【文章內容簡介】 他們并使他們愿意為集體作貢獻。這 屬于領導者三項任務中的（ B ） 。 B. 建設團隊 18領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。 A. 為團隊成員制訂計劃 18劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 A. 活動跟蹤表 18劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的 想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C ）。 C. 頭腦風暴法 18六頂思考帽法 是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ） 。 A. 樂觀與肯定 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。 B. 中立與客觀 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 A. 警示與批判 18六頂思考帽法 中，不同顏色的帽子 代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ B ）的帽子代表的思考方式。 B. 白色 18六頂思考帽法 作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（ D ）。 D. 藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷 M. 189 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的 競爭 狀態(tài)是（ C ）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 190、 毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（ A ）。 A. 不需授權給團隊成員 19每個人在 工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當?shù)氖牵? B ）。 B. 把自己的工作推給別人做 19美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40 歲～ 45歲男性消費者之間的相關性 ,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目 ,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（ B ）。 B. 個人能力和思維能力強，但社會能力弱 19 某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況 。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（ D ）。 D. 傾聽 19某組織的一個 目標 是“每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的 發(fā)展目標 不包括（ D ）。 D. 成為行業(yè)的領軍者 19目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（ B ）。 B. 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 19目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 N. 197 能夠使自我得到收獲的 反饋 就是 有益的反饋，但在（ D ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 D. 當你認為反饋是無價值時 P. 19培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 19平衡計分卡 可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡記分卡所評估的內容。 A. 競爭對手信息 200、評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容 ，說法不正確的是（ A ）。 A. 評估就是審查 Q. 201 期望理論的基本觀點是（ B ）。 B. 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 20 齊總要求 團隊 以生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（ B ）。 B. 質量團隊 20企業(yè)文化 包括不同的 類型 ，關于角色文化，正確的描述是（ D ）。 D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 20遷就是面臨 沖突 時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（ C ）。 C. 因 為沒有爭論，所以結果可能很差 20缺乏靈活性是影響 工作效率 的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（ D ）。 D. 規(guī)劃出一天中的“機動時間” R. 206 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（ A ）。 A. 電子郵件 20人們經(jīng)常找一些借口來逃避 學習 ，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（ C ）。 C. 小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己 20如果你是 自信果斷 的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ B ）的 前提下爭取自己的權利。 B. 不侵犯他人利益 209如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（ C）。 2如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（ C ）的方法來使員工工作回到正常的軌道。 C. 幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備 S. 211 商務文件 不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。除此之外，其特點還包括（ D ）。 D. 直截了當、開門見山 21商務文件 不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（ D ）D. 豐富詳實、熱情洋溢 21商務文件 的特點是（ B）。 、準確無誤；敘述簡明、條理清晰； 21身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（ C）。 ，就會傳達一種錯誤的信息 21身體語言溝通 的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ C ） C. 電子文檔 21時間安排是 溝通 五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（ B ）。 B. 如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務 21使用 活動跟蹤表 時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（ D ）方面。 D. 培訓 21世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。 B. 社會文化 21市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合 優(yōu)質信息 特點中的（ C ）。 C. 適度的費用 2適當?shù)鼐芙^是建立 自信 的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ D ）。D. 在拒 絕后，向對方詳細解釋原因 22授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。B. 詢問成員愿不愿意做 22授權主要有四個步驟，第一步是（ A ）。 A. 打好基礎 22授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（ B ）。B. 檢查進展情況 22書面溝通 的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（ A ）。 A. 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 22書面語言溝通 過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（ D ）。 D. 如何處理他們提出的意見 22屬于訓練的特點的是（ A ）。 A. 用于整個工作、項目和新的職責培訓 22 思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ B ）。 B. 在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 22隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用 電子郵件 、 MSN和 BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B ）。 B. 網(wǎng)絡會議 22隨著 團隊 的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束， 這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（ C ）。 C. 增強團隊使命感 2所有成員都全部接受協(xié)議是 達成協(xié)議 的（ C ）方式。 C. 一致同意 T. 23 談判 過程中，面對批評，正確的做法是（ A ）。 A. 承認并公開接受合理的意見 23談判 過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ D ）。 D. 靈活機動、變換方式 23談判 是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ B ）決定了談判能否成功。 B. 作出合理反應的能力 23談判 中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ C ）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 23提高 工作效率 的方法不正確的是（ D ）。 23提高 工作效率 的方法有很多，不正確的是（ D ）。 D. 不受任何計劃約束 23天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%”的 目標 ，與此相關的 發(fā)展目標 可能是（ A ）。 A. 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 23 天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（ A ）。 A. 組織成員穿著打扮的方式 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 體現(xiàn)了領導者的（ D ）。 D. 思維能力 23頭腦風暴法 是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（ D ）。 D. 提出較多數(shù)量的想法 2頭腦風暴法 一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（ D ）。 D. 兩個階段可以同時進行 24圖形圖像是 書面溝通 方式的一種，它一般適用于（ B ）。 B. 傳達思想，使大量的信息便于接收 24團隊 不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（ D ）。 D. 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生 影響的其他團隊，并確保團隊內有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通 24 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現(xiàn)是（ D ）。 D. 領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 24 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ A ）。 A. 成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了 24 團隊 成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊 是（ B ）。 B. 虛擬團隊 24 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ C ）。 C. 團隊成員抱怨得不到所需的信息 24 團隊 決策 一般可以分為兩種類型， “ 提出不尋常的想法和解決方案 ” 屬于（ B ） 決策 。 B. 創(chuàng)造性 24 團隊 決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。 “ 按照標準分析解決方案 ” 屬于（ B ）決策。 B. 理性 249團隊 決策 一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（ C ） 決策。 C. 創(chuàng)造性 250、 團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（ B ）。 B. 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論 25 團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（ C ）。 C. 賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講 25團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（ C ）。 C. 評估學習目的 25 團隊領導 在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（ C ）。 C. 讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大 25 團隊領導 在支 持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（ A ）。 A. 團隊領導在制定發(fā)展方法時要結合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標 25 團隊領導 在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ D ）。 D. 挑戰(zhàn)者 25 團隊領導 在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ B ）。 B. 鼓勵者 25 團隊目標和組織目標的關系是（ C ）。 C. 團隊目標服從組織目標 25 團隊與團隊之間的融洽相處 可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ C ）。 C. 對自己團隊的工 作目標和任務嚴格保密 25 團隊與團隊之間的融洽相處 需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（ B ）。B. 團隊核心客戶資料 260、 團隊 之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ B）。 26 團隊 之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ D ）。 D. 團隊類型的不同 26團隊 中，不同