【導(dǎo)讀】請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一。來說是比較精確的，題中“五個(gè)月內(nèi)通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)屬于短期目標(biāo)。要復(fù)制若干副本送給其他人；他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解；他們心中會(huì)存在何種疑問；他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)。周經(jīng)理向部門員工傳遞屬于從上到下的形式。各自立場(chǎng)；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利；損害長(zhǎng)期關(guān)系。行政部門的職責(zé)是負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)。的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施；職業(yè)評(píng)估與反饋。和職位目標(biāo)”屬于確定自己的志向。爭(zhēng)取自己的權(quán)利。

　　

【正文】 (D)置之不理 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GXK 44 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 處理員工不滿的方法 解析：個(gè)人下教材第 170頁，處理員工不滿的方法中，如果事情不能解決，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員，也可以請(qǐng)求得到答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況。 78： 由于 每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 時(shí)常 會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法 正確的是 （ ）。 (A)注重傾聽 (B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 (C)置之不理 (D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GXK 45 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 解決文化沖突的方法 解析：個(gè)人下教材第 172頁，當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：注意傾聽；強(qiáng)調(diào)文化；確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。 79： 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ ）。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GXK 49 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 授權(quán)的步驟 解析：個(gè)人下教材第 212頁，授權(quán)的步驟為：第一步，打好基礎(chǔ)；第二步，下達(dá)指令；第三步，檢查進(jìn)展情況；第四步，反思。 80： 吳 經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán) 的 過程中（ ）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必 要的工具 (B)學(xué)會(huì)放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GXK 50 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛 解析：個(gè)人下教材第 216頁，領(lǐng)導(dǎo)者在營造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到以下六點(diǎn)：重視團(tuán)隊(duì)成員；為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具；為團(tuán)隊(duì)成員提供支持；營造相互信任、開誠布公的氣氛；持之以恒；學(xué)會(huì)放手。吳經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)成員提供正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)，幫助他們更好地完成工作，是為團(tuán)隊(duì)成員提供必要 的工具。 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例 1： 方總 是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作 中 每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金， 方總 需要馬上處理。 事務(wù)② 早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席。 17 事務(wù)③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。 事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)， 方總 受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前， 方總 需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù)⑥ 下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（ ）。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (B)對(duì)于每天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用 (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 (D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的 答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK3 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃 解析：個(gè)人上教材第 80 頁，關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見。 C 項(xiàng)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度，是正確的，其余選項(xiàng)是錯(cuò)誤的想法。 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級(jí) B (B)優(yōu)先級(jí) A (C)優(yōu)先級(jí) C (D)優(yōu)先級(jí) D 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK35 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn) 解析：個(gè)人上教材第 83頁，事務(wù)①是重要而且緊迫的事務(wù)，屬于優(yōu)先級(jí) A的工作。 ， 事務(wù)③屬于（ ）的工作。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK35 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn) 解析：個(gè)人上教材第 83頁，事務(wù)③屬于不重要且不緊迫的工作。 想要提高工作效率，做法不合適的是（ ）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時(shí)不被打擾 (D)預(yù)見并及時(shí)處理問題 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK36 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析： 個(gè)人上教材第 86頁，提高工作效率的方法。工作時(shí)間應(yīng)少接電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽任何電話，這樣有可能會(huì)造成重要信息無法及時(shí)傳達(dá)。 設(shè) 定優(yōu)先級(jí)外， 方總 還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說法不正確的是（ ）。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時(shí)間利用效率 (C) 可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK14 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 活 動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析：個(gè)人上教材第 60頁，活動(dòng)跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動(dòng)，有助于找到細(xì)節(jié)問題，找出無效工作，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。 案例 2： 18 F 市星宇 冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他 就 預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在 星宇 廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí) 用，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎， 星宇 廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從 F 市 二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了 星宇 廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出 現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長(zhǎng)的訴說，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說：“你何不如此如此呢??”周廠長(zhǎng)聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實(shí)施。果然，不出兩個(gè)月， 星宇 廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來，王教授建議該廠設(shè) 立 生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性 ，解決了一個(gè)兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 Ansoff 矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 (A)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK24 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：個(gè)人上教材第 237頁， Ansoff矩陣。 Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣，這個(gè)矩陣可以幫助組織進(jìn) 行戰(zhàn)略選擇。星宇冰箱廠為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，研制新產(chǎn)品小型冰柜，投入市場(chǎng)后增加了市場(chǎng)占有率，這種開發(fā)新產(chǎn)品的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。 Ansoff 矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B) 涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶 (C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK24 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： Ansoff矩陣的概 念及四種戰(zhàn)略 解析：個(gè)人上教材第 237 頁， Ansoff 矩陣。由上題可得出星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，該策略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。通常是擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高品牌在市場(chǎng)中的占有率。 市 的輕工二局屬于 星宇 冰箱廠的（ ）。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個(gè)別利益相關(guān)者 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK21 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 內(nèi)部外部利益相關(guān)者 解析：個(gè)人上教材第 217頁，組織的利益相關(guān)者。 F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的外部利益相關(guān)者。 19 ，可以通過（ ）方法進(jìn)行分析。 (A)PEST 分析 (B)SWOT 分析 (C)頭腦風(fēng)暴 (D)全腦思維 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK22 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： PEST的概念及分析模型 解析：個(gè)人上教材 第 227頁，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用 PEST分析法。 PEST分析的內(nèi)容主要包括：政治法律環(huán)境（ Political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（ Economic）、社會(huì)文化環(huán)境（ Social）和技術(shù)環(huán)境（ Technological）。 冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 (A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (D)信息量大，及時(shí)， 容易獲得 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK23 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 客戶需求分析 解析：個(gè)人上教材第 228頁，獲取客戶需求信息的途徑。通過組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這個(gè)途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受，缺點(diǎn)是員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享。 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（ Performance/Oute）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主 要的工作目標(biāo)。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨 時(shí) 進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的 上級(jí)主管 訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。 因此 ，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你 進(jìn)行 評(píng)價(jià)。 由于 對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主 管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ ）。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo) (C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 (D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而 強(qiáng)化 目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 答案： D 考核 知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GXK 37 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 解析：個(gè)人下教材第 98頁，目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來對(duì)員工進(jìn)行考核，是目標(biāo)管理計(jì)劃的步驟中的“實(shí)施