【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，還應(yīng)該注意的是（ C ）。 （ A）遵循頭腦風(fēng)暴法 （ B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán) 隊(duì)目標(biāo) （ C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ D）讓目標(biāo)符合期望理論 解析：個(gè)人下教材第 100 頁(yè)，個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX34 知識(shí)點(diǎn)。 5 SMART 目標(biāo)中的 S代表（ A ）。 （ A）明確的 （ B）可衡量的 （ C）可達(dá)到的 （ D）有時(shí)間規(guī)定的 解析：個(gè)人上教材第 41 頁(yè)， S、 M、 A、 R、 T 五個(gè)方面的含義。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。 案例（二）： 小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流 今后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。 和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是 一些書本上的知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè) MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。 5案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（ D ）。 （ A）中期目標(biāo) （ B）長(zhǎng)期目標(biāo) （ C）即時(shí)目標(biāo) （ D）短期目標(biāo) 解析：個(gè)人上教材第 40 頁(yè)，短期目標(biāo)是非常精確的，小石和小陳的暑假計(jì)劃屬于短期目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS14 知識(shí)點(diǎn)。 5和小石相比，小陳急需（ A ）。 11 （ A）明確自己的職業(yè)目標(biāo) （ B）更加勤奮努力 （ C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng) （ D）其他都不是 解析：小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然，沒有明確的目標(biāo)，小陳急需明確自己的職業(yè)目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。 5關(guān)于目標(biāo) ,下面的說法錯(cuò)誤的是（ C ）。 （ A） SMART 原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo) （ B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 （ C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 解析： （ D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望 個(gè)人上教材第 40 頁(yè)，目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS15 知識(shí)點(diǎn)。 5在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（ B ）。 （ A） PEST 法 （ B） SWOT 法 （ C）頭腦風(fēng)暴法 （ D）思維導(dǎo)圖法 解析：個(gè)人上教材第 24 頁(yè)， SWOT 分析法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS10 知識(shí)點(diǎn)。 60、根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 （ A）獲得經(jīng)驗(yàn) （ B）反思 （ C）應(yīng)用 （ D） 理論化 解析：個(gè)人上教材第 29 頁(yè)，學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首 先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS11 知識(shí)點(diǎn)。 案例（三）： 徐先生 2020 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。 2020年 1 月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生獨(dú)立做單20 件，成交額達(dá) 400 萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2020年 10 月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、 8 名業(yè)務(wù) 員。 因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是 24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2 位老師及 2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌 婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。 12 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答 61~65 題。 6案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ）。 （ A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （ B）他個(gè)人能力不強(qiáng) （ C）他的員工們不配合他的工作 （ D）他的工作任務(wù)太艱難 解析：個(gè)人下教材第 20 頁(yè)，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX8 知識(shí)點(diǎn)。 6徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（ B ）。 （ A）不會(huì)思考 （ B）不善于授權(quán) （ C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （ D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 211 頁(yè)，授權(quán)是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須 具備的能力，它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX70 知識(shí)點(diǎn)。 6徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D ）。 （ A）加強(qiáng)與員工之間的溝通 （ B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議 （ C）學(xué)會(huì)授權(quán) （ D）其他都需要 解析：個(gè)人下教材第 204 頁(yè)，營(yíng)造信任氛圍的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX68知識(shí)點(diǎn)。 6徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（ C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （ A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì) （ B）充分授權(quán) （ C）對(duì)他們進(jìn) 行培訓(xùn) （ D）提高他們的福利待遇 解析：個(gè)人下教材 62 頁(yè)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX24 知識(shí)點(diǎn)。 6面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ）。 （ A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) （ B）自暴自棄，辭去工作 （ C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 （ D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒 解析：個(gè)人下教材第 186 頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和接受批評(píng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX63 知識(shí)點(diǎn)。 案例（四）： 孔子 的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這 13 使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。” 根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （ A）命令 （ B）授權(quán) （ C）說服 （ D）參與 解析：子賤善于借助別人的力量來完成任務(wù)，顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí)點(diǎn)。 6案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ）。 （ A）授權(quán) （ B）參與 （ C）命令 （ D）協(xié)商 解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí)點(diǎn)。 6 子賤的管理非常成功，他的成 功最重要的原因是他（ A ）。 （ A）知人善任 （ B）踏實(shí)肯干 （ C）善于計(jì)劃 （ D）勤奮認(rèn)真 解析：子賤善于授權(quán)，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺，可見其知人善任。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。 6 從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ）。 （ A） 思維能力 （ B） 社會(huì)能力 （ C） 個(gè)人能力 （ D） 溝通能力 解析：個(gè) 人下教材第 183 頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力三方面。子賤能夠統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了其思維能力。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX62 知識(shí)點(diǎn)。 70、 子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（ B ）。 （ A） 勤勞肯干 （ B） 信任下屬 （ C） 事必躬親 （ D） 以身作則 解析：案例中突出表現(xiàn)的是子賤知人善任，善于授權(quán)，而授權(quán)則是建立在對(duì)下屬信任的基礎(chǔ)上的。因此一個(gè)好的管理者需要信任下屬。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX69 知識(shí)點(diǎn)。 案 例（五）： 下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 序號(hào) 時(shí) 間 活 動(dòng) 工作有效性 優(yōu)先級(jí)別 1 8 ： 30 8 ： 45 收拾座位周邊衛(wèi)生 C 2 9 ： 00 9 ： 20 上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌情況 D 3 9 ： 20 9 ： 30 查看一天工作任務(wù)，并作計(jì)劃 有效 A 4 9 ： 40 9 ： 50 瀏覽幾位同事的宣傳設(shè)計(jì)方案 有效 A 5 10 ： 00 10 ： 20 召開工作小組會(huì)議 A 6 10 ： 30 10 ： 40 接聽朋友來電 D 7 10 ： 45 10 ： 50 給客戶發(fā)郵件 有效 A 8 10 ： 50 10 ： 55 接聽電話 D 9 10 ： 55 11 ： 00 喝水、上廁所 D 10 11 ： 10 11 ： 25 分析上周銷售情況 有效 B 11 11 ： 30 11 ： 45 和同事聊天 D 12 11 ： 45 11 ： 50 與客戶進(jìn)行電話溝通 有效 B 13 11 ： 55 1 5 ： 00 幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料 A 14 15 ： 30 17 ： 00 幫助同事分析他的數(shù)據(jù)資料 C 14 根據(jù)以上案例，回答 71~75 題。 7根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A 的工作屬于（ C ）。 （ A）重要但不緊迫 （ B）不重要但緊迫 （ C）重要并且緊迫 （ D）不重要也不緊迫 解析：個(gè)人上教材第 82 頁(yè)，確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25知識(shí)點(diǎn)。 7活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（ B ）。 （ A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) （ B）了解自己的工作 習(xí)慣，找出無效的工作 （ C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （ D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 解析：個(gè)人上教材第 59 頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18知識(shí)點(diǎn)。 7下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（ C ）。 （ A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng) （ B）對(duì)工作優(yōu)先級(jí)的分析是不必要的 （ C）記錄的時(shí)間不連續(xù) （ D）內(nèi)容過于詳細(xì) 解