【正文】 應(yīng)序號(hào) GS41 知識(shí)點(diǎn)。這種提問(wèn)屬于（ B ）。 （ A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 （ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 3 解析：個(gè)人上教材第 106 頁(yè)，溝通目的。 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25 知識(shí)點(diǎn)。 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS13 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS24 知識(shí)點(diǎn)。 小張和小王在同一個(gè)部門工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS14 知識(shí)點(diǎn)。 小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是（ C ） （ A）通過(guò)觀察反思自己的行為 （ B）通過(guò)閱讀反思自己的行為 （ C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 （ D）通過(guò)討論反思自己的行為 解析：觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 （ A） 團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （ B） SWOT 法 （ C） 六頂帽子法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 解析：個(gè)人上教材第 9 頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法分為個(gè)人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS6 知識(shí)點(diǎn)。 SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ）。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（ B ）。 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?,通過(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí) D 的是（ B ）。 自信對(duì)取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( C )。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 解析：個(gè)人上教材第 143 頁(yè)，四種距離圈。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對(duì)象， B 說(shuō)法不正確。 （ A）單選式提問(wèn) （ B）封閉式提問(wèn) （ C）開(kāi)放式提問(wèn) （ D）多選式提問(wèn) 解析：個(gè)人上教材第 124 頁(yè)，提問(wèn)的方法。 1道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。他這樣做的原因主要在于（ B ）。 （ A）主題 （ B）目標(biāo) （ C）建議 （ D）要求采取的行動(dòng) 解析：個(gè)人上教材第 131 頁(yè)，所有的商務(wù)文件一般都有三個(gè)要點(diǎn)：主題、目標(biāo)、要求采取的行動(dòng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS37 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS50 知識(shí)點(diǎn)。 小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。 2孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ）。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系 解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益，達(dá)成對(duì)員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。 2 小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng) 爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 2組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者 的是（ C ）。 2 組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中最重要的是（ A ）。 （ A）明確責(zé)任 （ B）努力學(xué)習(xí) （ C）重視安全 （ D）其他都是 解析：個(gè)人上教材第 258 頁(yè)，明確責(zé)任、努力學(xué)習(xí)、重視安全都是積極的組織文化，可對(duì)組織發(fā)展起到促進(jìn)作用。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX4知識(shí)點(diǎn)。 2創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 （ A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具 （ B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 （ C）包含結(jié)論 ,推理 ,信息等部分 （ D）可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié) 6 解析：個(gè)人下教材第 26 頁(yè)，推論之梯是團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具，不是自我認(rèn)知的工具。 （ A） 中立和客觀 （ B） 警示與批判 （ C） 整體與控制 （ D） 樂(lè)觀與肯定 解析：個(gè)人下教材第 24 頁(yè)，六頂思考帽。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX3 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX21知識(shí)點(diǎn)。 3齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切 ，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （ A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) （ B）明確行動(dòng)的意義 （ C）討論克服困難、解決問(wèn)題的方案 （ D）其他都是 解析：個(gè)人下教 材第 84 頁(yè)，督導(dǎo)和檢查。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。 3小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（ B ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （ A）設(shè)置秘密的眼線 （ B）巡視管理 （ C）報(bào)告 （ D）利益相關(guān)者的反饋 解析：個(gè)人下教材第 117 頁(yè)，監(jiān)督方法。領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS19 知識(shí)點(diǎn)。 4郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列 措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX50 知識(shí)點(diǎn)。 4組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX57 知識(shí)點(diǎn)。 二、案例題（第 51～ 100 題， 每題 1 分，共 50 分。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來(lái)幫助自己達(dá)到目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)。 5 SMART 目標(biāo)中的 S代表（ A ）。小陳覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語(yǔ)好好復(fù)習(xí)一下。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。他給自己制定了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。 （ A）中期目標(biāo) （ B）長(zhǎng)期目標(biāo) （ C）即時(shí)目標(biāo) （ D）短期目標(biāo) 解析：個(gè)人上教材第 40 頁(yè)，短期目標(biāo)是非常精確的，小石和小陳的暑假計(jì)劃屬于短期目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。 5在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（ B ）。 （ A）獲得經(jīng)驗(yàn) （ B）反思 （ C）應(yīng)用 （ D） 理論化 解析：個(gè)人上教材第 29 頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過(guò)。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。 12 徐先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂(lè)，為此他感到非常痛苦。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX8 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX70 知識(shí)點(diǎn)。 6徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（ C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 6面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（ A ）。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)剩还苷?，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （ A）授權(quán) （ B）參與 （ C）命令 （ D）協(xié)商 解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX62 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX69 知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25知識(shí)點(diǎn)。 7下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（ C ）。 7小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的 D，這意味著他的這一活動(dòng)（ B ）。 （ A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （ B） 不急不慢地處理 （ C）等有時(shí)間了再處理 （ D）不處理 解析：個(gè)人上教材第 83 頁(yè)，各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。 當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。然而如此一來(lái)，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。 （ A）處事果斷的人 （ B）積極進(jìn)取的人 （ C）優(yōu)柔寡斷的人 （ D）專橫武斷的人 解析： 個(gè)人上教材第 191 頁(yè)，談判對(duì)象的類型和說(shuō)服手段，結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個(gè)專橫武斷的人。 （ A） PEST 法 （ B）思維導(dǎo)圖法 （ C）五力模型 （ D） SMART 原則 解析： 個(gè)人上教材第 7 頁(yè)。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（ D ）。 （ A）逃避，聽(tīng)天由命 （ B）讓信任的同事替自己做出選擇 （ C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 （ D）離開(kāi)公司，另謀出路 解析：張?chǎng)维F(xiàn)在處于矛盾狀態(tài)，不知道該如何選擇，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)該思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不當(dāng)，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 周四早上，張翔特別早就來(lái)到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又 有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔覺(jué)得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。 （ A） 工作能力太差 （ B） 工作不夠認(rèn)真 （ C） 思想包袱太重 （ D） 沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 解析：個(gè)人下教材第 20 頁(yè)，平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。 （ A） 謀士 （ B） 實(shí)施人員 （ C） 領(lǐng)導(dǎo) （ D） 挑戰(zhàn)者 解析：個(gè)人下教材第 19 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)角色范例。 （ A） 不夠勤奮 （ B） 技術(shù)水平太差 （ C） 沒(méi)有分清事物的輕重緩急 （ D） 不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo) 解析：個(gè)人上教材第 86 頁(yè)，提高工作效率的方法。 （ A） 時(shí)間管理矩陣 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） 思維導(dǎo)圖法 （ D） X 理論 解析：個(gè)人上教材第 81 頁(yè)，時(shí)間管理矩陣的作用。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS85 知識(shí)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。從只有書(shū)本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，