【文章內(nèi)容簡介】 E分析)(D建議書)。，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明 (A)買方具有很強的討價還價的能力P45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于（學(xué)習(xí)）活動46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是 (B)私下聊天27．PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的( A )。 A. 外部環(huán)境 28．平衡記分卡的作用不包括( B )。 B. 提高市場份額32．彼得圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的( C ) C. 團隊創(chuàng)新3培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。（B）簡要介紹，一個是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?”，另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?”。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是： (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估(B提高市場份額)。，(D)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。(D)員工滿意度Q33. 傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的( B )。 B．自我意識的尊重26．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須( D )。 D．審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于( D )階段。 （D）提出多個解決方案　(D)的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論，在這個過程中，必須(D)。D審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇，(B結(jié)構(gòu)性)不是企業(yè)價值觀的特征。，不屬于這四個方面的是(D政治法律政策)(D滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))，(D)因素能夠影響企業(yè)。A企業(yè)的結(jié)構(gòu)B企業(yè)的利益相關(guān)者C企業(yè)的客戶D以上因素都是，下面不正確的是(D產(chǎn)品戰(zhàn)略)。,下面不正確的是(D團隊成員的個性)，一般它不包括的因素是(D團隊成員的個性)(A價值觀念),下面(D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的，通常要考慮四個方面的競爭力量，下面(D自己的評價能力)不屬于四個方面的內(nèi)容。，下面(D客戶投訴)方式是不經(jīng)常用到的。(B自我意識的尊重)(D自我認知和社會認知)(D根據(jù)事物的輕重緩急制定)R4人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 (B)電子郵件13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（　）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于(C)副語言溝通39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為( D )。 D．團隊成員之間沒有足夠的信任、觀點、看法都可以稱為(C定性的資料)，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是(A)馬上辭職，下面哪一種說法是正確的？(D工作計劃不是為本人設(shè)計的，那么這個計劃就行不通。，還需要更為重要的東西的理論是(A)AY理論,以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù),下面四個選項中,(D完成一個項目)是其他三個選項的總?cè)蝿?wù)，從一個窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國——本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中(B根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃)／重要性矩陣把工作分成四個優(yōu)先級別，一個注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到(C優(yōu)先級)的工作中去。，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括( C離職)，那么這個項目團隊的文化可以稱之為(D任務(wù))類型的文化。，這說明你可能在( B實踐一些從未做過的事情)，那么你可以舉行集體討論的方法幫助人們開發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，這種方法稱為(D開發(fā))，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在(B不侵犯他人利益)的前提下爭取自己的權(quán)利。，很可能是因為( C團隊成員之間沒有足夠的信任，那么該公司的員工將會以下面(D)方式表達自己的不滿。D以上方式都有可能。(A抱怨B怠工C申訴)，那么員工可以去(C勞動仲裁機構(gòu))部門進行投訴。，你不能改變對方，那么你可以(B改變自己對別人的反應(yīng)方式。),那會對員工帶來好處(A員工曠工現(xiàn)象減少B士氣大增C生產(chǎn)率提高)S，其中字母W代表（ ）。 (B)劣勢(A)可實現(xiàn)的，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ ）。 (C)居民對得到報酬的期望很低 ，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ ）。(A)注意傾聽 ，下達指令要達到的效果不包括(B)詢問成員愿不愿意做4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括 (D)如何組織這份文件31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)上任之際，他想更多了解該團隊成員情況。對于孫來說，在與團隊成員交流過程中最應(yīng)該強調(diào)的是(B)傾聽 79：授權(quán)主要有四步驟，第一步是(C)打好基礎(chǔ)1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。（C）豐富詳實、熱情洋溢 4適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）明確目的，非正式審查是指(C與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等)，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(他們在制定標準之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么)。,需考慮多方面內(nèi)容其中不用考慮(必須具有超常的思維)(想法越離奇越好)不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的(B社會)因素。，壓力過度和壓力不足都不好，每個人都需要(D保持一定程度的壓力)，人們通常不會按照下面(D人物性格)方式進行授權(quán)。,那授權(quán)對(A團隊B成員團隊C提高團隊整體表現(xiàn))有益(A雙方都想贏),能帶來很多好處,但是,它卻不一定能夠(D取得很高的利潤水平)，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中(B團隊成員相互信任)的優(yōu)勢。T45．團隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該( B )。 B. 把授予的權(quán)力收回69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是(D)崗位輪換20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是 (D)提出盡可能多的想法，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ ）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ ）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ ）。(A)自我評估，包括團隊成員主動承擔風(fēng)險。屬于承擔風(fēng)險的表現(xiàn)是(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ ）。(B)反饋針對的是某個團隊成員（ ）。(A)加大工作量(D)誠實公平7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是 (D)強調(diào)雙向溝通60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是(效率)。(D溝通)時需要的技能有很多相同之處。，有些情況下根本不需要進行談判。在(員工強烈要求解決他們的薪資待遇問題)情況下，談判很有必要。，這樣對談判者來說是很不利的。那么下面(D)不是人們經(jīng)常遇到的固定的思維模式。D對別人的問題我思考一下再回答。，面對談判中對自己的批評，你應(yīng)該持的態(tài)度是(D如果批評是合理的，就應(yīng)該認可或接受。(A偏離話題)不是提問所帶來的好處，要想使客戶對企業(yè)忠誠，需要取決于企業(yè)(D提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，解決這個問題要遵循一定的步驟，(D)的做法是不正確的。D對沒有完成工作任務(wù)的員工進行懲罰。 (D)工作擴展,(D回避成員的不同看法)不能幫助團隊增加成員之間的公開性(A坦誠的交流)，他通常為團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境。幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是(C團隊成員各自都有自己單獨做事的方式，這屬于(A正式)評估方式。(D團隊簡報的語速快),不經(jīng)常用到方法(C散發(fā)各種資料)(A明確討論的目的),那么下面(A投票B一致同意C領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定)是人們經(jīng)常用到方法，關(guān)鍵是(C看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展,表明老張具有領(lǐng)導(dǎo)者(D勇于承認錯誤)品質(zhì)，滿足其他一系列的需求更為重要。張某的這種想法說明他在管理下屬時，利用的(D)。DY理論，下面(D)做法不利于團隊領(lǐng)導(dǎo)者獲得信任。D對犯錯誤的員工進行嚴厲的處罰，單純強調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個以任務(wù)為中心的團隊領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出(D)的行為。(D)與員工進行溝通。在培養(yǎng)團隊中的每個成員之前，團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解他們每個人，其中了解的內(nèi)容一般不包括(D團隊成員的家庭背景(D管理團隊，并按照預(yù)定目標交付成果，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(B把授予的權(quán)力收回，并能主動地完成工作，承擔責(zé)任。劉某的管理方式在對人的態(tài)度方面認為人是（社會人”),需要的反饋信息一般來說是一定標準的,那么具有下面(D偏離計劃的內(nèi)容)特點的信息是團隊應(yīng)該舍棄的(D)因素的影響。D個人和對方信任度的不確定性和風(fēng)險性的大小。，為了平衡團隊中的角色，通常我們不會應(yīng)用下面(D)方法。D擴大工作量W2王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認為此團隊正處在( C )。 （C）形成階段80：吳經(jīng)理為幫助團隊成員更好完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中(A)為團隊成員提供必要的工具，面對這種情況王總做法不正確的是(D)加入對方的話題、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ ） (C)實施并督導(dǎo)解決方案（ ）(C)分解工作任務(wù)47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于(B)Y理論56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( B )的領(lǐng)導(dǎo)。 B．重視團隊成員,最近他們因?qū)σ粋€問題的看法不同而爭吵了,團隊領(lǐng)導(dǎo)讓他們倆仔細思考自己和他人的方法,結(jié)果他們仔細分析了問題,覺得各自的說法都有道理,最后有共同解決了問題小張和小王的沖突屬于(D建設(shè)性沖突)，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B重視團隊成員)的領(lǐng)導(dǎo)。，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計可施。王某的情況屬于( B只會學(xué)習(xí)，不會發(fā)展，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛才的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個過程被稱為(D)示范，為此她正在計劃寫一個備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個主要信息放在備忘錄的(B)放在中間的某個位置。開頭先對讀者進行說服，然后再提出對他們的要求，可以通過(C)方法間接的進行。C具備激勵和滿足員工的措施，其最終目的是為了(D)。(D)維護服務(wù)水平，滿足顧客期望，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面(D)不屬于其中之一？A意識到問題的存在B找到問題的原因C尋找解決問題的方法D控制問題的發(fā)生。，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是( (D)“誰對這件事負責(zé)?”(C具備激勵和滿足員工的措施)方法間接進行,可采用五個步驟,其中(D控制問題的發(fā)生)不屬于21.“為什么會發(fā)生這樣的事”這個問題屬(D開放式問題)，下面(D)不是好處之一。D讓團隊成員的個性消失’烏鴉喝水’的故事,瓶子水少,烏鴉就用旁邊隨處可見的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水說明人們利用有限的資源取得成功的時候,最重要的要善于(D運用方法和工具)，下面(D團隊會議)不屬于電子維護。,在談判前都要做很多的工作。那么不一定必須做的是(D談判對手的目的。，在談判前需要做下面哪些方面的工作？(D)。A清楚你的意圖B所希望的結(jié)果C接受的程度D以上答案都對。，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認為吳總不會用(A)來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A隨時頻繁地了解工作進展X2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心