ D ）。 C. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 10關(guān)于 工作報(bào)告 ，說(shuō)法正確的是（ D ）。 C. 信仰 Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 9關(guān)于 Y理論， 說(shuō)法正確的是（ A）。C. 辭退他 9溝通 的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 D. 會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑 7 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。 C. 技術(shù) 6根據(jù) PEST分析法 ，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。 D. 小侯在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 G. 62 個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（ B ）進(jìn)行分析。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ A ）。 B. 匿名性 4 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（ B ） 。 B. 工作量大 4從客戶中直接獲取 客戶需求信息 是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。 D. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目 ，團(tuán)隊(duì)解散 C. 33 采用電子 頭腦風(fēng)暴法 ，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D ）的優(yōu)點(diǎn)。 C. 方便人們的交流和溝通 2辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是 （ A ）。 A. 開(kāi)放式設(shè)計(jì) 2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì) 是一種溝通方式的應(yīng)用。 D. ①②③④ 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O代表（ D ）。 A. 可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式 學(xué)習(xí) 中的（ D ）。2020 年秋電大 “個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理” 機(jī)考答案 特殊符號(hào) “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題 ,說(shuō)法不正確的是（ A ）。 D. 訓(xùn)練與指導(dǎo) “綜合”是績(jī)效評(píng) 估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估 。 D. 機(jī)會(huì) 1 SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T代表（ D ）。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ A ）。 A. 凡事都追求完美 2保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 D. 思想平行而入 3 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括 （ C ）。 A. 直接可靠 4 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是 （ C ）。 B. 權(quán)威的損失 50、 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。 A. 業(yè)績(jī) 5 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。 B. 機(jī)會(huì)和威脅 6 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。 C. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 70、 根據(jù) PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境 。 C. 激勵(lì)因素 7根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)有影響力 的員工所掌握的信息來(lái)獲取 客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。 C. 小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)） 8 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 （ A ）。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ B ）。 Y 理論的人認(rèn)為工作是人的天性 9關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。 D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合 10關(guān)于 溝通 五要素，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 D. 需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 11關(guān)于 身體語(yǔ)言溝通 ，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 A. 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 12關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的 是（ A ）。 D. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 13 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ C ）。 D. 討論熱烈積極 13會(huì)議 過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ D ）。 A. 不直接說(shuō)出自己的需求 14建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的 主要任務(wù)之一。 C. 不需要遵循邏輯 15進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)， 抓住聽(tīng)眾的心理 是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B ）。正確的步驟是（ B ）。 A. 推動(dòng)者 16李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、 組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的 角色 為（ A ）。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 17領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D ）。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。 D. 藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷 M. 189 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的 競(jìng)爭(zhēng) 狀態(tài)是（ C ）。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ D ）。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容 ，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 D. 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” R. 206 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。 、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰； 21身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C）。 A. 打好基礎(chǔ) 22授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B ）。 B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 22隨著 團(tuán)隊(duì) 的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束， 這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ C ）。 D. 不受任何計(jì)劃約束 23天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的 目標(biāo) ，與此相關(guān)的 發(fā)展目標(biāo) 可能是（ A ）。 D. 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生 影響的其他團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通 24 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。 “ 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 A. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 25 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ）。 D. 團(tuán)隊(duì)類型的不同 26團(tuán)隊(duì) 中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B ）。A. 需要明確決策的原因和必要性 27為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的 決策 。 D. 在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 27為了使 團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 ，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) 28 消除員工不滿情緒的方法不包括（ A ）。 D. 自信果斷的人 290、 小何受公司委托新成立了一個(gè) 團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類 型是（ C ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來(lái)解決。 D. 有時(shí)間規(guī)定的 30小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ C ）。 30小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 C. 根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 31 新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí) ，他可采取的方法不包括（ D ）。 C. 審查和評(píng)估 3訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ C ）。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（ B ）。 C. 工作觀摩或工作伙伴 33有些人可能需要 壓力 來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。 B. 采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 34在工作場(chǎng)所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 D. 威脅 35在進(jìn)行工作報(bào)告中，要 抓住聽(tīng)眾的心理 ，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。 B. 財(cái)務(wù) 35在 平衡計(jì)分卡 中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（ D ）角度的指標(biāo)。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 37張總的 會(huì)議 上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A ）。 C. 財(cái)務(wù)部門(mén) 38組織 部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。 B. 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或 服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 39組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ，外部的機(jī)遇和威脅。 C. 學(xué)員 二、案例解析 案例一： 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。 D、 總目標(biāo) 對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（ B ）。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。 A、如 果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。在親友的幫助下，軼文開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ C ）部分。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。 D. 有利的行業(yè)政策 39組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ，外部的機(jī)遇和威脅。 B. 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 38組織 經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。符合“可實(shí) 現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ A ）。他不授權(quán)的原因是（ B ）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能 36在 團(tuán)隊(duì) 中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ C ）。 B. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 36在 平衡計(jì)分卡 中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A ）角度的指標(biāo)。 B. 講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 35在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（ D ）。 A. 展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò) 34在 會(huì)議協(xié)調(diào) 階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ B ）。 A. 批評(píng) —— 認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕 34在工作 談判 中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。 B. 能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 33與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A ）。 A. 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 32 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。 D. 能夠減少作決策的時(shí)間 32研 發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。 B. 組織價(jià)值觀 31許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3小章決定提高自己的 自我認(rèn)知能力 ，（ B ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)