【文章內(nèi)容簡介】 理論，說法不正確的是（ (B)認(rèn)為工作就是人的天性 ）。 關(guān)于管理者，說法不正確的是（ (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 ）。 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 ）。 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 ）。 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步 驟，說法不正確的是（ (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定 ）。 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ (C)信息技術(shù)設(shè)備 ）。 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ (C)辭退他 ）。 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù) 擔(dān)） ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。 溝通的要素包括（ (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（ (B)反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 ）。 13 根據(jù) PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ (A)政治法律 ）環(huán)境。 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不 均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 ）屬于激勵(lì)因素。 根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ (B)反思 ）階段開始學(xué)習(xí)。 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ B 工作觀摩 ）。 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種 想法 ）。 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ (B)需要永久保留記錄 ）。 在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（ (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) ）。 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ (C)培訓(xùn) ）活動。 在運(yùn)用 SWOT 分析法對組織進(jìn)行 分析時(shí)，第一步是（ (B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 ）。 在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ (C)內(nèi)部流程 ）角度的指標(biāo)。 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ (C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 ）。 在使用活動跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ (D)培訓(xùn) ）方面。 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措 ）。 ，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一 步出錯(cuò)就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ (D)政策和程序 ）。 “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ (A)工作觀摩 ）。 在工作場所應(yīng)用 、 MSN、 Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ (B)即時(shí)信息溝通 ）。 組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ (B)業(yè)務(wù) ）部門的基本職責(zé)。 “在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）。 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段： 重新陳述議程中的內(nèi)容 ）。 14 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ (C)大聲斥責(zé) —— 不問原因就道歉 ）。 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 ）。 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天 25 名客戶 ）。 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ (B)工作角色之間的界限 ）。 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè) 目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ (C)思維能力 ）。 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ (A)事情不能解決 ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ (C)發(fā)展個(gè)人 ）。 組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ (A)總經(jīng)理 ）的基本職責(zé)。 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ (C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ）。 組織文化中的角色文化是指 （ (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé) 、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 ）。 自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（ (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 ）。 張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（ (C)目的意圖 ）要素。 “綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ (D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 ）。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 ）。 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的 （ (C)聲音補(bǔ)白 ）。 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ (B)灌輸更多的信息 ）。 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 ）。 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ (C)不需要遵循邏輯 ）。 時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（ (A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00 召開工作總結(jié)會 ）。 15 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的 ((B)社會文化 )環(huán)境。 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ (C)適度的費(fèi)用 ）。 SMART 目標(biāo)中的 A 代表（ (C)可達(dá)到的 ）。 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（ (D)準(zhǔn)確無誤 ）的特點(diǎn)。 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ (C)檢查進(jìn)展情況 —— 對被授權(quán)人的工作橫加干涉 ）。 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ (B)開門見山 ）的特點(diǎn)。 SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ (A)明確的 ）。 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（ (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) ）。 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 ）。 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（ (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 ）。 授權(quán)主要 有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（ (B)檢查進(jìn)展情況 ）。 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ (B)盡可能地多提一些想法 ）。 要讓反思發(fā)揮作用，需要（ (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性 ）。 研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ (D)督導(dǎo)和檢查 ）階段。 一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（ (C)他在會議中 經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 ）。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（ (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉 ）。 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是 （ (C)拒絕別人的幫助 ）。 與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ (C)環(huán)境的顏色搭配 ）。 運(yùn)用 SWOT 分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（ (A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 )。 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ (C)能夠減少作決策的時(shí)間 ）。 一個(gè)完整的交流過程包括（ (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。 16 演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ (B)副語言溝通 ）。 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法 （ (B)同步性 ）的優(yōu)點(diǎn)。 劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時(shí)間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ (B)獨(dú)霸會場 ）。 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理 性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ (B)創(chuàng)造性 ）的決策。 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ (D)李總 —— 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管 —— 準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 ）。 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目 標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 ）。 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力 ，其中（ (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 交流是一個(gè)雙向的過程，（ (C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 ）無法表明交流是雙向的。 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ (B)中立與客觀 ）。 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ (D)創(chuàng)造性 ）決策。 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 ）。 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與 誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ (C)情感與感覺 ）。 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（ (D)客觀并一視同仁 ）的方法。 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ (D)自我犧牲 ）。 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ (C)道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ (C)布告欄 ）。 會議中有時(shí)會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做 法不正確的是（ (B)不予理睬 ）。 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 ）。 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“ 充電 ” ）。 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ (D)身體語言溝通 ）。 17 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ (B)工作量大 ）。 處理員工不滿情緒的方法中，（ (C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 ）對 所有情況都是適用的。 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ (A)員工的意見 ）。 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？ ”屬于績效評估的（ (B)學(xué)習(xí) ）標(biāo)準(zhǔn)。 從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺