【正文】 應(yīng)序號 GS41 知識點。這種提問屬于（ B ）。 （ A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 （ B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （ C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （ D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 3 解析：個人上教材第 106 頁，溝通目的。 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。對應(yīng)序號 GS25 知識點。 小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。對應(yīng)序號 GS13 知識點。對應(yīng)序號 GS24 知識點。 小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。對應(yīng)序號 GS14 知識點。 小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ C ） （ A）通過觀察反思自己的行為 （ B）通過閱讀反思自己的行為 （ C）只進行大量細致的觀察 （ D）通過討論反思自己的行為 解析：觀察、閱讀、討論以及實踐活動都可以增強自我認知能力，但是如果不進行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 （ A） 團隊頭腦風暴法 （ B） SWOT 法 （ C） 六頂帽子法 （ D） 思維導圖法 解析：個人上教材第 9 頁，頭腦風暴法分為個人頭腦風暴法與團隊頭腦風暴法。對應(yīng)序號 GS6 知識點。 SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ）。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是（ B ）。 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導力模型，領(lǐng)導工作的主要方面不包括（ B ）。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級 D 的是（ B ）。 自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是 ( C )。 （ A） 米 （ B） 米 （ C） 米 （ D） 米 解析：個人上教材第 143 頁，四種距離圈。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象， B 說法不正確。 （ A）單選式提問 （ B）封閉式提問 （ C）開放式提問 （ D）多選式提問 解析：個人上教材第 124 頁，提問的方法。 1道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ D ）。他這樣做的原因主要在于（ B ）。 （ A）主題 （ B）目標 （ C）建議 （ D）要求采取的行動 解析：個人上教材第 131 頁，所有的商務(wù)文件一般都有三個要點：主題、目標、要求采取的行動。對應(yīng)序號 GS37 知識點。對應(yīng)序號 GS50 知識點。 小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（ A ）。 2孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （ A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （ B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （ C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （ D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益，達成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。 2 小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競 爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。 2組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者 的是（ C ）。 2 組織在實現(xiàn)目標的過程中最重要的是（ A ）。 （ A）明確責任 （ B）努力學習 （ C）重視安全 （ D）其他都是 解析：個人上教材第 258 頁，明確責任、努力學習、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發(fā)展起到促進作用。對應(yīng)序號 GX4知識點。 2創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （ A）團隊中解決分歧和誤解的工具 （ B）自我認識的一種工具 （ C）包含結(jié)論 ,推理 ,信息等部分 （ D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié) 6 解析：個人下教材第 26 頁，推論之梯是團隊中解決分歧和誤解的工具，不是自我認知的工具。 （ A） 中立和客觀 （ B） 警示與批判 （ C） 整體與控制 （ D） 樂觀與肯定 解析：個人下教材第 24 頁，六頂思考帽。對應(yīng)序號 GX3 知識點。對應(yīng)序號 GX21知識點。 3齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切 ，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （ A）對授課進行總結(jié) （ B）明確行動的意義 （ C）討論克服困難、解決問題的方案 （ D）其他都是 解析：個人下教 材第 84 頁，督導和檢查。對應(yīng)序號 GX31 知識點。 3小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（ B ）的領(lǐng)導方式。 周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （ A）設(shè)置秘密的眼線 （ B）巡視管理 （ C）報告 （ D）利益相關(guān)者的反饋 解析：個人下教材第 117 頁，監(jiān)督方法。領(lǐng)導的家人不屬于組織利益相關(guān)者。對應(yīng)序號 GS19 知識點。 4郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列 措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。對應(yīng)序號 GX50 知識點。 4組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。對應(yīng)序號 GS47 知識點。對應(yīng)序號 GX57 知識點。 二、案例題（第 51～ 100 題， 每題 1 分，共 50 分。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。對應(yīng)序號 GS16 知識點。對應(yīng)序號 GX26 知識點。對應(yīng)序號 GS16知識點。 5 SMART 目標中的 S代表（ A ）。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復習一下。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。 （ A）中期目標 （ B）長期目標 （ C）即時目標 （ D）短期目標 解析：個人上教材第 40 頁，短期目標是非常精確的，小石和小陳的暑假計劃屬于短期目標。對應(yīng)序號 GS17 知識點。 5在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（ B ）。 （ A）獲得經(jīng)驗 （ B）反思 （ C）應(yīng)用 （ D） 理論化 解析：個人上教材第 29 頁，學習的過程。他工作認真負責，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達 100%，從未被客戶投訴過。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。 12 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。對應(yīng)序號 GX8 知識點。對應(yīng)序號 GX70 知識點。 6徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 6面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ）。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導方式是（ B ）。 （ A）授權(quán) （ B）參與 （ C）命令 （ D）協(xié)商 解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領(lǐng)導方式是命令。對應(yīng)序號 GX71 知識點。對應(yīng)序號 GX62 知識點。對應(yīng)序號 GX69 知識點。對應(yīng)序號 GS25知識點。 7下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（ C ）。 7小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的 D，這意味著他的這一活動（ B ）。 （ A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （ B） 不急不慢地處理 （ C）等有時間了再處理 （ D）不處理 解析：個人上教材第 83 頁，各個工作優(yōu)先級的特點。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。 當張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進行中層領(lǐng)導的競聘上崗。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。 （ A）處事果斷的人 （ B）積極進取的人 （ C）優(yōu)柔寡斷的人 （ D）專橫武斷的人 解析： 個人上教材第 191 頁，談判對象的類型和說服手段，結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個專橫武斷的人。 （ A） PEST 法 （ B）思維導圖法 （ C）五力模型 （ D） SMART 原則 解析： 個人上教材第 7 頁。下面對他的這種做法說法正確的是（ D ）。 （ A）逃避，聽天由命 （ B）讓信任的同事替自己做出選擇 （ C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路 （ D）離開公司，另謀出路 解析：張鑫現(xiàn)在處于矛盾狀態(tài)，不知道該如何選擇，面對這個問題，他應(yīng)該思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不當，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又 有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導埋怨。 （ A） 工作能力太差 （ B） 工作不夠認真 （ C） 思想包袱太重 （ D） 沒有進行好角色轉(zhuǎn)換 解析：個人下教材第 20 頁，平衡團隊角色的方法。 （ A） 謀士 （ B） 實施人員 （ C） 領(lǐng)導 （ D） 挑戰(zhàn)者 解析：個人下教材第 19 頁，團隊角色范例。 （ A） 不夠勤奮 （ B） 技術(shù)水平太差 （ C） 沒有分清事物的輕重緩急 （ D） 不會討好領(lǐng)導 解析：個人上教材第 86 頁，提高工作效率的方法。 （ A） 時間管理矩陣 （ B） 頭腦風暴法 （ C） 思維導圖法 （ D） X 理論 解析：個人上教材第 81 頁，時間管理矩陣的作用。對應(yīng)序號 GS85 知識點。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓體系。從只有書本知識的學生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，