【正文】 北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目標(biāo)來對員工進行考核，是目標(biāo)管理計劃的步驟中的“實施績。 ，這符合目標(biāo)管理計劃的（ ）。 由于 對員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主 管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認(rèn)可。 因此 ，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ ongoing）的，對已定的目標(biāo)會隨 時 進行考核和調(diào)整。 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績效目標(biāo)（ Performance/Oute）。 (A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強，易于理解和接受 (D)信息量大，及時， 容易獲得 答案： D 考核知識點編號： GSK23 考核知識點內(nèi)容： 客戶需求分析 解析：個人上教材第 228頁，獲取客戶需求信息的途徑。 PEST分析的內(nèi)容主要包括：政治法律環(huán)境（ Political）、經(jīng)濟環(huán)境（ Economic）、社會文化環(huán)境（ Social）和技術(shù)環(huán)境（ Technological）。 19 ，可以通過（ ）方法進行分析。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者 答案： B 考核知識點編號： GSK21 考核知識點內(nèi)容： 內(nèi)部外部利益相關(guān)者 解析：個人上教材第 217頁，組織的利益相關(guān)者。通常是擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高品牌在市場中的占有率。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B) 涉及尋找新市場和新客戶 (C)說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大 答案： A 考核知識點編號： GSK24 考核知識點內(nèi)容： Ansoff矩陣的概 念及四種戰(zhàn)略 解析：個人上教材第 237 頁， Ansoff 矩陣。星宇冰箱廠為了應(yīng)對市場變化，研制新產(chǎn)品小型冰柜，投入市場后增加了市場占有率，這種開發(fā)新產(chǎn)品的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。 (A)市場開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略 答案： C 考核知識點編號： GSK24 考核知識點內(nèi)容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：個人上教材第 237頁， Ansoff矩陣。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。果然，不出兩個月， 星宇 廠又恢復(fù)了生機。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出 現(xiàn)虧損。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了 星宇 廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從 F 市 二輕局調(diào)來的。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在 星宇 廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實 用，一問世便受到廣大消費者的歡迎， 星宇 廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。 案例 2： 18 F 市星宇 冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他 就 預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。 設(shè) 定優(yōu)先級外， 方總 還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ ）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時不被打擾 (D)預(yù)見并及時處理問題 答案： A 考核知識點編號： GSK36 考核知識點內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析： 個人上教材第 86頁，提高工作效率的方法。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 答案： D 考核知識點編號： GSK35 考核知識點內(nèi)容： 各個工作優(yōu)先級的特點 解析：個人上教材第 83頁，事務(wù)③屬于不重要且不緊迫的工作。 (A)優(yōu)先級 B (B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D 答案： B 考核知識點編號： GSK35 考核知識點內(nèi)容： 各個工作優(yōu)先級的特點 解析：個人上教材第 83頁，事務(wù)①是重要而且緊迫的事務(wù)，屬于優(yōu)先級 A的工作。 C 項一個具體完善的計劃可以幫助我們控制工作的進度，是正確的，其余選項是錯誤的想法。 應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法正確的是（ ）。 事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)， 方總 受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。 17 事務(wù)③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金， 方總 需要馬上處理。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總 是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作 中 每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。吳經(jīng)理為團隊成員提供正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)，幫助他們更好地完成工作，是為團隊成員提供必要 的工具。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團隊授權(quán) 的 過程中（ ）。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進展情況 答案： C 考核知識點編號： GXK 49 考核知識點內(nèi)容： 授權(quán)的步驟 解析：個人下教材第 212頁，授權(quán)的步驟為：第一步，打好基礎(chǔ)；第二步，下達指令；第三步，檢查進展情況；第四步，反思。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 答案： A 考核知識點編號： GXK 45 考核知識點內(nèi)容： 解決文化沖突的方法 解析：個人下教材第 172頁，當(dāng)組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：注意傾聽；強調(diào)文化；確定團隊有支持型的環(huán)境；將團隊的情緒反映給上級管理人員。 (A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 答案： B 考核知識點編號： GXK 44 考核知識點內(nèi)容： 處理員工不滿的方法 解析：個人下教材第 170頁，處理員工不滿的方法中，如果事情不能解決，可以把團隊的意見反映給上級管理人員，也可以請求得到答復(fù)并且讓團隊了解答復(fù)情況。趙經(jīng)理給予團隊成員更多的控制權(quán)來計劃他的工作，并給予他一個完整的任務(wù)，屬于工作充實。由此可以看出， 趙 經(jīng)理運用了（ ）的方法來提高激勵水平。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 答案： B 考核知識點編號： GXK 42 考核知識點內(nèi)容： 交流的過程與技巧 解析：個人下教材第 157頁，對于某些人來說，傾聽可能是顯示重視的最好方法，不能認(rèn)真傾聽就是向?qū)Ψ桨l(fā)出一個信息 —— 你不重要，因此，在與團隊成員交流的過程中首先要做到的，也是最應(yīng)該強調(diào)的就是傾聽。 75： 孫林剛被公司任命為 某團隊領(lǐng)導(dǎo)， 上任之際， 他想更多地了解該團隊成員的情況。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 答案： D 考核知識點編號： GXK 40 考核知 識點內(nèi)容： 控制過程的步驟 解析：個人下教材第 120頁，控制過程的步驟為：第一步，衡量實際績效；第二步，與標(biāo)準(zhǔn)相比較；第三步，糾正偏差。通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品屬于設(shè)施，是物力資源。 73：某公司在項目開始時 ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品， 這些 公司急需的資源是（ ）。 (A)督導(dǎo)和檢查 (B)簡要介紹 (C)計劃和建立 (D)審查和評估 答案： A 考核知識點編號： GXK 36 考核知識點內(nèi)容： 訓(xùn)練的 五個步驟 解析：個人下教材第 82頁，訓(xùn)練的五個步驟包括計劃和建立、簡要介紹、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評估。對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分，評估和審查相聯(lián)系也有區(qū)別， A項的說法不正確。 71：關(guān)于評估 ， 說法不正確的是（ ）。 70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理， 這樣做帶來的結(jié)果不包括 （ ）。 (A) 研討會 (B)開放式或遠程學(xué)習(xí)項目 (C) 正式的委托培訓(xùn) (D)崗位輪換 答案： D 考核知識點編號： GXK 33 考核知識 點內(nèi)容： 常用學(xué)習(xí)方式 解析：個人下教材第 64頁，常用的學(xué)習(xí)方式。不包括領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。 68： 明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括 （ ）。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。可見，“獲得信息”的下一步是“提出多個解決方案”。 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步 是 （ ）。 (A)江 總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 答案： C 考核知識點編號： GXK 29 考核知識點內(nèi)容： 解決沖突的方法 解析：個人下教材第 28頁，解決沖突的方法。折中的方式雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。 最近 他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。其中白色帽子代表中立與客觀。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 答案： B 考核知識點編號： GXK 27 考核知識點內(nèi)容： 六頂思考帽 解析：個人下教材第 23頁，六頂思考帽。在成熟階段，個人需要與團隊需要處于中等水平，團隊領(lǐng)導(dǎo)的精力主要放在任務(wù)需要上，幫助團隊執(zhí)行并監(jiān)控計劃，時刻謹(jǐn)記團隊目標(biāo)。 62： “ 個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高 ”，這 是團隊發(fā)展的（ ）階段 的特點 。 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情， 他們 不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ）。 (A)團隊成員抱怨得不到所需的信息 (B) 團隊成員互相尊重 (C)團隊成員自由地發(fā)表不同意見 (D)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險 答案： A 考核知識點編號： GXK 24 考核知識點內(nèi)容： 信任的標(biāo)志 解析：個人下教材第 203頁，信任包括很多方面，如坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等。 (A)組織階層的層級 (B)組織政策和程序 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 答案： D 考核知