【正文】 對應(yīng)序號 GS17 知識點(diǎn)。 小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生 涯規(guī)劃的核心是（ D ）。 （ A） 可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （ B） 不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 （ C） 會告訴你很多意想不到的有用信息 （ D） 它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此 B 的說法錯誤。對應(yīng)序號 GS22知識點(diǎn)。張總的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。對應(yīng)序號 GS3知識點(diǎn)。 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （ A）對時間和精力不切實(shí)際的要求 （ B）短時間內(nèi)要做太多的事 （ C）誤解 （ D）缺乏熱情 解析：見個人上教材 70 頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號 GS8 知識點(diǎn)。 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （ B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程 （ C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 （ D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項(xiàng)說法錯誤。對應(yīng)序號 GS7 知識點(diǎn)。 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）。 （ A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計劃 （ B）他適合制定極其詳細(xì)的計劃 （ C）他沒有必要做計劃 （ D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計劃 解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計劃， 但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 22 （ C）有時間規(guī)定的 （ D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2020 字的速度”，符合目標(biāo)的可 衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘 2020 字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15 字 ,最終達(dá)到每分鐘 2020 字的速度 ,從而提高自己的計算機(jī)辦公能力。 一、 單項(xiàng)選擇題（ 1～ 50 題，每題 1 分，共 50 分。 （ A） 團(tuán)隊(duì)需求 （ B） 個人需求 （ C） 任務(wù)需求 （ D） 集體需求 解析：個人下教材第 13 頁，團(tuán)隊(duì)四個不同階段的發(fā)展方法。對應(yīng)序號 GX4 知識點(diǎn)。 9 案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D ）。 （ A） 保健因素 （ B） 激勵因素 （ C） 刺激因素 （ D） 其他都不是 解析：個人下教材第 142 頁，雙因素理論。對應(yīng)序號 GX52知識點(diǎn)?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（ B ）。 9 惠普的創(chuàng)建人比爾”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于對員工的重視和信任。 9 從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。 惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化：惠普公司對員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵他們拿回家去供個人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作 21 項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一 些東西?！边@就是惠普之道。休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普 員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動力。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后又重新印發(fā)給每位員工。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了 3 美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中。 作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。對應(yīng)序號 GX51 知識點(diǎn)。 9從案例中可以看出，巴斯夫 公司非常重視（ D ）。 （ A）預(yù)防或消除員工的不滿 （ B）使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用 （ C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展 （ D）打擊公司的競爭對手 解析：公司采取的這些措施都屬于雙因素理論中的保健因素，通過改善保健因素，可以預(yù)防或消除員工的不滿。 9巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。 （ A）協(xié)作 （ B）回避 （ C）對抗 （ D）遷就 解析：巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在處理人事關(guān)系中總是采取合作的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)方式，可推知其在面對公司內(nèi)部沖突時 最可能采取的方式是協(xié)作。對應(yīng)序號 GX56知識點(diǎn)。 9巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（ B ）。 （ A）生理需求 （ B）自我實(shí)現(xiàn)的需求 （ C）安全需求 （ D）社會需求 解析：公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，安全需求得到滿足。 根據(jù)以上案例，回答 91~95 題。 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近 10 年來銷售額增長了 5 倍。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。 。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。他們認(rèn)為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。每位職工都對公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一 位職員的興趣和工作能力。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是： 。 案例（九）： 巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在 35 個國家擁有 300 多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員 13 萬人。 （ A）工作效率和工作效果 （ B）工作和維持工作能力 （ C）工作和生活 （ D）思考和行動 解析： 個人上教材第 69 頁，工作和維持工作能力之間的平衡。對應(yīng)序號 GX26 知識點(diǎn)。 （ A）研討會 （ B）工作觀摩 （ C）崗位輪換 （ D）伙伴工作 解析：個人下教材第 64 頁。對應(yīng)序號 GX64 知識點(diǎn)。 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（ A ）。 （ A）準(zhǔn)備 （ B）解釋 （ C）思考 （ D）讓學(xué)習(xí)者操作 解析：個人下教材第 87 頁，培訓(xùn)的五個步驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋、學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)。對應(yīng)序號 GX24 知識點(diǎn)。 8培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（ D ）。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。 的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點(diǎn)，成 18 為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。 當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。對應(yīng)序號 GS85 知識點(diǎn)。 8 案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（ D ）。 （ A） 時間管理矩陣 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） 思維導(dǎo)圖法 （ D） X 理論 解析：個人上教材第 81 頁，時間管理矩陣的作用。對應(yīng)序號 GS27 知識點(diǎn)。 （ A） 不夠勤奮 （ B） 技術(shù)水平太差 （ C） 沒有分清事物的輕重緩急 （ D） 不會討好領(lǐng)導(dǎo) 解析：個人上教材第 86 頁，提高工作效率的方法。 8 張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。 （ A） 謀士 （ B） 實(shí)施人員 （ C） 領(lǐng)導(dǎo) （ D） 挑戰(zhàn)者 解析：個人下教材第 19 頁，團(tuán)隊(duì)角色范例。 8 張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個管理者。 （ A） 工作能力太差 （ B） 工作不夠認(rèn)真 （ C） 思想包袱太重 （ D） 沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換 解析：個人下教材第 20 頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。 根據(jù)以上案例，回答 81~85 題。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙 問這是怎么回事。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。 張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。 周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又 有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非 他莫屬。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不當(dāng)，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。 80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通 障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ A ）。 （ A）逃避，聽天由命 （ B）讓信任的同事替自己做出選擇 （ C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路 （ D）離開公司，另謀出路 解析：張鑫現(xiàn)在處于矛盾狀態(tài)，不知道該如何選擇，面對這個問題，他應(yīng)該思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路。對應(yīng)序號 GX54 知識點(diǎn)。下面對他的這種做法說法正確的是（ D ）。對應(yīng)序號 GS2 知識點(diǎn)。 （ A） PEST 法 （ B）思維導(dǎo)圖法 （ C）五力模型 （ D） SMART 原則 解析： 個人上教材第 7 頁。 7張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。 （ A）處事果斷的人 （ B）積極進(jìn)取的人 （ C）優(yōu)柔寡斷的人 （ D）專橫武斷的人 解析： 個人上教材第 191 頁，談判對象的類型和說服手段，結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個專橫武斷的人。 張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā) 展，還是堅持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答 76~80 題。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受 到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒Γ瑥場螌⒅苯用鎸量虈?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。 張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技 術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。對應(yīng)序號 GS26 知識點(diǎn)。