【文章內容簡介】 提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手。 39：組織在制定戰(zhàn)略時 往往 需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是 (). (A)人員更替頻繁 (B) 僵化的等級制度 (C) 沒有開發(fā)新產 品和新服務 (D)以客戶為導向，強調團隊合作 答案： D 考核知識點編號： GSK49 考核知識點內容： 組織的 SWOT分析法 解析：個人上教材第 231頁，組織的優(yōu)勢和劣勢。 A、 B、 C三項均是組織的劣勢， D項“以客戶為導向，強調團隊合作”屬于組織優(yōu)勢。 40：在平衡計分卡中， “ 新產品推出時間 ” 屬于（）角度的指標。 (A)內部流程 (B)財務 (C)客戶 (D)學習與成長 答案： A 考核知識點編號： GSK50 考核知識點內容： 平衡計分卡的概念和使用方法 解析：個人上教材第 250頁，平衡計分卡的四個領域。內部流程角度的指標通常包括新產品 9 推出時間、成本、返工率、交貨時間等。 41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢 中的 （ ）。 (A)充分利用成員的技術和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團隊的使命感 (D)能夠靈活地適應環(huán)境的變化 答案： A 考核知識點編號： GXK1 考核知識點內容： 團隊工作的優(yōu)勢 解析： 參照《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）教材 第 6頁 （以下簡稱“ 個人 下 教材 第 6頁”） ，團隊工作的優(yōu)勢包括協(xié)作、提高效率、增強團隊使命感、充分利用成員的技術與技能、合理決策、較靈活地適應環(huán)境的變化、加強工作的整體協(xié)調性等。題干所描述情況體現了團隊工作能夠充分利用成員的技術和技能的優(yōu)勢。 42： 馬 先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ ）。 (A)領導 (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調人員 答案： D 考核知識點編號： GXK2 考核知識點內容： 八種團隊角色 解析：個人下教材 19頁，八種團隊角色。協(xié)調人員是指能夠幫助人們相處，解決棘手問題的角色。 43： 決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡 ，理性決策的特征 不包括 （ ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標準分析解決方案 (C)提出 不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 答案： C 考核知識點編號： GXK3 考核知識點內容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：個人下教材第 37頁，理性的決策包括：闡明問題；邏輯性思考；按照標準分析解決方案；選擇最可行的方法。 C項“提出不尋常的想法和解決方案”屬于創(chuàng)造性決策。 44：木 森 公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木 森 公司的領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 (B)資源 提供者 (C)教練 (D)鼓勵者 答案： A 考核知識點編號： GXK 4 考核知識點內容： 團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：個人下教材第 69頁。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師、還有最重要的 —— 鼓勵者。木森公司非常重視對新員工的培訓，領導者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。 45： 培訓與訓練有所區(qū)別， 培訓屬于（ ）活動。 (A)團隊 (B)個人 (C)學習 (D)發(fā)展 答案： C 考核知識點編號： GXK 5 考核知識點內容： 訓練與培訓的區(qū)別 解析：個人下教材第 81頁，訓練與培訓的區(qū)別。訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動。 46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到 自己 工作表現的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ ）。 (A) 匯報 (B)私下聊天 10 (C)主管領導評估 (D) 自我評估 答案： B 考核知識點編號： GXK 7 考核知識點內容： 正式評估和非正式評估 解析：個人下教材第 127頁，正式評估的方法包括自我評估、主管領導評估、會面、匯報，私下聊天不屬于正式評估方法。 47： 汪 經理認為工作努力是人的天性，人們都 愿意 對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足， 汪 經理的觀點傾向于（ ）。 (A)X 理論 (B)Y 理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 答案： B 考核知識點編號： GXK 8 考核知識點內容： X理論和 Y理論 解析：個人下教材第 149頁。信仰 X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰 Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足?？梢?，汪經理的觀點傾向于 Y理論。 48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（ ）。 (A)執(zhí)行和實施計劃 (B) 激勵和鼓舞 (C)確定愿景及實現愿景的策略 (D)影響和激勵人們實現目標變革 答案： A 考核知識點編號： GXK 9 考核知識點內容： 領導者和管理者的區(qū)別 解析：個人下教材第 181頁，領導者和管理者的區(qū)別。執(zhí)行和實施計劃是管理者工作的側重點。 49：小 賀 受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應者 ,這個團隊的類型是( )。 (A) 虛擬團隊 (B)電子團隊 (C)自我管理型團隊 (D)供銷團隊 答案： D 考核知識點編號： GXK 11 考核知識點內容： 團隊的類型 解析：個人下教材第 4頁，團隊的類型。供銷團隊的特點是包括消費者和供應商。 50：關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權 答案： D 考核知識點編號： GXK 12 考核知識點內 容： 達成協(xié)議的方式 解析：個人下教材第 38頁，達成協(xié)議的方式。達成協(xié)議的方式包括投票、一致同意、領導作出最后決定。不同的方法都有其自身的弱點，雖然取得一致同意比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權；投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工 進行 培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（）。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標、計劃或任務不協(xié)調 (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權或標準的沖突 答案： B 考核知識點編號： GXK 13 考核知識點內容： 團隊之間產生沖突的原因 11 解析：個人下教材第 45頁，團隊間產生沖突的原因。題中，客戶服務團隊和培訓團隊都認為應該由對方對新員工進行培訓，客戶服務團隊的計劃中并沒有安排時間做這項工作，這些情況體現了引起團隊之間沖突的原因是目標、計劃或任務的不協(xié)調。 52：關于發(fā)展目標和組織目標 ， 說法不正確的 是（ ）。 (A) 發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求 (B) 組織目標一般是直接目標或實際目標 (C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 答案： D 考核知識點編號： GXK 14 考核知識點內容： 組織目標和發(fā)展目標 解析：個人下教材第 62頁。組織目標一般是直接目標或實際目標，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目標的實現；發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求，只要需求得到確認，一個組織目標就可以生 成若干發(fā)展目標。發(fā)展目標和組織目標二者是相區(qū)別的， D項的說法不正確。 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。 (A) 審查是否達到了衡量的標準 (B) 審查學習是否達到了預期的目標 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 (D)審查學員在工作中如何運用所學的知識 答案： C 考核知識點編號： GXK 15 考核知識點內容： 正式審查和非正式審查 解析：個人下教材第 76頁，非正式審查 。非正式審查是團隊領導尋找機會以非正式的方式和個別學員交談，了解他們的學習情況、他們學到的知識、他們工作的進展。 A、 B、 D三項是對正式審查的內容的描述。 54： 目標的 SMART 原則 中的 M 代表目標是（ ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 答案： C 考核知識點編號： GXK 16 考核知識點內容： SMART目標的五個特征 解析：個人下教材第 100 頁， SMART 目標的五個特征分別是：明確的（ Specific）、可衡量的（ Measurable）、可達到的（ Attainable）、可實現的（ Realistic）、有時間規(guī)定的（ Time Specific）。其中 M代表目標是可衡量的。 55： 下列 客戶服務中心使用的指標中 ,不屬于定量監(jiān)督指標的是（ ）。 (A)顧客意見調查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員工接電話的時間 (D)平均每個 客戶的等待時間 答案： A 考核知識點編號： GXK 17 考核知識點內容： 監(jiān)督的標準 解析：個人下教材第 116頁，定量指標又叫硬指標，是指事實和統(tǒng)計數據；定性指標又叫軟指標，是人們的意見和各種感覺、觀點、看法等。 A項顧客意見調查表屬于定性指標。 56：小 林 工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小 林 實現的是（ ）需求。 (A)安全 (B)社會 (C)生 理 (D)自尊 答案： D 考核知識點編號： GXK 19 12 考核知識點內容： 需求層次理論 解析：個人下教材第 137頁，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現的需求。小林得到表揚和提拔后，覺得自己受到重視，為自己感到自豪，自尊需求得到滿足。 57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是 ( )。 (A)達到組織目標 (B) 提高生產率 (C)得到領導的提拔和認可 (D)達到團隊目標 答案： C 考核知識點編號： GXK 20 考核知識點內容： 期望理論 解析：個人下教材第 140頁，根據期望理論，受到激勵之后所引起的第一級結果是績效水平提高（達到目的、生產率提高、實現目標等），由此得到的第二級的結果是受到表揚、提拔、認可（滿足自信心需求的獎勵）。 58：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容 或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ ）。 (A) 促進因素