【導讀】請從四個備選答案中選擇一。來說是比較精確的，題中“五個月內通過日語二級考試”的目標屬于短期目標。要復制若干副本送給其他人；他們對這個議題是否事先有所了解；他們心中會存在何種疑問；他們會提出何種反駁論點及論據(jù)。周經(jīng)理向部門員工傳遞屬于從上到下的形式。各自立場；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅持不能讓對方獲利；損害長期關系。行政部門的職責是負責日常行政事務。的組織與協(xié)調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作。設定職業(yè)生涯目標；制訂行動計劃與措施；職業(yè)評估與反饋。和職位目標”屬于確定自己的志向。爭取自己的權利。

　　

【正文】 (D)置之不理 答案： B 考核知識點編號： GXK 44 考核知識點內容： 處理員工不滿的方法 解析：個人下教材第 170頁，處理員工不滿的方法中，如果事情不能解決，可以把團隊的意見反映給上級管理人員，也可以請求得到答復并且讓團隊了解答復情況。 78： 由于 每個人喜歡的文化不同，在團隊內部 時常 會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法 正確的是 （ ）。 (A)注重傾聽 (B)強調個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 答案： A 考核知識點編號： GXK 45 考核知識點內容： 解決文化沖突的方法 解析：個人下教材第 172頁，當組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領導應該：注意傾聽；強調文化；確定團隊有支持型的環(huán)境；將團隊的情緒反映給上級管理人員。 79： 授權主要有四個步驟，第一步是（ ）。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎 (D)檢查進展情況 答案： C 考核知識點編號： GXK 49 考核知識點內容： 授權的步驟 解析：個人下教材第 212頁，授權的步驟為：第一步，打好基礎；第二步，下達指令；第三步，檢查進展情況；第四步，反思。 80： 吳 經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳 經(jīng)理在團隊授權 的 過程中（ ）。 (A)為團隊成員提供必 要的工具 (B)學會放手 (C) 信任下屬 (D)持之以恒 答案： A 考核知識點編號： GXK 50 考核知識點內容： 如何營造團隊授權的氣氛 解析：個人下教材第 216頁，領導者在營造授權氣氛時需要做到以下六點：重視團隊成員；為團隊成員提供必要的工具；為團隊成員提供支持；營造相互信任、開誠布公的氣氛；持之以恒；學會放手。吳經(jīng)理為團隊成員提供正式的訓練和培訓，幫助他們更好地完成工作，是為團隊成員提供必要 的工具。 二、案例題（第 81～ 100 題， 每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分） 案例 1： 方總 是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作 中 每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務① 某酒店預定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金， 方總 需要馬上處理。 事務② 早上九點業(yè)務部召開例會，他需要出席。 17 事務③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。 事務④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)， 方總 受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前， 方總 需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（ ）。 (A)計劃限制了行動的自由度 (B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用 (C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 (D)計劃應該是固定不變的 答案： C 考核知識點編號： GSK3 考核知識點內容： 如何認識做計劃 解析：個人上教材第 80 頁，關于制訂計劃的一些觀點和意見。 C 項一個具體完善的計劃可以幫助我們控制工作的進度，是正確的，其余選項是錯誤的想法。 ，任務可分為不同的優(yōu)先級，事務① 屬于（ ）的工作。 (A)優(yōu)先級 B (B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D 答案： B 考核知識點編號： GSK35 考核知識點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點 解析：個人上教材第 83頁，事務①是重要而且緊迫的事務，屬于優(yōu)先級 A的工作。 ， 事務③屬于（ ）的工作。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 答案： D 考核知識點編號： GSK35 考核知識點內容： 各個工作優(yōu)先級的特點 解析：個人上教材第 83頁，事務③屬于不重要且不緊迫的工作。 想要提高工作效率，做法不合適的是（ ）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時不被打擾 (D)預見并及時處理問題 答案： A 考核知識點編號： GSK36 考核知識點內容： 提高工作效率的方法 解析： 個人上教材第 86頁，提高工作效率的方法。工作時間應少接電話以避免被打擾，但不能盲目的拒絕接聽任何電話，這樣有可能會造成重要信息無法及時傳達。 設 定優(yōu)先級外， 方總 還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ ）。 (A)可以幫助了解自己的工作習慣 (B)有利于提高時間利用效率 (C) 可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作 答案： D 考核知識點編號： GSK14 考核知識點內容： 活 動跟蹤表內容，如何使用 解析：個人上教材第 60頁，活動跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動，有助于找到細節(jié)問題，找出無效工作，并在此基礎上總結和分析自己利用時間的效率。 案例 2： 18 F 市星宇 冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他 就 預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在 星宇 廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實 用，一問世便受到廣大消費者的歡迎， 星宇 廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從 F 市 二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了 星宇 廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出 現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。果然，不出兩個月， 星宇 廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設 立 生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性 ，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 Ansoff 矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 (A)市場開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略 答案： C 考核知識點編號： GSK24 考核知識點內容： Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 解析：個人上教材第 237頁， Ansoff矩陣。 Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場多元化矩陣，這個矩陣可以幫助組織進 行戰(zhàn)略選擇。星宇冰箱廠為了應對市場變化，研制新產(chǎn)品小型冰柜，投入市場后增加了市場占有率，這種開發(fā)新產(chǎn)品的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。 Ansoff 矩陣， 星宇 冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ ）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 (B) 涉及尋找新市場和新客戶 (C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大 答案： A 考核知識點編號： GSK24 考核知識點內容： Ansoff矩陣的概 念及四種戰(zhàn)略 解析：個人上教材第 237 頁， Ansoff 矩陣。由上題可得出星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，該策略的特點是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務。通常是擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是相關的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高品牌在市場中的占有率。 市 的輕工二局屬于 星宇 冰箱廠的（ ）。 (A)內部利益相關者 (B)外部利益相關者 (C)總體利益相關者 (D)個別利益相關者 答案： B 考核知識點編號： GSK21 考核知識點內容： 內部外部利益相關者 解析：個人上教材第 217頁，組織的利益相關者。 F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的外部利益相關者。 19 ，可以通過（ ）方法進行分析。 (A)PEST 分析 (B)SWOT 分析 (C)頭腦風暴 (D)全腦思維 答案： A 考核知識點編號： GSK22 考核知識點內容： PEST的概念及分析模型 解析：個人上教材 第 227頁，在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用 PEST分析法。 PEST分析的內容主要包括：政治法律環(huán)境（ Political）、經(jīng)濟環(huán)境（ Economic）、社會文化環(huán)境（ Social）和技術環(huán)境（ Technological）。 冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ ）。 (A)經(jīng)過提煉，準確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強，易于理解和接受 (D)信息量大，及時， 容易獲得 答案： D 考核知識點編號： GSK23 考核知識點內容： 客戶需求分析 解析：個人上教材第 228頁，獲取客戶需求信息的途徑。通過組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這個途徑的優(yōu)點是可靠性強，易于理解和接受，缺點是員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享。 案例 3： 北電網(wǎng)絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors），另一方面是績效目標（ Performance/Oute）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主 要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡對員工的考核是隨時（ ongoing）的，對已定的目標會隨 時 進行考核和調整。每個員工除了和自己的 上級主管 訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。 因此 ，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你 進行 評價。 由于 對員工的行為和目標的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主 管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結時，考核結果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，這符合目標管理計劃的（ ）。 (A)制定組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)團隊的所有成員參與設定具體的目標 (C)定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋 (D)實施績效獎勵，從而 強化 目標的成功實現(xiàn) 答案： D 考核 知識點編號： GXK 37 考核知識點內容： 目標管理計劃的典型步驟 解析：個人下教材第 98頁，目標管理計劃的典型步驟。北電網(wǎng)絡公司依據(jù)員工績效目標來對員工進行考核，是目標管理計劃的步驟中的“實施