【正文】 19 / 19。(A)查明問(wèn)題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第129頁(yè)，第三步：作出決策。北辰公司“調(diào)查研究”是為了找出問(wèn)題的原因，因此屬于四步法中的“查明問(wèn)題”?！罢{(diào)查研究”屬于四步法中的（ ）。(A)SMART原則 (B)SWOT分析法(C)WBS法 (D)PDCA循環(huán)圖答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK42考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 利用SWOT分析法分析團(tuán)隊(duì)解析：資源下教材第126頁(yè)，SWOT分析法。第1題中北辰公司要解決的問(wèn)題屬于北辰公司的目標(biāo)，組織的目標(biāo)一般都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，因此是長(zhǎng)期問(wèn)題。(A)短期問(wèn)題 (B)次要問(wèn)題(C)長(zhǎng)期問(wèn)題 (D)簡(jiǎn)單問(wèn)題答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 問(wèn)題的類型解析：資源下教材第116頁(yè)，問(wèn)題的類型。(A)查明問(wèn)題 (B)尋求解決方案(C)作出決策 (D)執(zhí)行和評(píng)估答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： “四步法”的內(nèi)容解析：資源下教材第120頁(yè)，第一步：查明問(wèn)題。，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槠漕櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費(fèi)群體作為其主要爭(zhēng)取的顧客。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合，起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：（1）調(diào)查研究：圍繞“顧客是誰(shuí)？他們需要什么？”等問(wèn)題，北辰購(gòu)物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)的、細(xì)致的顧客研究。但是，北辰購(gòu)物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問(wèn)題是：如何通過(guò)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意?？梢?jiàn)是全體動(dòng)員，全面參與。(A)以客戶為中心 (B)領(lǐng)導(dǎo)作用(C)全面參與 (D)管理的過(guò)程方法答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則解析：資源下教材第7頁(yè)，質(zhì)量管理原則。、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來(lái)，參與質(zhì)量管理。(A)持續(xù)改進(jìn) (B)互利的供應(yīng)鏈管理(C)全面參與 (D)領(lǐng)導(dǎo)作用答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則解析：資源下教材第7頁(yè)，質(zhì)量管理原則。，并參與質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。(A)可以減少產(chǎn)品缺陷率 (B)改善生產(chǎn)狀況(C)降低成本，提高利潤(rùn) (D)符合帕拉比的決策答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK27考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì)解析：資源下教材第9頁(yè)，贊成和反對(duì)TQM的說(shuō)法。，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。文中第二段，某些主管和功能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多而影響自身的利益，因此拒絕變革。（ ）。(A)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求 (B)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料(C)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料 (D)供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK11考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 質(zhì)量概念的三個(gè)要點(diǎn)解析：資源下教材第4頁(yè)，質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率?，F(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬(wàn)分之幾表示的。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來(lái)，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過(guò)程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過(guò)大、授權(quán)過(guò)多而影響自身的利益，拒絕變革。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。案例3：蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。(A)從業(yè)人員 (B)政府相關(guān)部門(C)部門負(fù)責(zé)人 (D)企業(yè)法定代表人答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK17考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 《安全生產(chǎn)法》解析：資源上教材第138頁(yè)，七部法律。符合題干的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任只有C選項(xiàng)，其他選項(xiàng)未涉及。，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，在不具備安全生產(chǎn)條件的情況下，強(qiáng)令從業(yè)人員冒險(xiǎn)作業(yè)，主要是沒(méi)有盡到（ ）的責(zé)任。，按照人員傷亡分級(jí)，該事故為（ ）(A)特別重大事故 (B)重大事故(C)一般事故 (D)較大事故答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 生產(chǎn)安全事故的分類解析：資源上教材第165頁(yè)，事故的分類。以上規(guī)定屬于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的拒絕權(quán)。“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”的法律是（ ）。拒絕權(quán)是指管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)拒絕執(zhí)行。（ ），拒絕在危險(xiǎn)情況下下井作業(yè)。5小時(shí)后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，包括小王在內(nèi)的16名礦工全部遇難身亡?！钡V長(zhǎng)說(shuō)：“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)我的，先下去干活，要不然就扣你這個(gè)月的獎(jiǎng)金。礦工小王上井找礦長(zhǎng)說(shuō)：“井下瓦斯?jié)舛忍?，是不是等一等再下井？”礦長(zhǎng)說(shuō)：“你們先湊合著干一班，我馬上派人再去買風(fēng)機(jī)。某日，該礦地面11kW局扇停風(fēng)，恢復(fù)了通風(fēng)。要想避免小組面試出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采用結(jié)構(gòu)化面試的方法。，可以采用（ ）的方法。(A)一個(gè)人占主導(dǎo)地位 (B)給候選人很大壓力(C)面試的時(shí)間長(zhǎng) (D)客觀性較強(qiáng)答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK29考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁(yè)，面試的不同組織形式。場(chǎng)景二中描述到“組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試”，因此符合小組面試的概念。（ ）的面試方式。(A)提高判斷的準(zhǔn)確性 (B)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系(C)克服個(gè)人偏見(jiàn) (D)便于做出用人決策答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZSK29考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁(yè)，面試的不同組織形式。場(chǎng)景一中描述到“兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的”，因此符合個(gè)別面試的概念。（ ）的面試方式。我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在這次面試上。這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)，因此基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。(A)組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新 (B)創(chuàng)新能否得到足夠的回報(bào)和認(rèn)可(C)產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否有聯(lián)系 (D)組織是否有支持新觀念的氛圍答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK50考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 創(chuàng)新管理審核框架解析：資源下教材第206頁(yè)，創(chuàng)新管理審核框架。很多復(fù)合材料都是利用這種方法制成的。焦點(diǎn)法指以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（ ）。影響組織變革的力量有驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量?jī)煞N。，這兩種力量分別是（ ）。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（ ）時(shí)期。P：政治的（Political），E：經(jīng)濟(jì)的（Economic），S：社會(huì)的（Social），T：科技的（Technological），L:法律的（Legal），E：環(huán)境的（Environmental）。PESTLE因素中L代表（ ）。題干中的“民營(yíng)企業(yè)”是私有企業(yè)?！边@是由（ ）因素引發(fā)的變革。決策的四個(gè)步驟分別是：第一步，查明問(wèn)題；第二步，尋求解決方案；第三步，作出決策；第四步，執(zhí)行和評(píng)估。，決策的最后一個(gè)步驟是（ ）。(A)優(yōu)勢(shì) (B)威脅(C)機(jī)會(huì) (D)劣勢(shì)答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK41考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： SWOT分析法中“SWOT”的意義解析：資源下教材第126頁(yè)，SWOT分析法。暫不評(píng)論就是過(guò)程當(dāng)中不對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估。72.“事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（ ）原則。，最后一步應(yīng)該（）。(A)項(xiàng)目的背景 (B)項(xiàng)目過(guò)程每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的(C)為項(xiàng)目報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單、所使用的調(diào)查問(wèn)卷表等 (D)詳細(xì)地列出來(lái)，這樣下次就能做得更好答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK37考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)解析：資源下教材第104頁(yè)，項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)。第一件要做的事情就是召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響。(A)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的調(diào)整 (B)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查(C)批評(píng)責(zé)任人 (D)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響解析：答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： ZXK36考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法解析：資源下教材第100頁(yè)，處理問(wèn)題。B選項(xiàng)不在應(yīng)遵循的步驟范圍內(nèi)。，不屬于制定項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該遵循的步驟的是（ ）。，最后一步應(yīng)該（）。主要有四步：創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益；考