【正文】 各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委。所謂“三提高”，就是提高經(jīng) 濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 案例 3： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)2020 年冬 22 制定 階段，下面是目標(biāo) 制定 的過程。 (A)自我控制 (B)避重就輕 (C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 答案： B 考點編號： GSK46 考點內(nèi)容 ： 控制談判進(jìn)程的技巧 解析 ： 參見個人上 P191。 ，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。 (A)尋求問題 的解決 (B)真誠坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 答案： D 考點編號： GSK46 考點內(nèi)容 ： 控制談判進(jìn)程的技巧 解析 ： 參見個人上 P195。 “李總很生氣”、“認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重”、“嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案”可以表現(xiàn)出他是一個專橫武斷的人。 ，他屬于（ ）的人。 (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場 (C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系 答案： A 考點編號： GSK08 考點內(nèi)容 ： 談判的不同結(jié)果 解析 ： 參見個人上 P184?！?表現(xiàn)出談判的結(jié)果為雙輸。談判的結(jié)果分為雙贏、一贏一輸、雙輸 三種情況。 ，李總和員工談判的結(jié)果是 （ ） 。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 案例 2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 (A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽 答案： D 考點編號： GSK39 考點內(nèi)容 ： 溝通技巧四個方面 解析 ： 參見個人上 P123。溝通技巧包含四個方面 ：建立友善良好的關(guān)系、善于提問、讓對方接受自己的觀點、 善于聆聽。 ，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括 （ ） 。 羅伯特在講話時，本田“沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息”，導(dǎo)致最終羅伯特辭職 到福特公司就職。 ，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（ ）。常用的口頭語言溝通方式有四種 ：電話、小組討論、一對一、講話 /簡短指示 。 ，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 (A)書面語言溝通 (B)非語言溝通 (C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通 答案： C 考點編號： GSK17 考點內(nèi)容 ： 口頭語言溝通的方式 解析 ： 參見個人上 P120。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終 都 沒有聽我講話。 第二 天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。 (A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不 要放手交給成員去做 (C)團(tuán)隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 答案： A 考點編號： GXK50 考點內(nèi)容 ： 如何營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛 解析 ： 參見個人下 P216。 80：為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。 (A)制 訂 授權(quán)計劃 (B)檢查進(jìn)展情況 (C)評估授權(quán)效果 (D)匯報授權(quán)情況 答案： B 考點編號： GXK49 考點內(nèi)容 ： 授權(quán)的步驟 解析 ： 參見個人下 P212。營造信任氛圍的方法有很多，包括：（ 1）開誠布公；（ 2）客觀并一視同仁；（ 3）信守諾言；（ 4）承認(rèn)錯誤和過失；（ 5）授權(quán)；（ 6）給予反饋和贊揚；（ 7）表現(xiàn)出在為他人服務(wù)。 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的 （ ） 的方法。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊 (C)發(fā)展個人 (D)解決問題 答案： C 考點編號： GXK46 考點內(nèi)容 ： 領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù) 解析 ： 參見個人下 P187。當(dāng)組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：（ 1）注重傾聽；（ 2）強(qiáng)調(diào)文化；（ 3）確定團(tuán)隊有支 持型的環(huán)境；（ 4）將團(tuán)隊的情緒反映給上級管理人員。 76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是 （ ） 。在處理不滿情緒時，如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并且澄清任何誤解；如果在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決，就可以把團(tuán)隊的意見反映給上級管理人員。 2020 年冬 18 75：在處理員工不滿情緒時， 在 （ ） 的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息 (C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接 收 信息再反饋信息給發(fā)送者 答案： D 考點編號： GXK42 考點內(nèi)容 ： 交流的過程與技巧 解析 ： 參見個人下 P155。同時， 保存 記錄 對反饋工作 是很重要的。 在作出反饋時，身體語言與口頭語言一樣重要。 73：身體語言反饋是反饋的重要方 法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是 （ ） 。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 答案： B 考點編號： GXK40 考點內(nèi)容 ： 控制過程的步驟 解析 ： 參見個人下 P120。 72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較 ； ②糾正偏差 ； ③衡量實際績效。 (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金 答案： C 考點編號： GXK39 考點內(nèi)容 ： 獲取資 源的方式 解析 ： 參見個人下 P109。團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)，同時由管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃。 70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是 （ ） 。 (A)簡要介紹 (B)計劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 答案： B 考點編號： GXK36 考點內(nèi)容 ： 訓(xùn)練的五個步驟 解析 ： 參見個人下 P82。 評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響是進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估的重要內(nèi)容。 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是 （ ） 。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅持雙向 的交流方式 答案： A 考點編號： GXK34 考點內(nèi)容 ： 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方法 解析 ： 參見個人下 P74。 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點 答案： A 考點編號： GXK31 考點內(nèi)容 ： 團(tuán)隊之間融洽相處的方法 解析 ： 參見個人下 P44。 決策的步驟包括： （ 1）闡明問題；（ 2）獲得信息；（ 3）提出多個解決方案；（ 4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）作出決定；（ 6） 實施并督導(dǎo)解決方案 。決策過程的最后一步是 （ ） 。 （ 5）回避：推遲沖突的解決。 （ 3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。面臨沖突時，可以采用五 種不同的方式來面對： （ 1）對抗：能快速 獲得 結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是 （ ） 。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示 與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表 （ ） 。 （ 2） 對他人的信任問題 —— 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他 們布置任務(wù)。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位 答案： A 考點編號： GXK25 考點內(nèi)容 ： 不授權(quán)的原因 解析 ： 參見個人下 P211。 信任 包括很多方面，如坦誠地 交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ )。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。 60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要 （ ） 。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 答案： B 考點編號： GXK22 考點內(nèi)容 ： 組織文化的內(nèi)容 解析 ： 參見個人下 P171。 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。激勵因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是 （ ） 。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮 （素來冷靜多思，不做沒把握的事 。根據(jù)期望理論，以下四人中 （ ） 向公司提出報考的可能性最大。 成果標(biāo)準(zhǔn)主要是從目標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行評估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主 要從團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度及各個團(tuán)隊之間的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評估。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 2020 年冬 14 答案： B 考點編號： GXK18 考點內(nèi)容 ： 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 解析 ： 參見個人下 P124。 軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標(biāo)就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 （ ） 。 SMART目標(biāo)的五個原則分別是明確的、可衡 量的、可達(dá)到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。他的目標(biāo)不符合 SMART原則中的 ( ）原則。 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作 ,可他對打字并不很在行。正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行。 (A)正式審查 需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 答案： A 考點編號： GXK15