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【正文】 軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團(tuán)隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。 軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時的他 已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢 ——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ A ）。 A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ D ）。 D、 總目標(biāo) 在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核 心是（ A ）。 專業(yè)好文檔 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（ D ）。 D、 其他選項都對 對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ D ）。 D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三： 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn) 自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ D ）。 D、 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 張智最終決定明年考取計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中 的（ B ）。 B、 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) 張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（ C ）。 C、中期目標(biāo) 關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ C ）。 C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例四： 吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作 —— 財經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇 —— 去 了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國企工作是很幸運(yùn)的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊 想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ A ）。 A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ A ）。 A、職業(yè)環(huán)境 在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（ B ）。 B、 改變境遇 吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ B ）。 B、 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進(jìn)行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（ D ）。 D、 其他選項都對 案例五： 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的 “ 待辦 ” 日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠 TQM 計劃的進(jìn)展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 早上李廠長打開計算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了 1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi) 5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費(fèi) 12 萬元， 這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在 10 點(diǎn)開個會議，研究一下。這時運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑： “ 我到底完成了哪件事 ?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn) 用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。 A、時間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ）。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級 B的任務(wù)。 A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ A ）的工作。 A、優(yōu)先級 A 案例六： 趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做 “ 活動跟蹤表 ” 的表格中。 在做完這樣的一個記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 分析了一天的活動跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使趙沖 認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（ A ）。 A、時間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ）。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級 B的任務(wù)。 A、召開部門臨時會議 根據(jù)工作優(yōu)先級， 11： 3011： 50準(zhǔn) 備下午的部門周會材料屬于（ A ）的工作。 A、優(yōu)先級 A 案例七： 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9點(diǎn)有一個 50 人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45 人都是由一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？ ，明天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ，老總明天要出差，希望能有時間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。 ，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店 ” 套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。 ，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。 面對這么多的任 務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ A ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 A、時間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ）。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ A ）不屬于優(yōu)先級 B的任務(wù)。 A、去機(jī)場接岳母 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ A ）的任務(wù)。 A、優(yōu)先級 A 案例八： 倪昊是某礦 業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完 成任務(wù)。 倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設(shè)備 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)， 李副礦長又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運(yùn)用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。 A、時間管理矩陣 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ B ）的任務(wù)。 B、 重要而且緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D ） 。 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ C ）不屬于優(yōu)先級 A的任務(wù)。 C、上備品庫檢查庫存情況 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ D ）的工作。 D、 優(yōu)先級 D 案例九： 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表： “ 宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。 ” 宇總對李經(jīng)理解釋道： “ 考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年 度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 ” 李經(jīng)理： “ 陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度 ……” 李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ B ）。 B、 口頭語言溝通 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ C ）。 C、一對一 李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ B ）。 B、 不利于信息的共享 李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ B ）。 B、 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ D ）。 D、 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看： “ 總經(jīng)理您 看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！ ” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。