【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ (A)不輕易表露自己的想法 ）。 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ (D)一邊工作，一邊聆聽 ）。 案例 6： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是： 22 公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮 ，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂， 嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ (B)雙輸 ）。 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（ (A)只有一方獲得好處 ）。 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ (C)專橫武斷 ）的人。 89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（ (D)不顧他人的感受 ）。 90：為了解決該公 司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ (B)避重就輕 ）。 案例 7： 某機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了 2021 年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的 突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標(biāo)的進一步分解和落實 部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組 (個人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負責(zé)實施和考核。要求各個小組 (個人 )努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 23 該廠部門分解目標(biāo) 的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：該機床廠采用（ (A)工作分解結(jié)構(gòu) ）的方法將任務(wù)分解到個人。 92：在任務(wù)分解的過程中，（ (C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ (C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 ）的工作后，需要核實分解的正確性。 94：為了了解目標(biāo)的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估 的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ (C)存在信任 ）的前提下才能奏效。 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ (B)私下聊天 ）。 案例 8： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希 望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！? 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是 2600 元，我們報到后才知道試用期工資僅 1500元 /月，而我們這個月真正拿到的工資只有 1000 元?！? 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手 起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于 （ (D)主導(dǎo)需求 ）。 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ (B)自尊 ）需求。 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ (A)生理 ）的需求。 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ (B)自我實現(xiàn) ）需求沒有得到滿足。 24 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ (D)工作復(fù)雜化 ）。 一、單項選擇題（ 180 小題，每小題 1 分，共 80 分） 1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情 ，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公 2.平衡計分卡 的方法 一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。 B. 員工 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認真分析 公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)中的 T 代表（）。 D. 有時間規(guī)定的 X 理論和 Y 理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫 ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助 ，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 A. 正確的人員 ，其中虛擬團隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流 漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 漢迪在《認識組織》中 提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強勢文化 ，其中 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？ 屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力 ，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個人能力 ，其中 投票 的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案 ，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有 自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意 ，一個是 學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？ 另一個是 你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？ 從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 ，首先要做的是（）。 B. 明確并識別項目的主要工作任務(wù) ，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)（）。 D. 注意傾聽 ，描述正確的是（）。 C. 負責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 25 ，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A. 表情 PEST 分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會文化 ，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第 二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是 ( )。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可 ，工作報告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式 、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。 B. 給予團隊成員更好的薪金待遇 ，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務(wù)信息 ，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話 的理由之一 對自己角色的理解問題 ，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所 ，說法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 ，說法不正確的是（）。 C. 社會互動增加 ，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 （）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議 ，不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒 有時間思考 ，說法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解 ：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。 B. 在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 ,說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 （）。 A. 可以隨意更改或補充 ，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部分 ，說法不正確的是（）。 查形式比較隨意，用處不大 ，說法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 ，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗 ，不正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度 ，說法不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度 、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 C. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 （）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 26 、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 D. 自我犧牲 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長員工工作時間 ，反映他們在團 隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是 ( )。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄 ，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極 ，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（）。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 ，對于這種現(xiàn)象做法不 正確的是（）。 B. 不予理睬 ，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ? C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人 。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（）。 B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 聲音補白 ，交流過程不包括（） C. 外部控制 決策過程的第一步 是（） A. 闡明問題 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A. 顧客意見調(diào)查表 ： ① 與標(biāo)準(zhǔn)相比較， ② 糾正偏差， ③ 衡量實際績效。正確的步驟是（）。 B. ③①② ，衡量實際績效的形式不包括（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn) ，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 （）。 B. 即時回應(yīng)，可及時溝通 ，人們都想對自己的工作負責(zé)， 如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。 B. Y 理論 ，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對待并一視同仁 ，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標(biāo)管理 ，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。 D. 正確的內(nèi)容 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決 ，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。 B.