【正文】 對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。 ）。高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ （D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 （B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)　　　　　　（A）明確目標(biāo)　　　　　　　　　 C對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 D對(duì)應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。 （B）簡要介紹（C）解釋 ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。 （B）計(jì)劃和建立（C）簡要介紹 ）。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。（A）參加委托培訓(xùn) C對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。 （B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) ）。3下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。 （B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　?。ˋ）客戶需求變化信息　　　　 A對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。 　　　　　　　　　　 D這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。 )。3六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。（A）協(xié)作　　　　　　　　　　 A ）的行為方式來解決。小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人下教材第19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。 （B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（A）謀士 D對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。 ）。2靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。 　　　　　　　　　　 C這讓他感覺到很頭疼。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。 （D）供銷團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)　　　　　 　 （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　 D對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。 　　　　　　　　　?。ˋ）個(gè)人文化　　　　　　　　　　 ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。 ）。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。 （B）一輸一贏（C）雙敗 ）。談判結(jié)果包括（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。（A）SWOT法 C對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。 ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。 ）。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。 （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 ）。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。 B對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。 （D）接收者（A）發(fā)送者　　　　　　　　　 B1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第140頁非語言溝通的分類。1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方解析：個(gè)人上教材第122頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。 （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 )。1小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是( （D）自卑的人解析：個(gè)人上教材第89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。（A）好斗的人　　　　 A1小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。 （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) C對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。 ）。小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此B的說法錯(cuò)誤。 B對(duì)應(yīng)序號(hào)GS22知識(shí)點(diǎn)。 ）之間的平衡。張總的問題在于他沒有注意好（對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（ A ）。 （D）缺乏熱情解析：見個(gè)人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 　對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。 （B）積極（C）樂觀小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（ A ）的態(tài)度最重要。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS7知識(shí)點(diǎn)。下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（ D ）?！。ˋ）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃?。˙）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃　（C）他沒有必要做計(jì)劃?。―）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃　解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)（以下簡稱“對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)”）。 （B）明確的（A）可衡量的　　　　　　　他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（　D?。?。（A）激勵(lì)水平很低 （B）能力很差（C）不明事理 （D）不尊重員工解析：小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)沒有準(zhǔn)確洞悉出員工的主導(dǎo)需求，沒有給予適當(dāng)?shù)募?lì)，造成小黃辭職，反映出領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)水平很低。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX58知識(shí)點(diǎn)。9除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（　D?。?。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社會(huì)需求解析：經(jīng)理的這種說法會(huì)讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。9小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)（C）他在公司里受到歧視（D）其他都不是解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實(shí)現(xiàn)，屬于激勵(lì)因素，是公司沒有采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施造成的。根據(jù)以上案例，回答96~100題。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。其實(shí)一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)說法。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額?！毙↑S只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。聽完他用日語做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會(huì)坐上第一把交椅。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般。案例（十）： 小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。 （A）工作觀摩 　　　　　　　　　 （B）委托培訓(xùn)?。–）崗位輪換 　　　 ?。―）同行指導(dǎo)解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。9除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。 （A）正式的委托培訓(xùn) 　　　　　　　　 （B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 　　　　　（C）工作觀摩　　　　　　　　　　　?。―）示范或演示 解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。9案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （A）有利于員工的發(fā)展 　　　　 　　?。˙）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) 　　　?。–）會(huì)妨礙員工的正常工作 　　　　　 （D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會(huì)妨礙員工的正常生活。9建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。 （A）激勵(lì)員工更好地工作 （B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展 （C）提高員工工作的積極性（D）其他都是 解析：這是管理者對(duì)激勵(lì)理論的有效應(yīng)用，通過股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，讓員工成為公司股東，個(gè)人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵(lì)作用。9建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。 （A）激勵(lì)因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　?。–）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不確定 解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。根據(jù)以上案例，回答91~95題。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。除員工持股計(jì)劃之外,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開始。一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。案例（九）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。不包括察言觀色。90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（　C　）。 （A）電子郵件 （B）視頻會(huì)議 （C）等即時(shí)信息溝通 （D）其他都是 解析：個(gè)人上教材第116頁，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。 （A）命令 （B）說服 （C）授權(quán) （D）問責(zé) 解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采取某種行動(dòng)之前，說服他們接受。8案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 （A）口頭語言溝通 　　　　　　　　?。˙）書面語言溝通 （C）副語言溝通 　　　 （D）非語言溝通 解析：部門經(jīng)理與員工一對(duì)一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn)。 （A）與員工進(jìn)行溝通 　　　　　　　?。˙）改革的力度和規(guī)模 　　　（C）選擇合適的員工 　　　　　　　 （D）其他都不是 解析：公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的 改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。 根據(jù)以上案例，回答86~90題。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個(gè)“公開論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。案例（八）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX22知識(shí)點(diǎn)。8案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（　C　）。（A）